文化契合未必带来好绩效

之前，我写过一篇文章《选择契合公司文化的人》，大致意思是公司在招聘新员工时，除要相关的技能、知识等硬性条件外，是否认同公司的企业文化更为重要，这是我很长一段时间以来学习观察以及在工作中具体实践进来的结果。事实上，现实中很多公司更愿意雇佣性格和价值观都跟企业文化契合的员工，如四季酒店就是这一和积极支持者，其领导者甚至指出：员工的技能是可以培养的，而价值观几乎是与生俱来的。类似地，其他许多公司也高度赞扬了这一观点。

毫无疑问，这一观点直觉上来看非常有吸引力：当员工有着共同的价值观，他们更加容易合作，并且更加容易提高效率。事实真是如此吗？在过去的半年多时间里，我们一直在为知识密集型企业提供咨询服务，这一过程中，我渐渐发现过去的这一理论在他们身上似乎并不适用。

比如说，我们越来越发现大量的相似性会抑制工作表现。其原因主要有两个：其一，相似性会滋生自满情绪。当人们总按照一样的方法做事情时，更容易陷入僵局，因为没有人会提出挑战，以促使人们从不同角度思考。其二，相似性还会让人们过度自信。通常我们会高估自己观点的价值并且不用付出太多努力就能做出决定，这种时候，犯错误的几率会大大增高。

在2009年的一个研究中，有3组员工被安排解决同样的问题，每一组都会有一个新员工帮助他们，这个新员工要么跟他们很相似，要么很不相似。价值观更加和谐的组对自己的决定更有信心，但是更加多元化的组工作表现更好。因为新员工会激发老员工去更加仔细地重新审视他们的决定和数据，而这很恰恰最容易被相似员工的组忽略掉。

另外一个角度来讲，企业在招聘时，把握文化契合的程度实际上并不是一件容易的事。当工作任务很简单，不需要什么创新化思维的时候，和公司文化契合的人更有优势，我想这大概就是为什么我之前会得出“选契合公司文化的人”的观点，因为在过去很长一段时间里我服务的对象聚焦在传统行业：零售、餐饮、矿产等。但是对于那些力求创新的公司来说就不是这样了。它们需要把员工放在有不同想法观点不断刺激的环境中才能保证他们可以产生更有价值的成果。

当然，可以肯定的是，工作期间的冲突，我们绝大多数人从心底来说都是不欢迎的。它让我们的工作关系变得紧张，分散员工的注意力，并且会因此而损害最后的成果。但是，最近，科学家们的研究和解释却有了相反的观点，他们认为：在许多情况下，冲突，争论会激发更好的工作表现。

一般而言，大多数工作空间里的冲突可以被归纳为两类：关系冲突和任务冲突。前者指的是那些包含了个性碰撞及文化价值差异的冲突，通俗点讲是互相看不惯对方；而任务冲突则是关注在某一项工作应该怎么做，比如项目组成员在写报告时，对报告的结构、框架等持不同的意见。研究发现，关系冲突确实不利于工作表现，但是任务冲突却能催生更好的决策和业绩。

优秀的辩论鼓励员工们更有深度的思考，并且更加仔细地检阅其他观点，避免不成熟的共识。我们许多人都觉得冲突是不好的，不正面的。但实际上这种公开的冲突过程可以激发员工拿出更好的策略和成果。那些规避冲突保持团队和谐的努力其实帮了倒忙。如果想要营造一个良好的工作氛围，有思考有意义的辩论应该提倡。

所以，到底是选契合公司文化的人员，还是要让公司的人员更加多元化，一个重要的参考依据是公司的类型：劳动密集型还是知识密集型，前者需要更加契合的文化，而后者则需要更加多元的人才，以获得更好的绩效。