人物专访 | 肖彦：成为对自己更满意的儿科医生
与不熟悉的人同处一室，肖彦的相处方式是歪着头，仔细听，不作声，默默想。
她是个很适合做儿科医生的人，初面感觉温润友善，不高调。聊生活类型的话题，她偶尔慢个半拍，熟络些喜欢眯眼笑。普通话很标准，配合湖南人特有的一点点懒音，让人觉得很亲切；但一提到儿科、育儿话题，肖彦的语气会突然认真起来，前后说话方式一对比，像是从状况外回到了状况内。
平日里她不是一个习惯主动表达的人，同事刘欣对她的第一印象是“性格内敛、话不多”，可患儿家长喜欢肖彦医生的原因恰恰因为“肖医生每次看病看得仔细，注意事项说得多。”
刘欣对肖彦的另一个评价是“有主见，很果敢”。比如政策一开放，马上要二胎，比如她是知贝首个全职医生。一直以来，想要什么样的生活，什么样的工作，她头脑一直很清楚。对于所谓铁饭碗，她放弃得轻盈，头也不回。
今年4月，肖彦从广州市妇幼儿童医疗中心辞职，对近16年的体制内执业生涯说了声再见，选择拥抱新的挑战，当然也是新的机遇。
“记得2011年刚到儿科门诊时，上下班都是这样走过，五年过去了，还是那条路线，心境已然不同，就如同今天的天气阳光明媚。”这是她辞职两个月后发的一条朋友圈。
一门心思要做儿科医生
小时候，肖彦跟现在一样，不太瘦。她决定做医生的理由竟跟身材有关。“我觉得我又不高，还有点胖，样子也不出众，挺普通的，就是动手能力还可以，挑个对外形要求不高的职业吧……”虽然从小打定主意要做医生，肖彦家里却没有一个人从事医疗行业，她是家族第一个医生。
父母都是老师，她一放假，他们也放假，由两个老师陪着完成作业。“小时候家里经济条件不好，也没办法去哪儿玩儿，他们俩轮流盯着我学，这……实在是不想继承他们的衣钵了，倒没想过做老师有假期其实是蛮好的，当时真不知道当医生以后，请假有那么难啊！”肖彦笑。
这大概就是她与儿科医学玄妙的缘分。
高考填志愿，她填报前翻看指南，只找有儿科的医学高校。最后从湖南常德考到了天津医科大学，一头扎进儿科专业的怀抱，直到2000年毕业。
“选择儿科是因为感觉儿科比较纯粹吧。”肖彦坦言，“我挺喜欢孩子的。”在儿科门诊工作了整整5年间，即使是辞职了，肖彦还是很容易回忆那种儿科特有的喧嚣。不过，对此她并没有觉得不耐烦：“都是孩子嘛，不舒服了闹一点很正常的，更何况早就习惯了。”
时间过得很快，毕业至今，肖彦从实习医生成长成为独当一面的主治医师，从懵懂少女变成了两个孩子的妈妈，无论是工作年限和经历，还是家庭母亲的角色积累下的经验，都让肖彦越来越懂孩子了。
有白大褂恐惧症，一见医生咧嘴就哭的孩子其实真不少，但肖彦是个即使穿着白大褂，还是相对有孩子缘的医生。大抵跟她说话柔和清晰，眉眼长期笑笑的有些关联。“我看门诊比较啰嗦，会跟家长说得久一些。比如怎么吃药啊、注意事项啊、怎么护理啊等等。”
肖彦的耐心是有原因的：“家长有很多类型，有一看就是学习型的家长，也有真的得把话说得非常非常清楚的亲属；为了以防万一，通常每个孩子家长我都多说几句。”
从线下到线上，她延续了这样的风格。今年起，她开始做知贝育儿班的在线授课及答疑，家长们对肖医生的评语普遍集中在“亲切、耐心”两个形容词上。
让家长特别放心的儿科医生
除了“儿科医生”的标签之外，肖彦身上的“妈妈”属性很强。
在知贝创业期间，同事熊媛曾与她做过同居密友：“看到我东西乱，肖医生就忍不住要去整理，她特别爱干净，希望房子能保持整洁，像妈妈。”
欧茜则时常回味肖彦的厨艺——在异地创业虽忙，但每天早晨大家一起床就能吃上她准备妥当的阳光早点，不太忙的时候还能尝到肖氏美味晚餐。
