商会如何满足会员的诉求，实现商会持继发展？

作者：邓朝阳（南昌市吉安县商会

会员加入商会，就是希望通过商会这个平台更好地叙乡情、谋求发展，寻求合作。在商会的平台上，会员之间可以相互联手、资源互补、以强带弱、共同发展。从某种程度上说，就是从个体融入到一个群体；从单打独斗融入到一个共同参与、共同发展、共同奋斗、共同成长的事业群体。也是民营企业家寻求和实现归属感的有效途径之一。

每个会员在加入商会后，都会有自己的诉求，比如：受到重视、受到关爱、并参加商会相关的活动等，并在一定层面上，接受商会的帮助和获得提升。下面我们来剖析一下，会员加入商会后到底有哪些诉求：

诉求一：寻求精神寄托的需求

对于身处异地打拚、创业的人来说，为了缓解身体疲惫、身心苦闷、工作上的压力以及事业上的迷茫，在工作之余，寻找同道、同乡之人说说、聊聊。这时候，商会组织自然而然，就成了首选。当会员们相聚在一起的时候，除了聊乡情之外，还有其他一些内在的诉求。比如；寻找商机和资源、合作机会、以及宣传推广自己的企业和产品等。商会职业管理者，应利用商会的资源（免费的会场，一般商会都具备这个资源）为会员提供聚会场所。让会员们在这个平台上，开阔视野、增加人脉；让会员的信誉度提升，并获取相应的资源信息，施展自己的才华，这也是商会给会员们带来的便利和实惠。会员们有了这个平台，也就有了相应精神寄托的场所，在商会中还能寻求到有效的帮助，自己抗风险的能力也会有所增强。会员们在共享资源的时候，商会也相应的凝聚了会员的心，增强了会员对商会的依赖性和归属感。

诉求二：寻求自我发展的需求

会员在加入商会的那天，就期盼在一个更大的平台上，寻求更大的商机，寻求更好地发展，会员加入商会，就是想借助商会平台的力量。因为通过商会的平台，可以“取长补短、互通有无”；因为通过商会的平台，可以“互帮互助、互惠互利”；因为通过商会的平台，可以让缺少资源的企业找到资源；因为通过商会的平台，可以让转型转行的企业找到模式；因为通过商会的平台，可以让想做大做强的企业，找到盟友；因为通过商会的平台， 可以让创业发展的企业，找到人脉和贵人；因为通过商会的平台，可以让遇到困难的企业，多得到一些帮助；因为通过商会这个平台，可以推广自己企业的品牌；通过商会的公众号、会刊、网站、微博、微信群、短信平台、节庆聚会、产品展销等宣传平台，可以展示会员的创新能力和品牌魅力，从而塑造会员企业的诚信形象和社会信誉，最终达到实现自我的需求。

诉求三：维护自身权益的需求

通常情况下，会员加入商会，不仅仅为了自己企业的发展；也是为了维护自身合法权益的需求，商会一直被会员视为他们的 “娘家”和“避风港”。在生产经营过程中，由于各种因素的影响和干扰，会员企业的合法权益难免有受到损害的时候，寻求商会的帮助，维护他们的合法权益，也是会员加入商会时的一大诉求。

当会员企业的合法权益受到伤害时，在维权过程中，单个会员企业的维权行为，力量单薄，实属“弱势群体”，很难引起政府相关部门的重视。而商会组织（商会都设有维权服务中心）可以通过工商界代表的身份，向各管理职能部门、政府机构、国家机关等反映，引起政府相关部门的重视；也可以通过行政、法律援助等手段帮助会员企业进行维权，帮助会员企业把风险降到最低，让会员企业的合法权益不受侵犯。

诉求四：信息资源共享的需求

在信息时代，信息资源显得犹为重要。商机稍纵即逝，有用的商业信息、偶遇的商机，往往产生于不经意的交谈之中，若能敏锐觉察，提前行动，就有可能创造更大的经济价值。会员加入商会后，可以借助商会的平台，来整合资源，商会作为连接政府与企业、企业与企业的桥梁和纽带，是有这个职能和能力的。比如：政府的投资项目信息、人脉资源等等，对于缺乏信息资源的会员企业来说，这些信息资源，犹如雪中送炭。商会职业管理者，要发挥外交家的能力，上联络政府相关部门，疏通信息渠道，保障资源流动的通畅，帮助他们相互沟通与对接；下联络各会员企业，把会员有限的资源通过商会这个平台进行整合放大，来增加会员企业相互之间合作的机会；同时，要让会员企业明白自己企业的诉求和商会的发展是紧密联系一起；要让会员企业明白抱团取暖、合作共赢的重要性，从而达到资源共享的目的。并做好相应的服务与引导工作，制订相关的规则，明确大家的责、权、利的关系，既保障会员企业的利益，也要让商会组织得到实惠；在达成“互利互惠，互帮互助”共识的基础上，实现共赢，这也是保障商会能够持续发展的重要途径。

记得今年四月份，有个会员企业因工作需要，购置了一台豪华汽车，原来的汽车就闲置了，想出售，又苦于没有渠道，就向商会发出了一个诉求信息。商会里正好有做二手车的会员企业， 我就把彼此的信息对接了一下，由于大家都是老乡，又都是会员，很快就达成了交易。通过这件小事，反映出信息的重要性，同时，也完成了一个会员企业的诉求与商会贴心服务的完美结合（信息对接，举手之劳）。

