团队出现负面抱怨怎么办？

后台有HR读者留言：

在公司人力资源部今年开始负责一个兼职讲师的项目，

公司开展这个项目的目的是一方面希望从各部门选拨表现优良的员工作为讲师传递公司文化、管理理念和技能；

另一方面希望从兼职讲师队伍选拨一部分潜质人才。

对入选的兼职讲师公司提供额外的培训机会，并且每月发放2000元的讲师津贴；

兼职讲师需要开发修订课程，并根据需要授课，参加公司组织的兼职讲师活动。

通过报名选拔，第一批兼职讲师队伍组成了，刚开始大家都非常积极。

但到了要求开发课程并组织授课的过程中，有的兼职讲师出现消极负面的情绪，私下抱怨：

“一个月就2000元要干这么多活，一次次准备教案，一次次选报评比，不停地修改，还要出差授课，占用大量时间，根本不值得。”

本来兼职讲师是没有津贴的，项目负责人跟公司争取到了一定的资源支持，没想到被团队成员如此负面抱怨。

现在正式项目要实施的关键阶段，如果这种负面抱怨在团队里蔓延开来，对整个项目影响不好，现在该怎么办？

我的回复：

首先，团队里出现部分负面抱怨是正常现象，不用过于在意和紧张。

如果抱怨真的可能影响整个项目的实施，不妨和抱怨的团队成员直接聊一聊，搞清楚抱怨的真实原因。

解决这个关键的问题，把负面的情绪及时制止和切断。

从兼职讲师这个项目的本意来看，被选中作为公司兼职讲师是对过往业绩优秀的一种认可，也是未来作为潜质人才培养的一种渠道。

这种推动个人成长以及分享知识经验的乐趣和意义远远大于具体的津贴。

讲师津贴只是一种额外的补贴。

显然，在兼职讲师这个团队里，需要对工作意义的认可远大于津贴。

如果问题的原因可能是团员的误解，那就解释清楚这个项目的目标和意义；

如果问题的原因是团队成员真的不认同这个项目的意义，特别在意津贴的多少，那么可能是团队成员选拔有问题，可以考虑及时让其退出这个团队。

其次，要梳理团队管理的一些基本要素。

1）团队目标   在组建一个团队时，要明确团队的目标和使命。

整个团队要做成什么样的事，达成什么样的目标，完成什么样的使命，这个团队存在的意义是什么。

这个使命短期内往往是保持不变的。

2）团队成员    为了达成团队的使命，需要选择什么样的团队成员。

至少大家要认同团队存在的基本意义，要有基本的价值观，能够帮助实现团队目标。

3）团队规则    为了保证团队的有效运行，需要在团队内确定一定的规则，大家要遵守这样的规则，以保持团队的方向和效率。

在确保目标方向的情况下，规则可以由团队成员商议确定。

最后，要关注团队所处的发展阶段

通常来说，一个团队会经历这么几个阶段：

成立期、风暴期、成熟期、衰减转换期。

在成立初创期，大家积极性较高，意见容易统一，但团队相对能力较弱。

这个阶段需要明确团队的目标和使命，选拔合适的团队成员，培训团队成员，不断向团队成员传递团队的使命和意义。

在风暴期，这是团队磨合的一个时期。

团队已经组建完毕，开始运转一段时间，团队成员开始出现不同的想法和声音，这个阶段需要明确和形成团队的规则。

可以和团队成员讨论确定团队的规则，但团队负责人要把控方向，不能偏离团队的使命。

如有必要，从团队整体目标出发，也可以请特别不合适的团队成员离开团队。

在成熟期，这个阶段团队配合良好，产出效率高。

注意培养团队的骨干和潜质人才，对优秀的团队骨干予以授权，放手让其发挥作用。

在衰减转换期，因为外部环境发生重大变化或团队原有使命和意义发生变化，这时需要解散团队，或者需要转换团队的方向和功能。这个阶段是保持团队的平稳过渡或解散。

带团队心中要有大的方向和框架，同时要根据具体的事情灵活应对处理。（end）

作者：江帆  浙江大学心理学硕士，大型企业人力资源总经理 微信公众号：人力资源管理思想  “HRideas”。