有肖彦在的地方就暖。关于她的“魔力”，还有个梗不得不提——深圳同住时，肖彦曾因事离深几日，再回深圳，同事吴昊只觉得肖医生一回家，哪怕她还没动手打扫呢，屋里似乎看起来已经干净一些了……这便是所谓“肖彦暖力”，这是一种特属肖彦、莫名强大的暖磁场。难怪有患儿家属评价她是“让家长特别放心的儿科医生”。
一位追随肖彦医生的患儿家长，已经与她认识五年多。从孩子刚出生的先心病术后护理开始，到现在孩子长大了，她还是只愿找肖医生看病,觉得找她“放心、省事儿、不折腾。”
带孩子见肖彦有时候确实挺省事儿。因为在对病情有大致把握的前提下，她做决策是很利索的：因病情需开的检查和药物她一点也不含糊，不是病情需要的则一点也不乱来——她自嘲是个“固执、守规矩的人”。
可有时候找肖彦看病也有点“折腾”。
在有临床证据的前提下，她认为，“该怎么做就怎么做”。比如当有的家长对做应当做的检查有顾虑，担心不安全、担心辐射等；或是有的家长要求孩子 “马上打针退烧”、“医生给用药狠一点”各方诉求、压力之下，肖彦会一遍又一遍地耐心解释，但从来不会为了自己省事而答应家长的不合理要求。
她不吝为此耗费时间精力，宁愿用多费口舌去向家长解释；即使被甩脸子、翻白眼，甚至摔门、被投诉，肖彦亦不游移。她的原则是——孩子的健康和安全才是最重要的。
依照当前医学所给的最佳证据，给孩子相应合理的建议，这是肖彦认可的医疗理念，也是她加入知贝的前提——循证医学（Evidence Based Medicine）。
为了“明天会更好”而辞职
没辞职前，肖彦一周需上两个“令人焦虑的”门诊夜班。它包括两个时间段，早上8点到中午11点半，下午6点半到晚上10点。
晚上给孩子看病，对医生的考验特别大。一般孩子有不适，由于家长白天需上班，通常在下班或是夜间带孩子看病。所以夜诊期间，是一天里医院里患儿最集中的时候。
“挂号处按照1个小时看10个病人这样的速度给医生安排孩子。9点半之前挂上号的病人，我们得全看完；如果人数比较多，我们4-5个值班医生平均分，看得快的也许能按时下班，像我这样看得慢点儿的，加班是常有的事。”
肖彦其实并不是单纯看病看得慢，在她看来那只是每一个孩子都必须用心对待。病情复杂的、家长担心的、孩子不配合的……短短几分钟真不够她和家长沟通呢。在这种情况下，通常她宁愿多花一些时间来解释病情，哪怕推迟下班，也得对每一个孩子负责到底：“我理智上知道病人迟早能看完，但感觉上好像永远没有尽头一样——可我也只能这样。”毕竟在她的概念里，第一个孩子和最后一个孩子，同样需要认真对待。可惜这样的坚持，却给自己和家庭带来了一些委屈。
工作之外，她用以陪伴孩子的时间一直不多。“近半年多来，没有在家和闺女过周末，今天陪她欣赏了一部舞台剧，听着她爽朗的笑声，真是觉得陪伴太重要了。”这是肖彦曾发布过的朋友圈，长达半年多的陪伴缺失，让她多多少少对孩子对家庭带了些愧疚。
同时，肖彦慢慢的觉得，“在诊室一坐下来感觉就没有指望了似的”——当她最喜欢的儿科工作不再让她有“乐在其中”的感觉，她很困惑，觉得“怎么和以前上班的感觉不一样了”。
这是不是体力的问题？她觉得答案是否定的。肖彦向来不怕吃苦。作为全职二宝妈，肖彦早已习惯下班后马不停蹄的照顾俩孩子的饮食、安排生活、作业以及哄睡，忙到凌晨之后一两点才得以入睡，次晨6点雷打不动地起床做早餐——其实她并不觉得累，但近几年的工作确是心累。
问题的关键在，她哪怕极尽全力，能给孩子们的时间仍是太少、太紧凑。肖彦一直觉得以自己的能力，是可以为孩子们做得更多、更好的，她开始思考将来的职业定位，是否应该继续抱着一些遗憾，走下去，还是该考虑另辟平台，触达自己当时学儿科的初衷。
