90 后起诉罗永浩，给手机厂商敲响了什么警钟？

先来回顾一下这个事情，今年 1 月一位来自深圳的网友在微博发布了针对锤子的《民事起诉状》，分别从四个方面控诉锤子科技涉嫌虚假宣传和欺诈，要求退还锤子手机并获得三倍赔偿，具体来说，其控诉锤子科技以下几点涉嫌宣传之后并未实现：

• 并不是所有预装的 App 都可以删除；

• 缺乏“语音助手”的功能；

• 缺少电源键自动解锁的功能；

• 没有提供解锁 root 的 boot loader。

锤子科技针对此的回应是，之前已与该用户沟通然而并未获得理解，因此诉至公堂。

针对此事，网友们已经分裂开来，大致分为三类：

• 第一派，“如果这能告成功，那所有的手机厂商都能告一遍，而且很快就能靠打官司买房买车。”

• 第二派，“支持消费者维权，叫这些厂商瞎吹牛。”

• 第三派，“跟我有关系吗？”，也就是漠不关心派。

这件事情，是这位用户吹毛求疵，还是锤子科技本来就有过失，法庭自会给出公断。越来越多的用户开始具备维权意识，并且是采取法律手段维权，这无疑是给了手机厂商一个下马威，就算不败诉，光应诉消费者的起诉，也需要耗费不少精力。

不用怀疑，如果消费者起诉手机厂商胜诉，一定会吸引“专业诉讼户”“维权骑士”这类职业人士，盯着手机厂商的问题去打官司索赔，这在通信、汽车、快消品等行业已经应验，有媒体报道有职业打假人士成为千万富翁。因此，手机厂商必须更加谨小慎微，避免给人抓住把柄，尤其是在宣传上要改变过去口无遮拦的习性。

互联网宣传还有一个特性是，企业家个人的话，很可能会被消费者与品牌联系在一起。比如罗永浩的微博是个人微博，但有企业认证，所以罗永浩说的有关锤子的话理论上来说就是锤子科技的宣传材料。因此，不论是正式宣传广告，还是类似于微博这样的公共讨论平台，都会对消费者造成潜移默化的影响，企业家们讲话要更加小心。一个合理的做法是，个人账号交给专业团队协助打理，罗永浩早在 2014 年就意识到自己“口无遮拦”的毛病，将微博密码交给了公关部。

除了宣传上要注意之外，手机厂商也必须对法律和市场心存敬畏，说到做到，做不到的就不要说。许多厂商，许多企业家，一时兴起或为了赢得关注，喜欢在公开场合“讲大话”，语不惊人死不休，比如董明珠说格力手机要卖出 5000 万台惊煞众人，这样的行为以后恐怕要付出更多代价。

企业家能说敢说是把双刃剑，一方面帮公司省却了不少营销预算，另一方面却如同埋在公司的一颗不定时炸弹，不小心就爆了。

最后摩卡君（微信ID：leitech）认为，不论这位 90 后“锤粉”出于什么动机起诉锤子科技，我们都应该持鼓励态度来看这件事情，消费者通过类似手段将促进品牌变得更好，行业更加健康。我们更应该就事论事，而不是去苛求他人要宽容，强别他人来谅解，如果厂商真有问题，就要改进。

· 大家都在看·

点击图片查看

想买三星Galaxy C5/C7？只需要了解这4个问题就够了

这部阿三机器人电影脑洞之逆天，能让你跪着看完