南京万科维权剧情反转，带给地产品牌人的一点启示。
今天上午，【南京楼市】发布文章《万科维权剧情反转！江苏省住建厅：轻钢龙骨技术向住宅推广符合趋势》，表明万科的轻钢龙骨石膏板墙在国家规定层面，已经没有问题了，往后可以大胆推广使用；而在品牌公关层面，星子觉得，南京万科本可以做得更好。
前文资料来源：南京楼市、金陵晚报
后文评论：星子
《万科维权剧情反转！江苏省住建厅：轻钢龙骨技术向住宅推广符合趋势》
南京万科业主维权剧情大反转，主管部门终于表态，不过，却没有支持业主维权诉求，而是支持万科住宅应用轻钢龙骨新材料。今天金陵晚报报道：江苏省住建厅：轻钢龙骨技术向住宅推广符合趋势。
2015年11月18日金陵晚报AⅡ06财富地产
金陵晚报记者 朱黎玲
昨天上午，在第八届江苏省国家绿色建筑大会新闻发布会上，江苏省住建厅科技发展中心孙晓文主任表示：“轻钢龙骨石膏板是相对成熟的技术材料，现有标准和施工安装都比较成熟，在住宅使用上是一个新情况，以前大家看到在办公楼和酒店已经大量使用，住宅没有大量使用，大众确实不太了解”。
金陵晚报记者获悉，1个月前万科尚都荟、九都荟、新都荟、万科金域蓝湾73栋、万科翡翠公园5家楼盘，因使用新材料轻钢龙骨被疑“有毒”，陆续遭到楼盘上千户业主的维权。
而业主质疑的焦点是，项目在未告知业主的情况下，楼栋住宅隔墙使用了轻钢龙骨石膏板。且该种新材料既无法悬挂重物，隔音性能也不佳，同时该材料的岩棉成分还存在“毒气”隐患。
对此，南京万科委托第三方机构、江苏省建筑工程质量检测中心就隔声、室内空气进行权威专业的现场检测。今年10月30日，南京万科发布《关于轻钢龙骨石膏板隔墙，我们有话说》的文章，对业主质疑的轻钢龙骨石膏板问题做出了回应，同步公布了第三方检测的两份结果报告。
两份报告数据显示，使用轻钢龙骨石膏板墙体的两个房间之间，隔声性能完全符合GB/T50121-2005《建筑隔声评价标准》规定的5级。此外，室内环境空气中的氡、甲醛、苯、氨、TVOC浓度均符合GB50325-2010《民用建筑工程室内环境污染控制规范》的要求。
至于业主提出的轻钢龙骨隔墙不能随便悬挂物品的质疑，南京万科表示，后期会在项目工地开放和集中交付时，为客户提供详细的悬挂安装使用方法说明。对于小物件的悬挂，南京万科也会免费提供专业工具，协助大家完成。
最终，南京万科作出妥协，表示愿意满足业主的诉求，合同内没有提及使用轻钢龙骨且没有公示的业主可以更换墙体，而合同已经提及该材料的将不予换墙。
记者获悉，此前南京市住建委召集其相关部门，探讨万科使用轻钢龙骨材料一事。相关部门人士透露，万科使用该材料符合规范并没有违法，此次业主的维权属于无效维权。目前业主的行为已经严重影响了企业的经营，如果后期业主还以该理由继续扰乱企业的正常秩序，相关部门将严重处理。
“我们已经关注了近期南京楼盘的轻钢龙骨板事件，新的建筑发展带来了新材料的技术利用。”孙晓文告诉金陵晚报记者，轻钢龙骨技术向住宅方面推广，符合目前及未来的发展趋势。
从金陵晚报的报道来看，国家对于轻钢龙骨石膏板墙向住宅发展是支持的，而轻钢龙骨石膏板墙也确实不是维权业主耸人听闻的“毒墙”，而是住宅工业化里倡导的一种较好的预制内墙体。但颇戏剧的是，由于业主反应强烈，万科允诺业主可以换回传统砖墙。一项在住宅工业化方面取得重大进展的新技术应用，就此通过业主维权的方式落得一地鸡毛。
这一博弈，折射出建筑新材料和新技术的推广并非一帆风顺，中国工业化进程，仍然属于充满失信、权贵、无标准的小农经济，非常艰辛。
然而这样一种艰辛的局面，最根本的原因却还在于南京万科没有与业主进行有效沟通。这从南京万科业主的回复可以看得出来：
国家推我们从没反对，万科推我们更没反对，我们反对的是知情权被践踏，我们要求万科重新给我们选择权。
我们并不反对万科推广这种墙，但是不能用先交钱后看合同，偷偷摸摸写进合同而不提示的手法。
我们最大的异议就是，我们和万科合同约定不明，需要重新协商，销售未尽责，我们知情权受到践踏，仅此而已。中国人谁不知道px工厂，垃圾发电厂是符合国标的，但是你在我家门口建就得征求我的意见；岩棉墙用在我家里，难道不要征求我的意见？
作为国内房地产第一品牌，万科“轻钢龙骨石膏板墙”事件，无疑再次证明了“好好沟通”是多么重要的事情。事实上，万科在工程质量上并没有做错什么，不幸栽在这件事情上，的确也多少显得冤枉。毕竟，假如这面“轻钢龙骨石膏板墙”不是万科首发，而是别的房企优先采用，让大家适应了或者看到已有这样的先例，万科根本不会引火烧身，陷入不必要的麻烦。
烦就烦在万科偏偏是房地产行业第一大公司，高处不胜寒，做什么都有人盯梢。昨天不是有消息说万科准备以租代售嘛，结果闹得郁亮都不得不出来辟谣。尽管只是单个项目的未成形的计划，还是被传了个全网都是，吓傻了一帮对未来满怀忧虑的小开发商。万科有做老大的情怀，它比其他开发商多了一副“带领大家奔小康”的担子，也有做产业化、专业化的“急先锋”的动力。我们知道，“急先锋”当头一炮，有可能第一个吃螃蟹吃到金山，也有可能吃到冷箭做了烈士。如果万科老老实实按照合同里的标准一砖一瓦，估计南京万科的这些房子卖得极好，客户也很满意；而现在，万科不仅按照客户的要求，跑回去垒了墙，没有占到丝毫便宜，还带给业主群体维权伤痕，对品牌的损伤短时间内没法弥补——这真叫赔了夫人又折兵。
其实，就跟业主所说的一样，“房子是我的，你在我房子里搞什么，我得知道。”让业主知道，这就是沟通。如果万科在采用“轻钢龙骨石膏板墙”之前做一个调查或选项，向客户普及一下“轻钢龙骨石膏板墙”的优点，让客户自己选，其实就什么事都没有，万科也顺利完成了“轻钢龙骨石膏板”的应用推广。
最后，星子依然很看好万科在住宅工业化方面的努力，也支持在这次风波里选择了轻钢龙骨石膏板墙的业主，为你们的勇敢和对甲方的信任点赞。我也在甲方工作，知道这种信任来之不易。但是对万科，我想说，努力研发或创新一些新的东西，对行业发展是好事，但是在应用之前，一定要做应用调查或知识普及，这样才能有效避免沟通失误，进而避免误伤自己。
