核心员工离职,还在附近开新店,汽服店如何应对?

当竞争出现时,门店能做的不是紧盯对手,而是牢牢掌握自己核心的项目和主营的业务,提升自身竞争力。

作者丨何建燕
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目前在汽车后市场,很多企业都有一个困扰,辛苦培养的员工,突然提出辞职,然后迅速开了一家公司和你的公司经营一样的项目、产品、定义的客户群体也很接近,甚至他也顺便带走了几个员工。如果是核心人才,对很多企业都会造成很大的损失,严重的可能直接倒闭。

最近,我收到了一位门店老板给我发来的好几段微信语音内容,希望我一定要帮帮他,我在微信里、与他通电话详聊作了解答之后,并经得他的个人同意,隐藏掉具体的城市和店名,我决定把这个案例写出来分享给大家,同样希望可以借此案例,可以帮助更多遇到类似难题的同行老板。

以下是该门店老板表述:

何老师好,我是一家洗美店的老板,做洗美快修店快四年了,店里一共有10个员工,其中一位叫小王的员工,在店里干了一年多,他表现一直都不错的,为人很勤奋,工作很认真负责,深得我的认可,于是,我很乐意手把手地教他,不管是接车、接待客户方面,他都不用我操心的,他的学习能力也很强,我教他抛光、打蜡、室内干洗、镀晶等汽车美容项目,他上手也很快,学习了半年之后,基本上每辆车施工质量都不错的。

我的许多客户到店后,都指定要找他的,一致认可他的服务态度和施工技术,把车交给他很放心。我心里想,这下子可好了,终于可算是带出一个得力的徒弟了,以后开新店,也可以有了当店长的人选了,到时候也可以适当地给他一些股份,让他更用心、更投入地,把我的店继续经营好。

谁知道好景不长,突然有一天,小王说他老家有事,他必须要辞职回去处理,任由我怎么劝他,他都不肯答应留下来,哪怕给他一个月的长假,他也没答应,铁了心要走了。我实在是留不住他了,只能让他走了。后来,我才知道他这一走,还不是真的离开,令我更意想不到的,他竟然就在我对面马路不到800米的地方,开了一家新店,等于说他是公然在抢走我原来的客户了,这一下子对我打击可大了,我现在都不知怎么办了,心里很乱很烦躁,越是这样越是觉得自己店的生意一落千丈了。

在给出建议之前,我先给出了安慰和鼓励:

发生这样的事,在所难免,其实不止在汽车后市场,任何行业/企业的员工未来都可能是我们的竞争对手,这里谈不上对他好与不好!天要下雨,人各有志,你不能让每个员工都抱有感恩之心,唯有努力做好自己的,拿出当初创业的激情,好好做!

其实,就算你的员工不开店,也可能有其它人开店,换作其他人,也许更近,市场那么大,只要坚持,一起繁荣,不是更好的结果吗?也许你心里难受,短时间无法接受这个事实,需要一些安慰,那就马上投入战斗吧,找到状态,也许这样更能倒逼你和你的店面升级的一个契机。

以下是我个人对他的建议:

一般来说,两年是检验一家洗美快修店生存能力的基准线。你的店能经营快四年,证明已经得到市场认可、客户的认可了,可以先不用担心,竞争对手短时间很难撼动你的店在客户心目中的位置。因为你已获得了一定数量的老客户的支持和认可了。

我个人觉得就当下来说,你要增强竞争力的关键,不是紧盯他的举动,也不是什么的整天想着去他店里观看有没有你的老客户,更不是找一帮人去他店里砸烂他的设备、工具。而是牢牢掌握自己核心的项目和主营的业务。如果你还没有这些,那就要趁对手刚起步,尽快提炼出来,把自己店的核心竞争力放大。

