关注线下，选择“窄门”，追逐价值体现
“拾遗”写过一段话：
“人生之路，如果简单点划分，可以分为两类——宽门和窄门。所谓宽门，就是简单模式；所谓窄门，就是硬核模式。这两种模式，有着截然相反的走法。一个是进去的时候很容易，但是道路越走越逼仄越晦暗。一个是进去的时候很艰难，但是道路越走越宽敞越明亮。这两条路，大多数人会选择前者，但真正聪明的人会选择后者。”
这个时代，越来越多人想及时行乐、惬意轻松，动不动就想躺平，还想要不劳而获。我们最大的问题，其实是越来越不愿意直面痛苦了。
但你选择什么样的道路，决定你会成为什么样的人。选择没有对错，但是成就却分高下。没有人能预测未来，但总有人后悔当初！
所以，别逃跑，别放弃，别选择简单、舒服的那条路。
举了关于在企业推广CRM的例子。几乎所有致力于优化销售流程的企业都对实施CRM的重要意义表示认同。而且，尽管有很多CRM成功的案例，仍有超过五成已经实施CRM系统的公司认为并没有达到预期的效果。
调查显示，只有40%公司的最终用户使用率超过了90%，而且，使用的效果并不好。为什么CRM的实施结果与预期会截然相反？
很多公司总结了不少的原因和理由，可以说是五花八门、千奇百怪。我以为真正的原因，就是我们习惯走宽门，因为它容易。换句话说，就是员工不愿意用。
CRM需要大量的数据支撑才能有用，而这些数据通常需要一定程度的手动数据录入，无论是上传电子表格，还是亲自录入，可能都需要业务人员每天忙乎，数据录入使他们陷入困境，感觉烦躁。
而CRM又是一个较为复杂的系统，需要具备一定的基础和经验才能被很好的使用，经常性的状态是还需要业务人员或者研发人员访问多个系统和工具才能完成，这种复杂性往往使得CRM的用户更加感到恼怒和烦恼。
在被领导强制要求下使用的业务人员，常常随意的填写一些数据，而且这些数据经常是有意或无意的填错的。这样一来，本来报表的洞察分析就是一个麻烦事，加上数据的不全或错误，导致应用高级过滤器和功能只会增加更多的工作量。
原有的工作惯性形成了大家一个习惯了的舒适环境，谁愿意走出来呢？
没有CRM的时候，大家在工作上手了，各种情况都处理过以后，那么就很容易“偷懒”的，即使出现了一些小问题也能够依靠自己的经验掩饰过去或者处理好，而不会被问责。或者依靠自身的魅力，让同事帮助完成或掩饰。
但是，CRM是一个精准的系统，如果出现问题将很难掩饰。CRM的上线后要求大家走出舒适区，去走那个窄门：IT部门必须以客户为中心、业务人员必须每天填写实际的情况和过程、根据实际情况销售、经理必须对处于第一线的员工更多的关注、财务必须考虑有形的和无形的成本耗费、研发要关注和提取重要的技术信息、售前要更加关注客户的需求和业务的需求、交付要更注意时间的和资源的调配、与研发的沟通协调等等。
要做好这些是一个痛苦的过程，尽管都知道，既然选择了窄门，就会经历逼仄、晦暗的过程，然后才会越走越宽敞越明亮。但是，实际上，很多员工在工作的时候，都是想在不改变现有已经习惯的工作模式或者是不触及到自身利益的情况下，能够更加有效率，更加轻松的完成工作。
很多企业经理和雇员都难以忍受这一阵痛。所以，很多的CRM项目都会失败，因为选择宽门是人性，选择窄门是反人性的。
在我自己的职业生涯中，有一段时间我负责全公司的全国的整个营销平台的管理工作，公司原来就一直在用CRM系统，但是用的非常不成功也没什么价值产生。后来，我在原来的基础上，把CRM与售前、售后、研发、商务、仓储、公司领导等在系统上打通，构成闭环，除了销售人为启动必要的流程外，系统也会在恰当的时间自动启动恰当的流程等等。这样一来的结果是，即保留了原来CRM的特点，而且联通了公司的前后台、贯穿了管理层，更通过可视化分析，通过一张图展现给相关部门和领导，其中还有一个功能叫做“工作关系可视化”。如果换成今天的网络语言来称呼，可能应该叫做“社交可视化”。
从这张图上，可以看到某个人与其他人的交流频度和交流的关键词等等，于是一些非常有意思的结果就跃然图上了，你可以看到，某些员工是公司内部沟通的关键节点；某些员工明显的对外的交流成为了某部门的关键节点...，可能他的职位不高，但他就是超级节点。反之也一样，你可以看到某些交付员工或者售前员工基本没人愿意和他们合作，他们几乎成为了企业的游离节点。
在这样一张图下，销售和其他员工愿意使用CRM的愿望越来越强烈。很简单的理由就是，想让自己的价值被看见。在数字化的系统里，你的价值，你的友好度、协作度和建设性，是能够随时随地被所有人看见的。这样，升职加薪对你而言还远吗？
