社工如何开展防疫工作？ | 社工课

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 张敏

    单位 | 深圳慈善公益网

一、疫情现状

近日广州、深圳盐田、龙岗等地区新冠疫情加重，根据疫情形势，加大对重点区域核酸检测力度，落实好社会全面防控工作。5月21日以来，龙岗区迅速在核心区域开展“应检尽检”大范围核酸筛查，确保人民群众健康和安全。

二、社工在疫情防控中扮演何种角色

作为深圳市龙岗区的一线社会工作人员，社工也连续多日参与疫情防控工作。

社工作为协助者，服从社区的部署，配合社区防控工作，如协助社区核酸检测、疫苗接种和卡口测温工作；

作为组织者，社工通过广播、入户、电话、微信群等方式发动社区居民参与核酸及疫苗接种，并在现场组织居民有序参与；

作为教育者，社工及时在微信群、宣传栏给居民传递正确疫情防控信息，增强社区居民科学防护意识，减少谣言与恐慌；

作为沟通者，社工在微信群不定时更新疫苗和核酸检测相关信息，及时回复居民的疑问；

作为资源链接者，社工积极链接社区志愿者、党员、社会组织参与到疫情防控中。

三、社工如何开展防疫工作

前面提及社工通过多种方式开展防疫工作，下面说说社工在开展防疫工作时遇到的情况及处理方法。

（1）在微信群通知时，众多居民会发出提问且问题经常被重复提问，这时工作人员要保持耐心，且在群里说话要正确客观。如居民问到关于疫苗接种预约时间、平台、核酸检测结果查询、广州地区来深圳是否需要隔离，需要检测多少次核酸等，这些问题需要我们准确知晓再回复居民，避免错误。如果居民问题涉及医务专业知识，比如是否适合接种疫苗等，可转介，让其咨询社康医护人员。总之，工作人员需要掌握疫情的一手信息、相关的防疫政策措施。在回复居民问题时措词要严谨，不要夸大其词，引起居民恐慌。

（2）微信群中个别居民会根据自身情况提供一些防疫信息给其他居民，导致信息的错误传递。当然站在居民的立场，其认为自身行为是善意且信息是正确的。但我们需要注意一点是每个人的情况可能是不一样的，导致的结果也可能存在不同。比如做核酸，没去往中高风险地区与去往过中高风险地区的人需要提前准备的材料是不一样的；团体预约与个人预约也是不一样的，这些都需要我们区分清楚。所以要告知群里居民，信息以工作人员的通知为准。此外工作人员要不定时更新信息，让居民及时知晓最新讯息。

（3）在电话发动居民做核酸检测时，我们从部分居民的话语中可感受到居民觉得做核酸是配合工作人员完成任务而不是为了自身和他人的生命安全着想。所以我们在宣传的时候要灵活措辞，从居民自身角度出发，阐述做核酸或打疫苗对其自身的好处以及不去做对其自身会造成什么影响，这样居民才会自觉地去做，而不是被迫去做。

四、社工在防疫时遇到的误解与辛酸

其实在防疫工作期间，居民存在误解和抱怨的情况常有，比如居民抱怨大热天排队时间过长、为了做核酸请假扣工资、卡口测温时居民不配合出示健康码、言语咒骂等。这时工作人员不免会委屈生气，但是我们要学会及时调控自己的情绪，说话注意方式方法。如果你言语也激动愤怒，那双方肯定会闹不愉快甚至是引起纷争。

五、遇到误解与不配合，社工应如何处理

首先，我们要做的是先冷静下来，换角度思考，与居民沟通。接着需要同理居民的情况与其情绪，在大热天排队、每次进小区都要出示健康码肯定会生气不耐。

然后从他的角度去阐述，工作人员的举动都是为了他的安全着想，可以列举实际发生的一些案例提高居民警惕以及提高社区工作人员行为的合理性。

最后说明社区工作人员的情况，工作人员为了大家的安全已连续工作多日，顶着风雨与暴晒，希望双方都能相互理解与体谅。这样的话可以减少双方的纷争与矛盾。

六、建议

针对上述的情况，在此也有一些小建议。比如针对现疫情情况，政府可以多加呼吁，出台政策，让工作单位能够给予员工一些福利，如给予半天时间给员工进行核酸或疫苗接种。社区在居民排队做核酸、接种疫苗时也可以提供人性化的服务，比如搭帐篷、配置风扇、纸巾、水等让居民感受到社区的关爱。工作人员要注意休息，单位可适当地安排轮班制。毕竟身体是革命的本钱，只有保障好工作人员的安全才能更好地保障居民的健康。

“闻风而动脚步匆匆,疫情就是无声的命令”，作为一名社区工作者，当国家，当人民需要我们时，我们绝不退缩，风雨无阻向前行。尽管过程中有辛酸有误解有嘲讽，但长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。相信疫情终会过去，你我静候春暖花开。

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