社群运营——最简单也最困难

我们最常接触的是微信里的各种社群，这年头手机里没几十个微信群都不好意思说自己是个合格的社会人。然而，真正活跃的群却寥寥无几，不少群“建群即死亡”，最终沦落为广告群、僵尸群的例子比当代研究生掉的头发还多。所以，微信社群是门槛最低，但运营难度却不低的社群形式。

那么如何运营好一个微信群，或者更低一点的要求，如何让微信群不变成僵尸群呢？今天就针对这个问题，从社群建立到日常运营，跟大家分享一些微信社群运营小技巧。

一、磨刀不误砍柴工——弄明白社群到底是什么

先请大家看看下面这几个群，你们觉得哪些是社群？

相信大家都有自己的判断，但学界对社群的定义还没有一个标准的答案。

第一种定义：社群是基于统一的价值观，聚集形成的群体或组织，是由共同追求、共同理想、共同目标、共同兴趣的人聚集而成的群体。“统一的价值观”这几个字瞬间上价值，按照这个定义来看，上面的群可能都不算是社群。

第二种定义：社群是为了解决一群人的一个或者多个问题而形成的一个组织。这么一看，社群就显得很亲民了，上述所有群都是社群。

还有第三种定义：社群是一群有相互关系的人形成的网络，其中人和人要产生交叉的关系和深入的情感链接，才能称之为社群。这似乎又把社群的门槛拔高了，但是笔者认为，这是社群建立的最终目标和追求，并不是社群建立的前提条件。

所以总结起来，社群就是始于问题/爱好/需求，忠于情感连接的一种组织形式，最终形成下图所示的良性循环。

二、明确社群定位，装修社群门面

1.社群定位

建立社群的定位，同时也就对应着这个群能够给成员带来哪些价值。总结起来，社群定位有以下几种：

Ø销售产品：基于经济目标维护的社群（最常见）

Ø提供服务：“名媛”群提供拼单服务、代购群提供代购服务等

Ø拓展人脉：校友群、相亲群

Ø聚集兴趣：读书、音乐、动漫……

Ø打造品牌：实现品牌产品交易之外的情感连接，维护顾客关系，提升品牌忠诚度

Ø树立影响力：网红或明星的粉丝群等，鼓励大家认同某种群体身份，最终借助群员的规模和他们的影响力去获得商业化回报、

建立社群时遵守“以一种目的为主，多种目的共存”的原则。

2.社群门面

首先是社群名称。社群名称是社群的第一个门面，好的社群名称能够帮助社群在大家心中建立独特的形象。总结起来社群名称有两种类型，一是简单粗暴型，二是委婉型。两种类型各有长处，笔者已经整理好了，请看图：

接下来是社群简介。社群简介是社群价值的进一步补充，常见类型有功能/利益型和三观型。

功能/利益型阐述社群的主要功能，能给群成员带来哪些便利和直接利益：

三观型阐述追求该利益背后的态度、情怀、情感，该利益升华后的世界观、价值观、人生观：

注意，千万不要有病句、错别字，既不专业又显得没文化，不利于建立群成员的社群认同感。

三、无规矩不成方圆，理清成员结构，建立社群规范

1.成员结构

成员结构主要指社群里面成员的构成。分成三类：群主、管理员和其他成员。

首先，群主一定要有拿得出手的本事，能够提供给群员价值，有一定号召力或人格魅力。群主不一定要时刻活跃在群里，但要做到群主一出现社群就会活跃！

第二，管理员。管理员是社群运营和管理的关键。这里主要讲管理员的设置。管理员的设置要更加有趣味性。例如给管理员以有趣且贴合群特征的称号，有助于群内氛围的活跃以及群成员的归属感。例如豆瓣车组的检票员和交管员，奶茶群里的搬运工，美妆博主粉丝群里的防晒霜纪检委等。