让大家都看到了你，看到你的价值，同时也让员工看到系统对他的支持，领导对待事业的态度等等，这也符合了数字土著人的潜在诉求。
数字系统可以做到让大家都看到你！其关键在于你对数字系统的态度，未来我们每一个人都必须学会和系统协同，随系统一起进化。否则，你只有被淘汰。
今天的世界变化太快了，各种概念、各种思潮、各种技术、各种平台用层出不穷来形容恐怕不不行了。每一种概念、技术、思潮、平台出现的时候都会说自己的重要性、不可或缺性，甚至有不少大佬在背后站台。结果是什么呢？他们中的大多数都被后浪温柔的拍死在了沙滩上，留下一地鸡毛。
为什么会这样拍死在沙滩上？因为他们只是强调了概念、技术、思潮、平台自身的重要性、伟大性，而没有考虑使用者，没有考虑数字土著人的诉求，没有考虑到人性都是愿意选择“宽门”的，没有考虑到如何让使用者的价值通过数字系统得以体现。
每一块处于河床底部的石头都希望能被处于岸上观水的领导发现，数字系统需要提供这样的机会让河床的底部的石头能激起河面的涟漪，从而被领导发现，甚至引起巨大的波澜。
天可怜见，我们有不少的人和企业，忽视了系统和技术对使用者价值体现的诉求，只是不断在这些概念、思潮、技术、平台中转换、跳跃，抑或全部拥抱，希望拥有把“所有行业都值得用什么新平台重做一遍”的能力。但是，结果大概率就是“自己被重新做了一遍”或者“自己被当作韭菜被收割了一次又一次”。
作为个人或者企业，如果不能成为头部玩家，就不要总去追逐那些东西，因为你没有乔布斯的天才能力，你不能改写规则。当然，坚持这样做的结果是，也许你有机会成长很快，但是来的快，去的也快，沉淀难、固化也难！
如今SaaS似乎越来越火了，它使得企业使用软件服务像使用自来水或电一样的方便。无论你时候感到兴奋还是沮丧，它都会发生，也都在发生。典型的如企业的CRM、ERP等等。
但是对于很多企业来说，SaaS的流行，使得他们在现实却被数字化、网络化、线上化等按在了地上摩擦，不断的被踩踏，找不到自己的方向了。
在这样一个时代，留给中小企业、创业创新企业、创业者的价值是什么呢？能够留下的唯一带有个性特色的东西在哪呢？什么是真正能为这些企业创造价值的环节？我们该在哪里卡位？换句最糙的话说就是，什么可以为这些企业挣钱？
我认为，对于个人、中小企业和创新创业者而言，真正能为他们创造价值的环节，现在反而是线下这个窄门了。
企业的规划、咨询、数据安全、数据资产、特色的服务，特色的功能、特色的软件、特色的场景解决、特色的行业解决方案、特色的内容服务等等，是使用SaaS服务的企业无法获得的。今天的很多成功突围的企业80%以上的收入都来自这些这些特色的价值能力。有了这些价值，还怕什么？
不管前方具有怎样的不确定性，线下的这些价值能力会被需求还是十分确定的！
不顺应市场在很多时候是价值创造和投资者最典型的行为特征，他们靠对抗市场而存活。想成功大概率上一定要“逆大众”，因为大众往往是不正确的。没有大众的误判和非理性恐慌，股市上就没有疯狂的抛售，也就没有极限低估。
巴菲特说：别人恐惧我贪婪，别人贪婪我恐惧。我国也有一句谚语，“人弃我取，人取我与”，讲的也是逆大众。
比如疫情带来的影响，市面上流行的观点绝大部分是本能、情绪和恐惧。在疫情爆发时，大部分人已经恐慌了，恐慌以后就有一些本能的下意识认知，人们将其强加上一套形式化的逻辑外衣，看上去有理有据。
芒格说：“每隔10年，疯狂的人们就会把所有理性的人赶下台，这是疯狂的治理模式，我也无解。”
创新创业就是从认知博弈到人性博弈，归根到底是人性博弈。作为企业家，能够从市场上赚钱，凭什么？实际上是靠向市场输出理性而获利，因为理性在市场上是稀缺资源。
为什么行业专家做企业往往陷入灯下黑？因为，他们思考的课题主要是现实中的研发、生产、销售、品牌等，解决的是眼下的现实问题，而企业家需要预判企业的未来，研究长期的行业变化和企业经营状态的变化。预测未来是处理现实问题的专家们不擅长的，反而那些善于独立思考的人们有可能凭借常识、逻辑思考穿越现象的迷局。
所以，我说企业家需要的是自由记忆的能力，他更靠近文科思维，而不是专业技能。因为专业技能是固定记忆，用于解决具体的问题非常有效。
我们经常以为行业经营者能预测企业未来，其实不然。这一点从每年年底的企业高管的述职报告就能看出来。因为他们可能24小时都在思考现实的人财物、产供销，没有精力思考长期的未来。
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