社区工作杂记（三）

十多天的相处下来，社区居民跟我们熟悉起来。有问题的时候我们就谈问题，没问题的时候就聊天。

一般我听的时候多，他们说，我静静地听。

所谓的人跟人带缘，其实就是说话有共同的话题，投机。我在慢慢地探寻投机的缝隙。

昨天早上，他们一大堆都聚在小区门口我们值班处。

一个老干部跟我说：“小伙儿，你还喜欢看戏？”

我有点惊诧，猛然回过神儿来。想必他是在南院门商业广场秦腔纳凉晚会那里见过我吧。

有了共同话题，我们就都来了兴致。他就打开话匣子跟我絮叨起来。

小区有个老汉，跟他年龄差不多，都六十多快七十了 。

“不知道咋活这么大的呢？胡搅蛮缠的，咋个浆子。”他有点愤愤地说。

老旧小区，物业费是按门户收取的，每家每月10元。多不多，一点也不多，比新小区收费少多了。收费标准和楼长、收费人员都是小区居民推选出来的。

这个老汉不知道脑子哪根筋拧了个弯儿折不过来，找到社区干部闹活。

社区干部一听，直接给气乐了。原来，老汉住的是80平米，其他有人住的100多平米，120多平米。总之，几个门的户型大小不一，但物业费一样标准。

老旧小区这样的情况很普遍，也一直这样沿用下来的。

老汉的请求是这样的：要求按每户实际面积收取物业费。

“按面积收，最低标准是每平米0.3元。他100平米是30元，你是24元。”社区干部跟他仔细计算。“你觉得是交多好还是交少好？”

“只要公平，多交我也愿意。”

“你们小区其他人同意不？”

“我不管别人，只管自己。”

“你们的收费办法是小区会议通过的，至少三分之二通过的。无论放在哪里，都是少数服从多数。你的问题，小区大多数人不同意，谁也没办法。”

可是，他就是听不进去。最后，把社区干部缠的没办法，说那你去告吧，“连我告都行。”

“不是嫌钱交的多，是心里不平衡。”老干部跟我说，“老了老了，还是个这心态。真是西瓜地里长出个梨瓜——怪种子。”

把我逗的，想笑又不好意思笑。其实，这样的情况在哪里都有。有些人，争的不是别的什么，就是一口气，憋在自己心底的一口怪气。

妇女们说话，总是叽叽喳喳吵吵嚷嚷的大嗓门。

女人活到中老年这个年龄段，很容易会成为这个样子：说话放肆毫无顾忌，粗喉咙大嗓门，说什么话都是脏字打头脏字收尾。那个臭话呀，说得比路边树上的蝉鸣还顺溜，还聒噪。

她们多是原来老干部老职工的家属，多是没上过班，整天就泡在家长里短的氛围中。爱瞎捉摸，爱瞎构想问题，更喜欢传一些空穴来风的消息，并以此津津乐道。

听她们的话，百分之九十五是没有什么价值的，但仔细筛选过滤，还是能抓到一点有价值的信息：她们心里究竟在想些什么，到底想得到什么。

由于老旧小区当初规划的布局，与现在的消防、交通等要求不符，需要把大门拆掉重建，楼底下的自行车棚拆除。妇女们对于拆除车棚意见很大，像烧开的开水一样沸腾，抱怨声、谩骂声四起。她们是从来不听道理的，她们只说自己的损失；政策嘛，在她们眼里连起风时空中飞过的纸片都不如。

“凭什么？”她们问。

“当初不是都规划好的嘛？”她们质疑。

“听说隔壁小区也要拆除，人家比咱们晚，才入住十几年啊。”她们凑着头，指指点点地说。“老旧小区规定是多少年，20年还是多少年？”

“说违建就违建，都由他们嘴说吗？”有一个声音很尖利，“昨天贴违建告知书，我们怎么都不知道？”

这个问题吧，昨天下午，城管、住建、社区等几个部门联合张贴的时候，作为下沉人员，我们提醒了应该联系楼长或者居民代表，让他们当场见证一下工作过程。有什么疑义可以临场解答，或者传达给上级部门。但我们的提醒未被采纳，现在她们提出来了。

不便作答的问题，我们只能负责保证报送社区，听候研究回复。

这些家庭妇女们，老公多是当初的老干部老职工，虽然多是待在家里，但也是很有人生经历的。在看似吵吵嚷嚷之中，其实都在表露着自己的小心思——个人损失怎么办，乱而不偏主题。其实她们蛮有策略的。

社区工作，就是这样的状态：各种话，各种脸，各种纠缠。不过，一定要给人家说话的机会。只要她们开口就好办，我们就能揣摩出她们的心思心病，也才能有针对性地解答。

爱说话的人不可怕，言语总会流露心机的。所以，人嘛，只要他开口就是好事情。可怕的是一言不发的人，你不知道他沉默的表面下，心里究竟在想什么。有很多人，总怕人家说话，尤其是怪腔怪调的话。其实，倾听就是寻找问题，从而解决问题的入口。

（摄影：何震）

（作者简介:陈启,陕西西安户县人。文风力求散淡、干净、质朴。2008年，歌曲《因为有你，因为有我》（词曲）发表于《中国音乐报》；散文《酸汤挂面》、《一件棉袄》《吃搅团》等发表于《教师报》。诗歌《船夫之歌》《向往北方》等发表于文学陕军。散文《吃麦饭》入编《2019年中考冲刺卷陕西语文专版》。）

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