适应出游变化要加快转变经营思路

时间：2020-11-19 作者：侯满平

新的出游方式呼唤新的旅游接待服务方式。如何适应旅游业发展趋势，进而加快转变经营思路及发展方式，是当前行业需要思考的问题

近年来，游客出游方式发生了重大变化，传统拉练式大团队统一出行的旅游方式正在悄然改变，而新冠肺炎疫情的发生正在倒逼旅游行业服务方式及经营方式产生更大变革。

随着经济社会加速发展，尤其是我国交通路网不断完善，人们出行更加便利。许多景区可自驾直达，游客出游有了更多选择。四通八达的高铁线路给游客出行提供了舒适便捷的体验。高铁改变了我国旅游业的区位空间结构，高铁线路的开通把一些原先未被熟知的美景及稀有的自然与文化资源呈现在人们眼前，有些景区因有高铁线路途经而获得了新生或更大发展机遇。值得关注的是，我国航空业越来越发达，国内许多中等城市都修建了机场，我国已开通国际航线八百多条，航空旅游成为普遍的出行方式，低空私人航空旅游开始升温。近期还推出了无目地的海上邮轮旅游，人们的旅游出行方式正在向多元化发展。

此外，随着社会全面进步及游客群体消费观念的成熟，现代游客更倾向于自由轻松、舒适健康的慢生活游过程，一些新的出游方式受到青睐。疫情的发生改变了大群体团队出行的形式，人们报团出游更喜欢小团队。家庭或小团队的慢生活游，重在欣赏过程与体会休闲慢生活，而不再是走马观花被动的赶路游，休闲度假游、乡村生活旅居游、沉浸式体验游及康养旅游越来越受青睐。

未来旅游形式会多种多样，旅游行业变革势在必行，旅游业经营也必定会发生变革。旅游过程会变得更加便捷，旅游电子商务服务越来越发达，智慧旅游系统日趋完善，且新的花样不断翻新，游客能通过智慧旅游系统量身打造自己的旅游线路，包括自我设计线路、网上组团、网上选择导游等。近期流行的朋友圈或微信群中群友自行组团，相互介绍旅游感受并推介值得去游玩的旅游目的地，就是这一趋势的体现。

新的出游方式呼唤新的旅游接待服务方式。如何适应旅游业发展趋势，进而加快转变经营思路及发展方式，是当前旅游行业需要思考的问题。笔者认为，旅游行业可以在以下几方面着手：在现有接待设施及资源条件基础上，重新规划建设新的项目或调整原来的经营内容，突出地方文化特色，要有明确差异化的亮点项目。如提供康养服务产品，做保姆式接待，提供精细化旅居生活服务；以美食餐饮及健康住居吸引人，提供乡村慢生活服务；项目设置要有创新，要有个性化的游览线路及观赏体验与文化欣赏内容。

在游客接待数量减少的情形下，景区要融合智慧化与人性化服务以提升服务质量，增强游客满意度，深挖景区个性化、特色化、休闲生活化的经营项目，从而获得更好的综合效益，而不只是依靠门票收益。