规范接待情绪激动家长的工作流程
一、礼貌接待
二、认真倾听
三、寻找其诉求中合理点(这样在家长情绪激动时容易让老师说话)
四、表述当事老师的优点,指出老师可能存在方式方法的错误
五、介绍事情的过程
六、若家长理解了老师,情绪平稳了,指出学生及家长存在的问题;若情绪还是很激动,则其他老师通过各种渠道理解校内外能和这个家长有较密切关系的人,让这个人电话或到校劝说情绪激动的家长,等事后学校再找家长和学生沟通,指出学生和家长存在的问题;若找人劝说也不行,则视情况可以报警。
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