她打败5千人成为日航的地勤女王，把「顾客即上帝」贯彻到了极致！

能够进入航空公司工作，一直是许多女生的梦想。然而由于竞争激烈，没有争取到空姐职缺，进而转战地勤的情况不在少数。

日本航空 JAL 有着 5200 名地勤人员，为了激励全体员工，公司每年都会从中选出一名「地勤女王」。

2018年的优胜者是一位名叫「永见爱里」的姑娘。她毕业于明治大学，25岁时进入了日航，短短3年就获如此高的评价。

颁奖当天，爱里听到自己获胜后，难以置信的神情跃然脸上。

仔细一看，爱里不但有双迷人的无辜大眼，双颊还带着甜美的酒窝。

要是旅途中能遇到她来接待，顾客的好心情绝对能有一份保障。

当然，为人亲切、长像可爱并不是获胜的主因，决定的关键就在于她的待客技巧。

爱里曾经参加过一场「待客技术比拼」的大赛。

这场比赛主要是考验的，是地勤人员面对特殊情况的应变能力。短短的几分钟，就要做到帮助乘客，展现自己的服务力。

比如，如何跟残障人士顺利沟通交流、如何在短时间内记住乘客等等。

还有一些不太容易被注意到的幕后工作，比如在候机大厅寻找那些还没登机的乘客。

尤其是在协助找人的过程中，穿着制服不能太焦急以致于失态，又要在仅限的时间内找到乘客，很考验体力和技巧。

此时，爱里就展现出了非常细心的一面。首先，她会先观察乘客的国籍以及乘客同伴的行为习惯。

假设对象是中国乘客，她的第一判断就是对方应该是在买东西，所以免税店是她寻人的第一站。

另外，根据性别来寻找，也是最基本的判断方法之一。

男性乘客大多都是出差党，充电区比较容易发现他们的身影；女性乘客则常会利用登机前的这个空档期，跑去厕所补补妆。

爱里在获奖时说：

「一路走来能站在这里领奖，要感谢那些在百忙之中还能抽空指导我的前辈们。是他们，让我了解到了乘客们的想法，做出正确的应对。」

与乘客保持一路良好接触互动的空姐不同，爱里所追求的，是在和乘客见到的第一面时，就给对方留下良好的印象。

亲切的笑容，自然是最基本的要求。另外，爱里平日不会选择化太浓艳的妆容，但是眼影部分会细致考虑。

原因很简单，乘客们的视线大多会停留地勤人员的眼皮位置。

因为作为地勤人员，工作中的大部分时间都是在进行 check-in，帮乘客办理登机手续时，眼睛向下看的时间较多。

爱里希望，乘客看到她的眼皮也是美丽的。

地勤从来不是一份简单的工作，爱里的成功也并非是偶然走运。

认真专业的服务态度，高效机敏的事务对应，在永见爱里身上体现得淋漓尽致。

也难怪有人会说：当落地日本的那一刻起，你才算明白「顾客即上帝」的真正含义。