于很多同行而言，辞职不是一件容易的事。尤其肖彦已是高年资主治，在广州最知名的儿科专科医院工作近16年，再过几年聘上副高，生活体面又闲适——有什么理由在这时候放弃？
“（辞职）这件事，我想得很清楚了。”肖彦从不贪心，鱼与熊掌，她做出了听从内心的选择。她很清楚离开和留下的区别。公立、私立没有好坏之分，只是补充和异同——她是奔着更期待的未来才决定离开的。
2016年4月，在理清思路、考虑充分后，肖彦结束了这将近16年的体制内执业生涯，选择在知贝适应新的职业定位。她需要面对的患者需求、工作内容，跟以前的要求非常不一样，这是一个很大的挑战。
但她对自己和知贝都很有信心：“我觉得明天会更好。”无论是她所热爱的儿科，还是自己和孩子们。
成为了对自己更满意的儿科医生
辞职跟欧茜医生一起创办诊所，肖彦坦言工作一点儿也不比以前清闲。在知贝，她需要学习过去16年间，没有意识到的需要努力更新的知识。
比如川崎病患儿在应用2g/kg的丙球治疗后，多久才能再次注射疫苗而不影响其效用？这是连教科书上都没写确切的内容，是一个无法从脑中“数据库”调出现成答案的“刁钻”问题。经过查书、看文献、翻资料后，肖彦才给出了有把握的答案——11个月。
“像这样的问题真的很多。有时候你真的想不到家长会问什么样的问题，回答不上来的时候就逼着自己去学习。”在知贝，面对那些比以前更复杂的业务挑战，肖彦此刻反而更自信、更放松了，她不再觉得医生需随时随刻万能：“我会尽可能及时更新知识，到了真不懂的时候，可以老实告诉对方，你得等等，我去查一查，找到有依据的答案后，给你一个放心的交代。”
在知贝，医生与家长有充分的时间沟通。交流变得更容易，于是医生对每个孩子和家庭也更熟悉，这让肖彦曾有过的焦虑情绪逐渐消减。现在，她跟家长们都是朋友，双方彼此熟络，相互尊重，充分理解。“这是一种很舒服的医患关系。”肖彦入职后，特地感受了一段时间后才确定这种幸福感不是错觉：“我想任何一个儿科医生都会期待这样高质量的医患互动。”
此外，这些来自家长的直接反馈，正是她不断学习的动力。这个良性循环，让肖彦颇为惊喜，更是以前她没想过的一种健康的医患互助方式。
现在，她能帮助这些家长朋友解决疑惑，这其中产生的职业满足感很大。她觉得现在是作为一个医生最应该实现，也是最好的状态。“我对自己很满意！”她调皮地模仿了傅园慧的语气说。
除了业务上的提高，她还需要学习更多技能，比如为了更清楚的去传达科学育儿知识，让家长们能轻松理解，学习跟家长实现更通俗的沟通，掌握说话的艺术，能让他们在明白的基础上更安心，比如怎么在网络达到更好的授课效果……她曾经以为自己一定很不擅长的事情，加入知贝几个月却都一一掌握下来：“我以为我做不到，现在发现其实都没这么难。”
现在，她感觉自己能做的更多了，同时，自己得到的也令人满意。“我的付出和待遇，比过去会更成比例。无论从哪方面讲，我当然会有更多的动力。”
“更好”，在这里指她一直期待着的，儿科诊疗理应包括的、最基本两件事——医疗同质化以及个体化医疗指导。
在同一种诊断的前提下，医疗服务手段和方法趋同，诊所内医生的建议趋同，从而将医疗诊疗的服务特性差距缩小，这就是同质化医疗；在前者的基础上，结合孩子的特点及家长意愿，为孩子设定最优的治疗方案，则为个体化医疗指导。
同质化医疗结合个体化指导，再加上医生的临床经验，这正是构成现代循证医学的“铁三角” 内涵——这是知贝医疗团队一致的核心价值观，让肖彦“感觉找到了组织”。
当被问及医疗是不是一种服务，肖彦停顿了十几秒去思考，再开口，她说，医疗是一种服务，但不是单纯金钱交易的服务。因为医疗两个字还包括了服务之外的更多东西，不是金钱能换取的。
“这就是我们希望知贝给孩子们带来的。”