《阴阳师》遭遇口碑危机:网易如何化解“初始号”封停风波?

“人”红是非多?9月1日,网易在App Store正式上架了一款日式卡牌手游《阴阳师》。上架后半个月,游戏便闯进了畅销Top 5并维持到现在,在App Store里目前也获得了超过11万条评论,绝大多数都是五星好评。在此前畅销Top 10里有9款都是MMO,手游市场愈发重度化的情况下,这款和风卡牌手游的成绩表现,出乎了很多人的意料。

《阴阳师》上线以来的畅销表现随之而来的,是大量围绕着这款游戏的讨论。最为明显的,是同传统日式卡牌手游保持了一致的抽卡系统所引发的讨论,比如朋友圈里不少的“画什么符能抽到SSR(可以理解为最顶级的卡牌)”。同样的,和很多日式手游一样,“刷初始(创建大量账号,通过系统赠送的抽卡机会获取优质卡牌)”也是很多玩家在游戏中普遍使用的方式,就为了能够在游戏中有一个比较高的起点。

9月21日于论坛发布的处罚公告由于游戏中抽到SSR的概率普遍较低,从而衍生了大量玩家对优质初始号的需求,也衍生出了大量通过出售初始号而获利的工作室——游戏厂商普遍无法容忍这类行为,网易也明确地表明了对其的态度:“玩家适当使用多个账号寮办的大大们是很欢迎的~但是以违规牟利为目的的大规模创号或者工作室刷号行为,我们均会进行封停处理!”并最初于9月21日对“非法创建的游戏ID进行封停处理”。当天网易即对5910个账号进行了处理,随后接连几天都以同样的方式处理了数千游戏账号,引发了玩家的大量讨论。事实上,不管是站在玩家的角度还是媒体的角度,网易打击工作室的行为本身具有一定的积极意义,但从以往很多端游中的类似案例来看,总会“误伤”到个别玩家,也会有部分玩家并不能理解厂商的处理方式,进一步激发了部分玩家和游戏厂商之间的矛盾。

发布于9月25日的两条长微博9月25日,微博用户、《阴阳师》玩家@不靠谱_我的网友是朵葵和@大艿嘿嘿嘿先后发布了《网易无故回收SSR,数次申诉无果》和《关于网易手游阴阳师封停账号我有话要说》的长微博,表示自己的账号在网易对工作室账号进行打击的行为中遭到误伤,并对网易的客服处理结果表示不满。在游戏大火的情况下,两条长微博分别产生了40万+、27万+的阅读以及数千的转发。也有不少人留言表示“网易凭什么封我账号”“为什么回收我的SSR”。

较早开的服务器排队等待已经快5000了……对于这样一款已经称得上是现象级的手游,向来重视玩家口碑的网易,似乎算得上遇到了一次危机。玩家:为什么我们会涉嫌初始号交易?9月25日下午4点,微博用户@不靠谱_我的网友是朵葵发布了长微博《网易无故回收SSR,数次申诉无果》,于文中称“网易昨晚查封了一堆初始号,回收了其中的ssr式神”,并贴出了自己的消费记录以及在游戏中抽到SSR的截图。这位玩家的核心问题在于,“我自己花钱氪出来的式神为何被回收?”展示的内容中,表达了自己对网易客服处理结果的不满,称网易已经严重侵犯了其身为消费者的权利。

很快这条长微博就获得很多玩家的转发和评论,很多评论也都将矛头指向《阴阳师》的抽卡机制没有保底,大多玩家都有初始号的需求,而网易“偷摸着”回收了玩家的SSR损害了玩家的利益。实际在该玩家的描述中,她与朋友达成了账号转让,虽然没有构成交易,但如果由程序结合数据判断很容易被误判,因而也有较为理性的朋友评论表示,“有两个问题:1、你朋友有没有刷过初始,2、你是否真的没有付钱给朋友,你应该拿聊天记录截图给客服,你这个转述难以看出真实性,不是洗白网易,单纯觉得你要拿没有交易的实锤说话而不是拿氪金的记录,毕竟在淘宝买号的也可以说是基友送的。”同日晚上11点半,另一名微博用户@大艿嘿嘿嘿发布长微博《关于网易手游阴阳师封停账号我有话要说》,称自己的小号于9月20日抽到SSR式神大天狗,次日晚十点左右发现该账号已被封停。她在文中表示,“我可以有小号,但是我不能出SSR,一旦出了SSR,我就有涉嫌肮脏刷号交易的行为!?”

和之前@不靠谱_我的网友是朵葵相同的是,@大艿嘿嘿嘿也在和客服沟通处理中遇到了一点麻烦,同样对客服处理的流程和结果表示出了强烈的不满。葡萄君于昨天联系到了两位玩家。@不靠谱_我的网友是朵葵表示,通过申诉,网易已经归还其应有的SSR式神,相安无事。而@大艿嘿嘿嘿则表示,目前她的账号还处于封停状态,并告诉葡萄君“已经有申诉成功的人,但是是在氪金的情况下”,而她由于并没有氪多少钱,所以没能申诉回来。提到自己和学姐被封号的事,她依然比较愤慨,“我知道网易打击刷号行为,但我没想到一棒子全打死了。”同时,她向葡萄君展示了客服的处理结果截图,无奈说道,“你说,我能怎么办?申诉无道,我只能发微博了。”