综合上述，会员加入商会的最终诉求，就是寻求自身的安全感和归属感，并提升自身的社会价值。作为商会组织，应该为会员所想，急会员所急，既让会员看到实效，体会到实惠的帮助。又要让会员时刻感到组织的强大力量，对商会的未来充满信心和希望。那么，商会如何既要满足会员的诉求，又让商会持继发展呢？具体做法如下：

首先，当好“娘家人”

商会要把会员企业的利益支持好、维护好、发展好，这是商会当好“娘家人” 的根本点。既让会员享受到“家”的温暖，又让会员获得有效的帮助、共享团体资源。商会职业管理者，应利用各种关系, 挖掘各种渠道、搭建各种交流平台、真心实意为会员办实事、解决会员实际困难，赢取会员的人心，让会员的心紧贴商会。这样，可以招来更多的新会员，留住老会员，让会员感到商会就是自己温馨的“娘家”。

当会员企业的合法权益受到伤害时，特别要争取解决好会员第一次提出的问题和要求，帮助会员解决实际问题，维护好会员的合法权利，要为会员企业出头，让会员感觉到有“娘家人”给自己撑腰、以后有事就找“娘家人”；增加会员对商会的亲切感和依赖感，并从中获得温暖和帮助；增强会员对商会的向心力和凝聚力，进一步对商会产生信任感和安全感；让会员感觉“娘家”的重要性和温暖性；让会员以商会为家，支持商会工作，并心甘情愿缴纳会费，商会也得以持继发展。

其次，正确处理好义与利的关系

这里，我们有必要捋顺一下商会与会员的关系，俗话说，商会搭台，会员唱戏。从工作角度上说，商会就是为会员服务的；从经济角度上说，会员加入商会，除了义，就是利。商会作为会员的“娘家”，要正确处理好会员的义与利之间的关系，既要加强自身的义利观建设，又要弘扬和倡导会员的义利观，做到义利并举、喻义于利，解决好会员利益与商会利益两者之间的关系。

“会费”不仅是会员与商会之间的藕合剂，也是商会生存的重要经济来源，是商会的血液，也是商会生存的根本。一个商会要生存和发展，首要问题就是要有足够的会员，一个没有新鲜血液流入的商会，就会逐渐干枯，名存实亡。所以，发展会员是商会的总体思想脉络，商会职业管理者，应充分利用商会的各种优势资源，搭建各种平台，在会员中广泛宣传“博爱”精神和“我为商会做点什么”的活动，激发会员爱“娘家”的热情和奉献的情怀，为商会的建设添砖加瓦，为商会的持继发展储备力量和夯实基础。

再次，创新工作方法，加强服务   

在新时代环境下，商会服务既要跟进时代发展，融合诸多需求，努力向标准化、程序化、职业化方面发展。比如：在商会的职能上，通过创新改进工作方法，把更优质的、贴地气的服务，为会员企业的做好各项服务。另外，商会职业管理者，可以适时组织会员企业外出考察、交流，帮助他们寻觅、挖掘、获取一些项目和资源信息，为会员提供商机。并根据会员企业提出的新要求，积极拓宽服务领域、添加服务内容、增强服务功能。

在发挥商会丰富资源的同时，既要不断增强商会自身实力，提升商会知名度和扩大商会影响力，又要切实帮助会员解决实际困难，这也是商会服务的重要内容之一。“天下大事必作于细”，尤其是急事、难事、麻烦事，一次雪中送炭，胜过十次锦上添花，让会员真正找到安全感和归属感。商会，只有坚持全心全意为会员服务这一基本原则，商会的工作才能得到会员的支持、理解和认可。商会通过加强服务企业来实现自身价值，会员企业通过参与商会的活动来获得提升自我，从而，达到彼此成就彼此的目的。

最后，面对新冠疫情，发挥商会的职业化管理

疫情期间，面对新冠疫情的巨大压力，会员企业在身体与精神上，面临双重打击。常言道：朋友要多走动，商会要多活动。商会职业管理者，应发挥商会职能化管理的功能，在尽可能的前提下，多开展线上、线下活动，通过商会的互联网平台，以公众号为纽带，通过在线上线下的互动和联络，建立日常工作与规划发展的“大数据”，来拓展商会与会员企业的生存和发展空间。比如：开展各种线上线下的各种培训、讲座等，为疫情下的会员企业，出谋献策、解疑释惑；同时，邀请知名院校的专家学者和商界大咖，针对疫情造成的影响，进行一对一的辅导，给出一些具体化的建议与意见，帮助会员企业化解危机、渡过难关。让他们在疫情期间，感受到商会这一大家庭的温暖。

总之，在处理好会员的诉求与商会持继发展的关系上，一方面，要通过平台搭建、资源嫁接、关系互动、项目合作，提供定制化服务产品，针对会员个体的差异性问题，提供相对应的解决方案，精准服务，谋求共赢；另一方面，在完善各项基础工作的同时，大力宣传会员企业的各项工作成就，大张旗鼓地表彰为家乡的建设发展和慈善公益事业，为商会的生存与发展，做出突出贡献的先进会员和典型，及时传播会员企业的正能量，扩大和提高会员企业的知名度与美誉度，从而提升商会的向心力和凝聚力。

当然，商会也不是万能的，会员企业只有把自身企业做大做强的前提下，再融入到商会这个群体当中才有意义。

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