周边5公里配送，当天收，天猫国际首家线下店带来哪些启示 / 四六文摘

在贯穿衣食住行，并聚力成八路纵队分进合击之后，阿里新零售再落一子。

2018年4月20日，天猫国际全国首家线下店开始试营业，当天下单，全世界的各种烦尖货5小时内送上门，这个坐落在杭州最繁华商圈的新店，会是又一个颠覆传统商业模式的新物种吗?

全球尖货在线下单，周边5公里实现配送

这家面积300平方米左右的店并不算大，3块粉紫色的展板将正门隔成平衡的四块区域。

“全场线上同价，再享满399减50上不封顶”的优惠信息印刻在板上，提示着路人，这个天猫国际全国首家线下店即将开业。

左边是一个巨大的橱窗，窗里安置了一块超级大屏，屏上播放着天猫国际在全球各地留下的身影，背景版上则用法语、日语、中文等印着10多种国家的文字。

不同于品牌橱窗单一的品类展示，美容仪、纸尿裤、洗护产品都是这个橱窗的座上宾。

店内左边是一个无人派样机，用户扫码即可领取商品样品。上面展示的是西班牙药妆品牌安瓶，扫到后用户可以带回家慢慢试，轻松解决海外商品无体验的痛点。同时也帮助商家完成样品发放，获得真实用户的信息，从而进一步通过大数据与用户进行云互动。

右手边是一个外观设计与酒吧相似的水吧，与众不同的是，里面的特饮都是天猫国际定制，比如日本的青汁十分有名，就用进口水果开发了青汁沙冰，代表亚洲。小编看到，虽然特饮的原料都是进口水果，但是售价基本在32元左右。

与其他店铺最不同的是，这家店铺没有收银台，所有产品都要在线上购买。

店内以矮货架为主，商品主打美妆个护、保健类目，同时部分精选箱包等非标品类，来自70多个国家3700个品牌近18000个海外品牌的丰富进口商品基于该门店周边5公里消费大数据精选，保证进口丰富性。

西湖银泰首店是基于精选天猫国际直营保税进口商品，为用户提供在线下单的购物体验，相较于在天猫国际线上下单购物体验而言，线下有基于周边消费大数据选品、线下零售逛买动线设计以及线下专业导购和新零售黑科技体验，能让用户更近距离接触全球同步、全球同价的各国海外进口商品。

跨国商品实现当日达，服务体验超欧美

自从阿里巴巴入股居然之家拉开了家居行业新零售的序幕，并成功与家电数码、服饰百货、快消商超等七大领域的新零售举措汇合之后，阿里巴巴集结完毕新零售八路纵队，分进合击形成全产业聚力。

从衣食住行到吃喝玩乐各个维度全方位发力，不仅推动城市商业基础设施的整体升级，打造以人为核心的理想生活。

其中最集中体现的一项就是配送效率。

截止2017年年底，天猫国际在杭州共有5家保税仓合作伙伴，3家配送合作伙伴，并且有菜鸟自建仓占地面积87亩，实际使用仓储面积10万多平米，服务了美妆，保健，家电，母婴和宠物食品几大行业的200多个海外商家。

从2014年的百万级订单到现在十几倍的增长，杭州一直是阿里跨境业务的主战场和战略高地。

天猫国际西湖首店实现了保税直购。保税直购，指的是店内全部已办结海关、国检手续，消费者可现场直接购买取走。

此前保税区一些跨境购门店更多是“先备货后接单”的模式，更多起商品展示作用。在消费者在网上下单后，商品从保税区直接发出，在海关、国检等监管部门的监管下实现快速通关，然后在几天内配送到消费者手中。

通过这个方式，在天猫国际的线下店里，消费者如果想买自己看中的产品，只需要打开手淘的扫一扫，对准电子价签的二维码扫描，便可在线上下单。

填写地址时，如果在门店5公里范围内，并且是在当日14点前下单，消费者便可在当天就收到自己购买的产品，在手淘的“我的订单”还可以看到这个产品的物流信息。

“消费者在门店下单的产品，会从保税仓优先出去，并由专人专车送货。” 天猫国际政府事务资深专家王浩洋说。

这种跨境电商的当日达服务，目前是国内最为领先的跨境物流服务之一。服务范围为杭州八个主城区，包括：上城区、下城区、西湖区、江干区、拱墅区、滨江区、萧山区、余杭区；针对上城区截单时间内（每天2pm前）承诺当日达。

语言也是不可克服的障碍之一，满目不同国家的文字让消费者仿佛置身国外免税店，但是读不懂产品的信息总是有些不舒心。

现在消费者可以通过在货架之间架设电子查询屏，扫描商品的条形码，该产品的品名、达人推荐信息、商品详情页、品牌介绍、商品价格、适用人群、使用方法、品牌形象展示一一都会以中文的形式展现在消费者面前。为了方便消费者快速阅读，电子查询屏的详情页都要比品牌线上的要简单，而且还特地增加了“如何辨别产品真伪”的服务。

目前，天猫国际西湖银泰首店基本上形成了现场展示、消费者线上下单、保税仓发货的模式。

为什么要选在杭州开？

为什么要做线下店？