@大艿嘿嘿嘿的两次申诉结果@大艿嘿嘿嘿称,她在给客服的电话中,反复求证怎样算大量建号,但没有人给她一个正面的回复。而且在她看来,如果是涉嫌交易,那玩家登录游戏后的IP是不一样的,“我觉得网易作为大公司,技术人才不会连这个都调不出来吧?”同时,按照她的理解,“网易的做法太过分了。”但从另一个角度来看,作为玩家,她也表示“网易对初始号交易行为的适当打击我觉得是正确的”,只是对于网易客服的处理流程和结果,她认为很大程度上打击了她作为一个玩家的积极性,在没有得到及时处理的情况下也毫无办法。网易:我们希望玩家的账号就自己正常使用在网易官方给出的处罚公告中,我们可以看到这么一句描述:“玩家适当使用多个账号寮办的大大们是很欢迎的”,也就是说,对于在很多同类游戏中就非常常见的“刷初始”的现象,其实网易是默许的。站在一个游戏玩家的角度,曾有过相同体验的葡萄君倒是觉得,刷初始称得上是玩此类游戏非常重要的一环,通过自己的努力获得一个较高的起点,游戏前期能有很不错的体验,也能有一定的成就感。对此网易官方于今天给出的回应也表示,允许玩家在游戏中刷初始并进行正常的游戏体验,目前对此也不会进行任何处理。但是,由于“账号交易、账号共享后安全问题风险非常高”,网易表示并不支持玩家刷初始之后将账号提供给他人使用。就这点来看,玩家@不靠谱_我的网友是朵葵的账号中SSR被回收,则是由于账号转让而被列入到处理名单中。

网易的手游普遍支持手机账号直接登录,不需要密码而对于公告中的“多个账号”,网易官方表示,“这是个X值,不同类型的游戏,得出的模型数据会有完全不同的结果。我们主要还是希望玩家自己的号就是自己正常体验游戏使用。”根据@大艿嘿嘿嘿的描述,她的数个账号应该还没到X值,大概同样是被判为了账号转让(发稿前葡萄君收到她的消息,网易表示会对她的账号进行解封并发放礼包作为补偿)。就目前的处理结果来看,根据网易的回应,@不靠谱_我的网友是朵葵的4个SSR也作为补偿给到了玩家。网易表示,“这些玩家主要是从其他玩家手中获得了拥有SSR的账号,对于他们花时间配合我们进行审核,网易会发放一定的补偿。”对于玩家普遍吐槽的客服流程和处理结果,网易则表示,“客服对玩家申诉的处理主要是希望玩家能配合工作人员进行审核,特别是非自己使用账号的共享行为”。

某宝上出售的《阴阳师》初始号销量很高(似乎因为网易封停降价了),这对于不刷/买初始号的玩家来说具有一定的不公平性从进行封停、SSR回收的目的上看,网易在公告中明确表明“以违规牟利为目的的大规模创号或者工作室刷号行为,我们均会进行封停处理”。结合两位玩家的遭遇,网易的处理方式无外乎两种:回收SSR,或者直接封停账号。对于不同的处理方式,网易官方表示,“封停和回收SSR主要是根据账号的不同违规性质和具体数据情况进行判断的。”只是根据网易官方的回应来看,“网易游戏正式运营有自己的数据云技术,能够在高DAU产品里快速建立不同的数据模型来判断行为性质。大数据时代玩家行为都有数据轨迹,精细化运营能够通过数据建立正常用户模型,从而给出判断方案。”具体判断的规则和算法,关系到有可能会被工作室利用,网易表示则不能详细透露。从端游到手游,网易的强硬态度是否合理?根据网易给出的数据,目前总共被封停掉的初始号有4万个,从整体玩家量级上看,没有刷初始号的玩家更多。直接购买初始号,对于那些没有刷/买初始号,只是默默攒人品抽卡的玩家来说,其实是不公平的。一方面是在于打击工作室利用游戏刷初始号进行盈利的行为,另一方面算是维护更大众玩家的利益,网易的举措无可厚非。只是网易对玩家账号的处理态度上,的确是有些强硬了。从某种程度上看,网易的态度强硬一些,对更大众的玩家来说是很公平的。只是换一个角度来看,无论如何,游戏账号算作是玩家自己的虚拟财产,玩家对自己的财产应该享有充分的行使权,玩家之间的账号互相流通按理说网易无法干涉。

《阴阳师》官方论坛上连续几日都贴出了处罚公告但就像网易提及的那样,“账号交易、账号共享后安全问题风险非常高”,因账号交易、账号共享而产生的受骗、盗号等情况,我们已经在以前很多款端游中见过太多的例子,基于这点考虑,网易的出发点是好的。正如前文中一条微博评论中提到的问题一样,“你是否真的没有付钱给朋友……单纯觉得你要拿没有交易的实锤说话而不是拿氪金的记录,毕竟在淘宝买号的也可以说是基友送的。”出于同样的考虑,如果该问题假设的情景成立,每个买号的玩家都可以称是朋友赠送的账号,“打击工作室”可能就只是说说而已了。对比端游市场,游戏内“商人”“工作室”的数量一定程度上和游戏的火爆程度是成正比的,商人、工作室在给很多玩家提供了一定便利的同时,其实也在加速游戏环境的崩坏。同时工作室为了营利还将进一步带来更多的问题,比如外挂、脚本,在中国游戏市场早期我们也都曾见过大量的例子。

魔兽玩家一定对网易的封停处理有很深的印象当然,手游和端游还是不太一样的,毕竟对玩家来说,玩一款手游的成本比端游要低很多(非氪金向)。在端游中,厂商的态度强硬一些,在高养成成本的控制下,玩家普遍不会尝试跨入禁区。只是到了手游中,为了保证一定的公平性和游戏环境,网易对工作室和通过游戏获取盈利等行为的打击力度,算是延续了其一直以来在端游上的做法,就像当初的《魔兽世界》一样,玩家可能还需要一定的时间来适应。

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