一句话两样说，效果不一样：流程监控 VS 流程有效性和改进机会评估
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下面这两张截图是我和一个网友的对话，我觉得可能对大家有一些启发。
我经常说同理心是流程团队需要具备的重要特质。
因为你只有时刻保持同理心，你才能站在业务部门的角度思考工作，以及思考如何激发、团结和正向引导推动工作，而不是管控思维，也不是制造没必要的对立情绪。
我想这个对话就是一个有关同理心的经典小案例。
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