面试热点：直播不能以透支消费者的信任为代价

【例题】

今年的“双十一”各大电商平台的战绩斐然，天猫总交易额为4982亿元，京东为2715亿元。相比去年，交易额依然有较大幅度增长。然而，围绕这场购物狂欢中的直播带货，不少消费者仍然有各种吐槽声音，“数据造假”“维权难”“质量差”等问题。对此，你怎么看。

【中公解析】

1.结合实际，表明观点。

作为一种新型的经济业态，直播带货搭乘移动互联网快车，取得了非常迅猛的发展。比如，流量带货主播一旦开播总能吸引无数消费者趋之若鹜。然而作为头部带货主播也曾经出现过“翻车”现象，这不由得让我们多了一些思考，如此透支粉丝的信任，这样的直播带货还能走多久?

2.围绕“直播带货”乱象，多角度展开分析。

(1)谈现状：某流量主播的直播间推销某品牌的不粘锅时直接“翻车”，不粘锅很粘锅。无独有偶，公开数据显示，某位明星的专场直播中，有商家缴纳数万元开播费后，当天出现疑似交易异常，退款率超过70%，导致店铺收到了平台虚假交易警告。类似的情况还有很多，看来直播带货的问题不简单。

(2)谈危害：①于消费者而言，由于信息不对称，造假的数据和夸大的宣传会误导消费者的购买行为，进而造成消费者钱财损失。②于品牌方而言，一次失误将造成不可挽回的损失，流失客户。③于行业发展而言，直播带货问题重重，影响行业风气，直接关系到直播经济的健康发展。

(3)谈原因：①带货主播及其团队法制观念薄弱，社会责任感缺失，忽视消费者购买体验对自身发展的关键作用。②相关监管部门未能及时有效的对违规行为进行严厉惩处，使得相关主播认为处罚不痛不痒，不重视规范经营。

3.针对“直播带货”乱象，提出切实可行的对策。

(1)加强宣传教育。政府部门要加强对相关主体的宣传教育力度，无论是头部带货主播还是正在成长中的从业者，都要坚守底线，重视产品质量的把关、售后服务的提升以及消费者权益的保护。

(2)完善监管制度。着眼长远，直播经济的发展离不开法律制度的完善。要加快完善《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》，落实好《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》的相关要求。

(3)落实主体责任。推动直播经济发展需要多方发力。直播平台方要切实履行好监管之责，直播从业者要以优质服务和严选商品作为经营之道，政府部门要加强监督引导，对违规行为加大处罚力度。如此，才能使得直播带货行业积极健康发展。