我建议你先不要轻易和对手进入价格战。一般新店开业,打折促销是拓展新客的首要策略,但在供应链信息透明的情况下,任何一家店都不太可能持续一直打价格战的。

当然,一般的客户都有尝鲜心理、贪图价格低,一个月内,你店内原有的客户有10%-15%的下降变化都是正常的。但如果2个月后依然没有回暖,那你就要通过促销活动,拉一下人气,比如把原有锁客套餐作一下调整了。

其实,更重要的是对经常来店里的熟客,要有针对性地做一些促销和回馈,增加你们的粘性。因为熟客在消费人群中有一定影响力,他们的好口碑可以持续拉动周围的人来店消费。

事实上,你需要警惕的不只是客户流失的变化,还有竞争对手来你店里挖人的风险,尤其是前台接待、机电中工、美容主管、机修主管这些重要岗位。目前在汽车后市场这些岗位都是供不应求,这些人也更有动力通过跳槽实现翻倍地涨薪。

我个人认为,要留住你的重要员工,最管用的方法不是涨工资,也不是马上修改薪酬方案,增加员工的个人提成,而是多给予关怀,比如每月和员工有一次聚餐,每月组织团建活动,并主动关心员工家庭情况。这可以增加你们的相互理解与情感互动,对员工形成更持久的激励。

针对重要员工的长期培养,我推荐你采用直营合伙人的方式,鼓励店长或核心骨干直接向店里投钱(一般在10万元以内),成为小股东,并给予其10-20%左右的利润分红。这样更能激发核心骨干成员的积极性,老板也可以腾出精力外出多学习、多观察市场的变化,也可以把时间放在进一步规范店内的各项流程,为新店扩张做准备。

另外,对于洗美快修店的基层人员来说,离职的主要原因往往不是因为工作环境,而是住宿条件。但这一点不太常被拿到桌面上讨论,所以也长期被忽视。

为了增加员工的稳定性,我建议你在条件允许的情况下,为员工租一套环境较好的房子,为宿舍提供基础的生活设备,比如洗衣机、空调、热水器、无线WIFI,并将宿舍管理纳入门店管理,对宿舍的卫生、个人保洁、生活习惯、秩序提出明确的考核要求。

最后,我想说,以目前整个汽车后市场的大环境来说,店与店之间的竞争是难以避免的。而面对竞争,老板的心态很关键。首先要接受新开的店或多或少的影响自己的生意,一开始担心对方抢生意的焦虑是可以理解的,但不用怕,更不要慌,稳住阵脚。既然对方开新店,说明他们也是考察过周边是有需求的,说明自己的店还有许多做的不到位的地方,没满足到周边市场的需求。

无论是主动参与(新店)还是被参与(老店),最后竞争的结果取决于两个方面:一是自身的实力,二是周边市场需求的大小。随着时间推移,实力强的一方会占有更大的市场份额,实力弱的会被挤压;如果周边市场大,即使实力弱的一方生存也没问题,如果市场空间小,就有可能难以盈利被挤出局。还有一种情况是势均力敌,要么都过得不错,要么都勉强维持比谁先撤。

强烈提醒暂时附近没同行竞争的门店老板们,一定要做好自己店内最基本的各项技术输出、服务输出、项目产品输出,培养并建立起牢固的客户关系,这其实也在为自己的店筑起了竞争壁垒,一是竞争对手不敢进来,二是即使进来了也对你构不成威胁。

请记住,对手再强大,也有他的弱点。你觉得自己再弱小,也一定有你的优点!以弱胜强,就是要避开在对手的强项上竞争,而充分发掘出自己的优点,从优势项目上去进行竞争。

其实换个角度看,竞争并不是坏事,首先从客户的角度是欢迎竞争的,他们可以获得更好的服务和更实惠的价格。其次是门店,通过竞争才能提升自己的综合能力,体现出老板的真正水平,一旦你在竞争中获胜,将收获对方丢弃的战利品。

只有老板成长,盈利才有保障!与大家一起共勉!

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