【战“疫”专题】宜昌邦德袁芳：脚踏实地，稳扎稳打才是王道

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

宜昌邦德影音智能市场部经理袁芳（Eileen）

1.贵司目前的开工情况。

湖北省是这次疫情发生最严重的省份，宜昌虽不像武汉那么，但也是全城封锁。邦德影音智能作为宜昌本土私人影院&智能家居定制安装公司，目前全员在家里办公。依照通知，所有企业和学校不得早于3月10日前开工，因此如果理想的话，看3月中旬是否能正常开工。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

眼下最大的影响，是不能复工带来的一系列问题：不能与客户面对面沟通，不能上工地看现场，不能上门解决售后等。

其它方面的影响，对于正在进行中的工地，只能保证复工后第一时间与各方对接，保证工地项目的正常进行，但是具体情况还要看届时用工和物流的情况。

至于厂家原材料是否涨价？涨幅多少？会不会出现用工荒？工价是否有上涨？物流什么时候能够彻底恢复正常，这些尚未可知。目前除医疗和生活物资外，湖北省的物流几乎是停滞的，这方面的影响还要继续观望。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

疫情期间日常销售虽然无法与客户面对面进行，但是可以为有需要的客户提供线上咨询。年前预约了做方案和设计的客户，这段时间设计师也刚好有充足的时间来更好完成设计配单工作。像是会考虑更多的细节，这样可以节约以往反复沟通修改方案的时间，复工后项目也可以马上开始。

售后服务因为限制出行的原因，目前只能线上进行，一般是电话或者微信视频解决，实在线上解决不了的用户，我们会统一登记下来，复工后将会第一时间安排售后人员上门服务。

目前在家里办公主要是以学习培训为主，我认为刚好有足够的时间修炼内功，俗话说“磨刀不误砍柴功”，疫情期间对于企业或者个人来说，正是“磨刀”的好时候。行业里有很多合作伙伴及厂家提供在线免费培训学习，比如智能家居品牌Control 4中国区上海分公司、影音集成商领头者北京者尼贸易等都组织了大规模的在线学习课程，帮助像我们一样的各地智能影音定制集成商度过这一段特殊时期。

疫情期间只能在家里办公，像我们员工人数不多的公司，管理上只能是自主式学习和工作。因为是在家里，有没有健康的作息以及合理的安排学习，也无法强求或严格监管。这个时候考验的就是员工自己的自觉性、自律性以及上进心了。

当然建议各公司复工后可以做一个疫情期间个人成长的分享会，展示一下个人疫情期间学习工作的成果，同时也可以检验一下看看是否员工有自觉、自律和上进心。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？

应对措施眼下主要还是修练内功吧，打铁还需自身硬，要想有足够的抗风险能力，只有想办法让自己变得足够强大。这些宅在家中的日子，就好比闭关修行，待到出山之日，正好大展拳脚。当然现在线上经济、流量经济正热，也不可忽视线上的力量，会考虑加强线上的宣传推广方式和力度。

5.假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

我们属于“时刻准备着”的状态，一旦可以复工，是可以马上恢复正常工作的。进行中的工地会马上对接上，疫情期间的售后问题也会第一时间解决，预约方案的客户也可以直接进行方案汇报。

当然这次疫情的影响是全员性的，也包括我们的客户，难免多多少少会有些影响。我们的客户基本上都是有别墅和商品房装修需求的，大多数是企业主、个体户和上班族，这次疫情对他们自己的公司运营、现金流甚至经济收入都会有一定的影响。

疫情结束后，可能有一段时间，他们需要处理自己公司的事务，原定的装修计划可能会延后，也会有部分客户因为时间或者资金方面的问题将重新制定装修计划。所以重建市场的信心，应该会需要一个周期。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

智能影音定制安装行业是需要专业人才来服务的，因为技术门槛比较高，特别是定位越高端的客户越需要专业的服务团队。对于自己想要DIY的客户，可能会考虑线上购买设备，那属于线上零售的模式，和定制安装完全是两码事。

预计今年全年的运营收入可能不会有增长，但是也不至于下滑太严重，影响主要是时间缩减所带来的，但是我相信只要人足够努力也许会克服时间带来的影响。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而家庭影院本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？贵司有无针对性探讨过这一话题，以及它们可能对行业产生的影响？

这次疫情让全国人民都宅在了家中，更加认识到了家庭的重要性，以及家庭娱乐搭建的重要性。个人认为家庭影音娱乐也许会迎来一个小高峰，让一家人在家里看电影成为一种常态。其实这也符合国家提倡的精神文明建设，对此我们有考虑扩展系统解决方案，让更多家庭都拥有家庭影院，特别是客厅影院的解决方案。

8.金融层面，疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

目前还没有太大的影响，因为我们没有负债。经验就是量力而行，有多大能力办多大的事，开源节流，在经济不好的大环境下，脚踏实地，稳扎稳打才是王道。

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