最后，普通成员的构成遵循二八定律。群主要与20%的活跃分子搞好关系，他们是话题的制造者、带动者和响应者，起到先活跃带动后活跃的作用，保证群的长期运营。

2.入群规则

大家一定加入过B站会员或者加入各种豆瓣小组。这些这群加入难度不亚于一场小考，但也正是因为付出了这么多的努力，才会让成员对这个社群更加上心，认为这个群更有价值。宜家效应告我们，付出越多，越重视。

常见的入群形式有邀请制、任务制和付费制。任务制是最推荐的，可以设置一些转发集赞等简单的任务，既筛选了用户又起到了宣传作用。

3.管理规范

Ø群的系列化命名和视觉/风格统一

首先，如果有幸能在微信发展“全国连锁群”，那么每一个群的命名一定要统一格式，且有特色。例如，XXX奶茶富强群、XXX奶茶民主群、XXXN奶茶和谐群……抛弃传统的一群、二群命名格式，多点趣味性。

第二，群成员备注。可以是为了方便管理而硬性规定的备注形式，例如某护肤品品牌社群的备注。还可以是群成员自发形成的备注形式，这是笔者最推荐的形式，这有助于增强群内成员的归属感，不过这需要群内活跃度比较高。

Ø群规

基本公式：禁止什么，鼓励什么，能做什么以及怎么做

基本原则：简洁明了，全面覆盖，适时更改

常见内容：对发言内容的规范、对群功能的补充说明、违规惩罚规则等

四、日常运营，保证社区活跃度

1.内容输出

内容输出是社群价值最重要的体现，这方面的讲究完全可以出一本书，在这里跟大家简单分享一下关键的几点内容。

Ø首先，直击痛点，善于联想，稳定输出。

直击痛点是要发用户最想获得的东西。例如笔者所在学校的水果群，每天会在群里发新鲜水果的折扣，满足了学生群体追求物美价廉的心理。

善于联想是指要学会联系热点输出内容，与群内成员进行良好的互动。

稳定输出，不要因为暂时的没有回应而放弃。

Ø第二，注重群内互动，引导内容共创。

光靠群主输出，总会有江郎才尽的一天，要善于制造话题，让群成员进行内容的共创。例如美妆群，可以就眼妆、唇妆等进行深入探讨，相互学习。

Ø最后，创建公众号、微博、抖音等账号，共通输出内容。

2.适当的利益刺激

试问谁不爱抢红包和抽奖呢！在运营的时候要合理运用红包、抽奖机制。

Ø发红包

发红包要么数额大要么数量多，且不能够过于频繁。保持一点神秘感和新鲜感。同时，要让红包结合时下热点（例如秋天的第一杯奶茶），让红包与业绩挂钩（例如订单量超过20单发一个红包）。还可以在发红包之前进行群内的预热，让红包的效用发挥到最大。

Ø抽奖

抽奖要做到奖品有吸引力，中奖规则设置的不确定性高。在中奖规则设置上，可以选择朋友圈点赞第X名获得奖品的形式，参与门槛低，也能吊足胃口。笔者学校的一家餐厅，每天在朋友圈点赞抽奖，甚至有人蹲点、掐表计算点赞时间以提高自己的中奖率，于是有了下面的对话：

红包和抽奖谁都会，但是要吊足胃口不是一件简单的事哦。

3.线上线下联动

定期围绕社群举办线下活动，提高群成员之间的情感连接，让群成员找到归属感。例如蛋糕坊可以开展线下下午茶、DIY蛋糕制作等活动。读书社群开展线下读书交流会活动等。形式多种多样，但一定要符合社群定位。

除此之外还可以与其他社群联合举办线下活动，相互引流，拓展社群成员的交友范围，为社群成员提供更多的附加价值。例如蛋糕坊可以和酒庄举办品酒会等。

讲了这么多，做一个小小的总结，懒星人福利：

最后，社群运营最关键的两个字↓

今天的分享就到这里啦。大家有什么社区运营的疑惑、趣事、小技巧，欢迎在评论区留言哦！

by 殷文静