“现场纠错”种种

“现场纠错”是管理者常用的管理手段。不过,很多管理者信奉“扬善于公堂,规过于私室“,因此,过去纠错常有,而现场纠错不常有。

那么能不能现场纠错呢?我想还是要着眼于效果,不同的组织氛围、不同的场景语境,不可一概而论。

听过这样的故事,下属发微信跟领导探讨一个问题,领导不赞同下属的意见,于是在大会上把下属发给他的信息读了一遍,然后表达了否定。那位下属事后说,当时他恨不得找个地缝钻进去。那位领导事后说,他因此堵住了下属动不动就找他诉苦的现象,他认为这些诉苦都是干扰信息,会影响他的判断。

第二个故事是,在一次员工培训时,有新员工自我介绍的环节,然后老员工就自己感兴趣的问题提问。有一位“新”员工是第三次入职,自我介绍之后,老员工提问就使用了“三进宫”这个词。在这个环节结束的时候,老板很坚定而柔和的制止了这个说法,并解释了原因。也是现场纠错。下来之后,那个当时提问的老员工去找“新”员工道歉,两人把手言欢(“新”员工说他自己并不在意这个说法)。

看起来,第二个故事是一个圆满的结局,而第一个故事就让人一言难尽了。

在第一个故事中,要从三个不同的角度看。第一,领导的角度,他达到了目的;第二,下属的角度,他感到不被尊重,从此与领导之间的沟通有了障碍;第三,其他下属,“杀鸡儆猴”效应使得其他下属在跟这位领导沟通时有了顾虑。好的一点是让下属明白了“自己的猴子自己背”,背水一战,没有任何借口,相反的一面是,大家不再对领导坦诚,领导因此会被屏蔽掉很多真实信息,于决策不利。

关于现场纠错,更好的方式显然是第二个故事描述的情况:纠错建立在尊重的基础上,用词、语气均有体现尊重,而且前因后果要让当事人明白。

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