量子分享:快递行业的法律意识。
图：网络
文：量子资讯
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量子分享:快递行业的法律意识。
2019.7.22
随着价格战越演越烈，网点公司面临的承包区退出承包与合作客户不合作后质压账款问题越来越多。
网点公司以前简单粗暴的“扣人，留货，堵门，抢资产”也逐渐被行业标准化替代掉，所以，懂法知法用法也成为解决纠纷的途径。
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承包区扣押包裹案例。
引导文：某网点承包区因为价格竞争，收入仅够业务员支出，承包人已经没有钱赚。
该承包区仍然在承包合同有效范围，也未正常到网点经办解除手续，因为承包合同约定到期才能退还承包经营权押金3万元。
承包区以3万元押金末退还为由，擅自扣押300个包裹，并进行假签收，实际客户未收到。
从邮政法本质上讲，无论网点与承包区都属于承运合同性质，无论网点与承包区任何一方都没有对包裹产生财产权，从承运合同法律意义上只存在执行服务产品过程与服务收费标准。
评语:如果承包区私自扣押包裹，可以从四个方面进行法律途径进行处理。
1：报警:利用职务之便，非法扣留他财产，24小时可报警。按照承运合同内承运条款进行损失追诉。
2：《中华人民共和国邮政法》第七十一条规定：“冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。”
3：快递市场管理办法》中规定：第十七条经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。
评语：根据邮政法第四十条经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。
扩展资料《快递市场管理办法》中规定：
第二十七条 经营快递业务的企业不得实施下列行为：（四）违法扣留用户快件（邮件）；第二十八条 快递从业人员不得实施下列行为：
（一）扣留、倒卖、盗窃快件（邮件）；
（二）违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息；
（三）法律、法规禁止的其他行为。
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客户拖欠快递费案例。
引导文：随着价格战越来越频繁，电商客户随着快递公司价格战变更快递公司变的很正常，不合作之后经常性出现拖欠大额度的快递费，经常以问题件为由拖延与克扣。
以前，快递公司经常出现派人堵门，扣押客户货货，严重的控制电商工作人员，在法律途径上，快递公司的所做所为均为违反法律法规，属于非法侵占私人财产与非法据禁。
首先，我们要理解在网购过程中，有两层法律关系，一个是消费者与卖家之间的买卖合同关系，一个是卖家与快递公司的承运合同关系。
评语：作为网点公司与电子商务卖家签合同时，必须要双方盖有公章的承运合同，如果承运协议下方有双方身份证复印件更佳，私人章均缺乏法律责任的主效应。
尤其是业务来往的税票一定要保存好主件与复印件。在费用来往中卿天记录尽可能采用文字形式，如果对方用语音，建议尽可能称语言听不明白，要求用文字回复。保存好账单，这样，就可以申请法律援助。
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恶意投诉的法律案例。
引导文：涉案男子叶某和妻子候某因缺钱用，就打起了快递小哥的主意。2018年9月，夫妻俩先后以个人名义通过顺某速递公司邮寄物品，然后不与快递员见面，而是让快递员将快件放在某处，后又谎称没有收到快递导致快递丢失，要求快递员赔钱，如果快递员不赔，他们就以投诉和曝光要威胁。叶某夫妻以这种方式，在短短两个月时间里，先后作案15起，其中叶某实施敲诈勒索9起涉案金额达10720元，候某实施敲诈勒索6起涉案金额达7120元，一时间夫妻俩让四通一达的快递小哥闻风丧胆，在忍无可忍的情况，某快递候某下终于报警。
叶某夫妻被抓后，法院审理后认为，叶某、候某的行为已经触犯刑法，检方指控罪名成立。遂依法以犯敲诈勒索罪判处叶某有期徒刑十个月，缓刑一年六个月，并处罚金人民币一万元；判处候某有期徒刑七个月，缓刑一年，并处罚金人民币八千元。
评语：为便于广大快递员进行比对分析，固定相关证据报警处理。我们来看看敲诈勒索罪主要的构成要件，敲诈勒索罪在客观方面表现为行为人采取威胁、要挟、恫吓等手段，迫使受害人交出财物的行为，敲诈勒索的行为只有数额较大时，才构成犯罪。基本量刑在2000元以上，但如果是累犯的话，标准在1000元以上即可定罪量刑。
当然，无论是快递员还是其他民众，在遭遇敲诈勒索时，第一时间应当报警，让警方来查明事实真相，既不能任由对方敲诈，也不能盲目报警。
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用户黑名单案例。
引导文：国家邮政局2017年12月公布的《快递业信用管理暂行办法》(简称《暂行办法》)明确，企业一旦进入黑名单，将会受联合惩戒制度的惩罚。惩罚措施包括：通过邮政管理部门与其他部门的信息共享，由其他部门审慎批准失信企业新增项目、土地使用、政府采购、融资贷款、政策性资金和财税政策扶持；以及由行业协会对列入失信名单的会员企业实行警告、行业内通报批评、公开谴责、不予接纳、劝退等惩戒措施等。
但是，对于是否应该建立快递用户黑名单制度，目前仍然处于争议阶段。
评语：关键的问题是，快递公司针对恶意投诉的发生取证与自我保护方式是否适法变的非常重要。
网点公司内部应该建立用户投诉黑名单档案，分析投诉产生原因，如果发现所购物品经常性交付后损坏投诉赔偿，那么用户的动机一定是有欺诈性质的。
结语
快递行业会逐步走向标准代，法律化，网点公司也要习惯于运用法律武器捍卫业务员的尊严。