患者满意度调查——这就是患者最满意的医院吗?
官微:z13792357345
满意度调查
2018年8月调查发起至今已4年有余,也未见官方发布调查结果。
倒是各级医院争相掀起一股患者满意度调查之风,调查内容大同小异。无非是医患关系、服务质量、就诊流程、环境设施、收费价格等等。
但真正的患者有几个人参加呢,他们有时间有心情参加吗,有渠道知悉吗?
基本都是发动本院职工及家属,用别人的手机填填罢了。填的还是统一的选项。
这样一调查就真能改善医疗服务吗?就真能提高增强人民群众的获得感吗?
我最满意的医院
虽然我是一名检验人,但曾经甚至是将来,我也会成为一名患者。我心目中最满意的医院是什么样呢?
其他患者心目中的医院又是什么样子呢?
大家先来看看这家医院是怎么做的吧!
环境
作为医院,环境非常重要。且不可处于闹市,要远离城区择地而建。
一个优美的环境能带来全身心的愉悦感,心情舒畅才有利于病情恢复。
最起码要有山,山还不能太高,高了容易给人压迫感也不安全。山上可以根据维度不同,栽上各种树木,当然果树是不能少的,梨、杏、桃有四五十种即可,品种太多,不好管理。
山上要有奇石、亭台楼榭,山路有两车道足矣,再辅些盘旋婉转的阶梯更好。可方便不同的患者需求,即可拾阶而上,也可自驾畅行。既锻炼了筋骨也陶冶了情操,一举多得。
有山必有水,山顶上飞流直下一瀑布,溅起漫天水滴,像雾像雨又像风。瀑布下的深潭,各种鱼儿优哉游哉。潭的四周遍布满眼的花花草草,蜂蝶翩飞,鸟儿翱翔。欢快的溪水唱着歌儿,绕着石头树木嬉闹。
进院
进了医院门,就是自己家的人,患者一踏入院门,服务立即启动。
代驾第一时刻接管座驾,进入泊车位,免费清洗、打蜡一条龙。
患者及家属乘做医院的专用平车进入诊室。医生、护士全程一对一陪同服务,途中预约各种检查。无需等待,随到随做。
医生第一时间拿到检测报告,分析、诊断、评估,制定医疗方案,一气呵成。
检验采血
几乎每位患者都需要做血液分析,这是重点服务环节。
抽血不能疼,要快、准、稳,一针见血,尽量少抽。那些实习的、见习的、进修的统统离远点,患者看见他们腿就哆嗦。
精神一紧张,各种指标难免出现波动,会干扰医生的分析方向,带来难以估计的一系列问题。
病房
一个病人一个房间,设施不需要太奢华,但病床要够大,2米x2米的就差不多,以防跌落。摆放些沙发、几案、桌凳,可以方便陪人小憩。
泳池吧,能有更好,真没有,可弄个大点的浴缸将就一下。
这种设计即保护了患者隐私,也能保证患者有个良好的睡眠。浴缸则响应了洗洗更健康的养生理念。
餐点
医院是救死扶伤的地方,实行革命人道主义,不能处处小家子气。
营养膳食有高级营养师把关,荤素搭配合理,油、盐、脂精细配伍,吃的健康,患者才能有好的身体,才能全身心的与病魔作斗争!
患者病情不一,众口难调,餐点不宜千篇一律,自助餐的形式就挺好。各拿所好、各取所需。营养均衡,低调节俭。
一个患病的人,可劲的吃能吃多少啊?
出院
患者不计千里奔袭,抱病前来,是对医院最大的信任,也是对我们最大的鞭策和鼓励。
患者康复后,为弘扬我们伟大的人文主义关怀,所有参与救治的人员,一起举办个欢送仪式。
当然医院还准备了部分礼品、滋补品等大礼包。大礼包不能折现、不退不补。
由院方安排车辆,安全护送,性命所系,虽远必达!
费用
我们是公立医院,是为人民服务的,谈钱未免低俗!
在这里低保、医保、新农合、商业保险统统忽略不计,以上所有服务,全部免单,分文不收!
康复出院还能免费抽奖,中奖率百分百,更有患者抽到了全家免费体检的机会!
满意度
这种医院,基本上能让患者满意了吧!
您如果以为这就能令患者满意,你也太单纯了!
满意,您想的太简单了!
上个月我们被投诉了120次,被领导约谈了16次。
投诉最严重的一次,是一糖尿病患者吃自助餐时,味道鲜美,吃的太嗨,导致血糖血脂蹭蹭的升高,加重了病情。
投诉餐饮部的菜品太丰富,味道太鲜美,未能尽到阻止患者节食的责任!
另一次投诉,是因为病情恢复的太快,患者及家属尚未来得及在医院逛逛风景就让出院。
最后经过友好协商,报院领导批准,只能又留院滞留三天。
......
效果
就这样的医院都不能完全让患者满意,就你家医院那水平,还能让患者满意?
鬼才信!
为患者服务不需要高大上的口号,人民群众的获得感也不是靠调查就能提升的,拿出我们的真心实意,将心比心,真正为患者着想,帮他们解决点点滴滴的实际问题就够了!
我科为出国人员提供英文日文核酸报告单,虽然没人要求我们这样做,但我们主动去做了。给外出人员提供了便利,节省了他们的人力物力财力精力,个人即使忙点累点,能获得大家的一致认可足矣!能满足他们的需求就能满意,如果撵他们去市里、省里,肯定不满意啊!
为患者服务,永远在路上!
图源:所有图片来自百度