领导说做梳理,你一定要做成优化,怎样做到?

企业流程团队困惑:

金老师,我们公司老板很重视流程,甚至在公司内部重要的业务部门也设置了流程专员岗。他认为,流程很简单,各部门完全有能力把流程做好,2017年先要求各部门做流程梳理。我们流程团队则认为完全自下而上梳理可能起不到效果,我们认为自上而下从规划入手更好,您有什么建议?

我的建议:

我认为你们老板的思路其实也没问题,所谓条条大路通罗马,你们公司流程工作基础比较薄弱,先自下而上切入流程工作没问题,这样做也有好处,通过自上而上的梳理,全员行动,通过简单的小流程梳理,转变观念,掌握流程管理的基本方法和能力,形成流程体系1.0,有利于后续流程工作的开展。

但是,有一点需要特别注意,老板一直强调梳理,但你们流程团队要通过策划做成优化,或者做成问题导向的流程梳理,披着“梳理”皮的“优化”。

无数经验告诉我,单纯的梳理价值是有限的,业务部门被折腾得够呛,最后只是得到一叠描述现状的文件,对工作没有任何帮助,而且会打击业务部门流程工作的信心,影响公司后续流程工作的开展。对于老板,虽然在工作初期,很多企业老板都强调梳理,先有后好,但最后总结验收工作的时候,都还是看价值,如果流程团队为梳理而梳理,最终还是不会被老板认可。

如何才能做到以问题导向的梳理呢?靠策划,策划的核心就是价值,以优化价值为原点,以终为始推进工作。

不要简单地像很多企业流程团队一样,只是做领导的传声筒,简单地给各部门布置任务,没有精心策划,只有过程令人讨厌的跟催。

流程团队要做好策划,做好针对性的方法及工具开发,才能确保价值:

1. 把工作切分为几个阶段,比如第一个阶段为“各部门流程工作计划制定”,实质上就是让各部门做一个简单的流程工作策划,并且,流程团队可以给出简单的模板,其中包含几个模块“本部门流程清单”、“本部门核心流程目标”、“本部门核心流程问题(基于对标)”、“流程梳理优化优先级计划”等,然后再策划一场汇报会。

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