以600万客户为名 一汽丰田用“爱”书写未来计划
点击上方 e汽车 关注我们
文 | 韦一笑
微信号 | eautocar
也许，我对你做过的最浪漫的事，就是为你包下一座城。
但是，我对你关爱一生的诺言，则会温暖和照顾你的一生。
9月15日，古北水镇，一场别出心裁的客户感恩日在此上演。这是一汽丰田累计600万销量的大日子。为了答谢600万客户在成立14年之中的一路相伴，一汽丰田砸下大手笔承包了整个古北水镇。在这里，你可以在卡罗拉馆享受时下最hot最潮的嘻哈，也可以在皇冠馆感受轻奢有品位的生活方式，最重要的是，在这里，在长城脚下，在600万客户的见证下，一汽丰田销售公司总经理姜君发布了一项新计划——“安享管家计划”。这意味着客户关系管理将成为这家汽车销售公司未来最核心的发展策略。
“今天的主题是'感恩有你为伴’。我们装点了一汽丰田小镇，就是要告诉大家，一汽丰田要给您更加美好的生活”姜军说。未来这家公司不止要把提供好的产品作为使命，还要把提供“爱如城池，坚固、不可动摇”的服务作为责任，全力为客户解忧。
从2000年成立至今，一汽丰田已经走过了14年。这14年间，一汽丰田稳字为先，跑出了漂亮的加速度曲线。
2017年对于一汽丰田来说，是承前启后的一年。三年前，一汽丰田开启了三年构造改革计划，即经过2015年“恢复体力”和2016年“巩固基盘”之后，2017年将重建“具有行业领军能力”的销售体制，向“进攻型销售”转变，同时将推动“大胆的变革”。
如今三年过去，一汽丰田成绩斐然。它不仅连续3年实现销量正增长，连续22个月完成销售任务目标。今年1-8月，在汽车市场哀鸿遍野的时候，一汽丰田更是累计销售达到46.4万台，同比增长8.2%，并在多个月份里，重回销量排名前十，超额完成全年目标70%。
不止如此，过去三年，一汽丰田还累计向市场上投放了超过10款产品，皇冠、卡罗拉、RAV4等主力产品全部完成换代，旗下各款主力车型不断刷新销量纪录，多款产品出现了供不应求的局面，可谓势头正劲。
“这三年我们只做了一件事，那就是创造一切条件，最大限度的顺应客户的需求。”对此，姜君说。
也正因此，口碑营销已成为了一汽丰田的最大特色之一。有调查显示，丰田的许多车主都是通过转介绍而来，在用户的口耳相传中产生销量，不仅省下了大笔的营销费用，更是对一家车企产品和服务的最大肯定。
如今，600万销量的达成，是对过往成绩的凝聚，更是未来腾飞的基石。以“客户第一”为经营理念，以“安享管家计划”为核心，客户关爱将成为一汽丰田下一个三年“进攻”的核心。
“一汽丰田的600万保有客户是我们最宝贵的财富”姜君说。
据悉，安享管家计划将从客户需求出发，打造全新的人·车·生活全程呵护体系，并与时俱进倾力打造新车、服务、二手车三部曲，旨在为客户提供全流程、全方位的安心呵护。
它标志着一汽丰田将开启全新的客户关系时代，让客户从单纯消费到舒心体验，充分感受作为一汽丰田车主的喜悦和荣耀。安享管家计划为车主提供全面的管家式服务，更能够针对不同客户难点、痛点，制定个性化的全程呵护解决方案，覆盖车辆全生命周期的一切事物。
此外，在夯实服务的基础上，一汽丰田的产品线也将更加丰富。首当其中的产品就是明年即将亮相的小型SUV，“目前我们在小型车级别里拥有最强的产品组合，款款都是爆款。” 姜君自豪地表示，接下来，一汽丰田还将深入推进小型车战略，“2018年我们基于TNGA丰巢概念生产的车型将会与大家见面。一汽丰田将重磅推出一款高端小型SUV，这个小家伙外表时尚拉风，性能又强大，绝对是年轻人的首选。”
在姜君看来，过去的3年，对一汽丰田而言是一步一个脚印的前进，也是脱胎换骨的3年。“3年构造改革每年按期达到一个目标。经过3年调整后，人们面前的一汽丰田已经是一个坚不可摧的整体。”姜君说。
而下一个三年，一个更加强大的一汽丰田已经蓄势待发。
就在感恩日现场，著名歌星林志炫以一曲《每天想你一遍》将此次发布会推向顶点，正如歌中所说“你快乐我就满足”，一汽丰田品牌日活动以“感恩有你为伴”作为活动主题，与600万消费者共同造就了一座一汽丰田之城即“丰城”。而在长城脚下举办的这场活动，则寓意着“爱如城池，坚固、不可动摇。一汽丰田同消费者相伴相随，直到永远。”
微信名：e汽车
新鲜资讯，内幕深扒