单位2020年工作总结和明年工作计划

2020年，在XX正确领导下，在业务主管部门的具体指导下，以积极开展学习教育活动为契机，以创建规范化机关为目标，以突出落实服务质量为工作重点，不断增强职工队伍的能力建设，全面提升了服务管理水平。

一、以开展教育活动为契机，推动了工作人员能力上新水平。

1、加强思想理论学习。注重抓好干部队伍教育管理，按照上级要求，制定了学习教育实施方案，组织全体干部职工参加学习培训，坚持集中学习和自主学习，开拓了视野，提升了思想理论水平，积极利用全体职工大会、办公会等场合，开展了多种形式的学习教育活动，不断加大教育力度，进一步增强了学习效果。

2、重视业务技能学习。组织职工学习了各类专项政策性文件，通过观看学习教育视频、个人自学、撰写心得体会、讨论交流等形式，增强了业务水平，通过一系列学习培训，提高了干部职工业务素质，夯实了作风基础。

二、以增强服务水平为目标，完善了基础性服务管理工作。

1、全面落实窗口服务。坚持多措并举，提升窗口服务水平，充实人员力量，规范服务行为，强化办事体验满意度。

2、创新拓展服务模式。创造性开展延时服务、上门服务，预约服务等服务手段，坚决做到一次办好，提供科学管理，优质服务的服务模式。

在不断取得进步的同时，也要认识到当前还存在着不足，2021年，要在XX领导下，紧紧围绕中心工作，健康发展，确保稳定的要求，继续做好以下工作：

一、抓好工作人员学习培训。将学习教育活动深入推进，引导工作人员做好本职工作，加大对服务工作的感情投入，增强工作人员爱岗敬业的强烈意识，充分调动工作主动性，严肃认真工作，拓宽服务思路，增强做服务管理自觉性。

二、抓好制度化规范化建设。进一步提高服务管理工作水平，建立健全相应的规章制度，强化对人、财、物的管理，规范工作程序，提高工作效率和服务管理水平，坚持按章办事，狠抓规章制度的落实，做到标准化、制度化、规范化。

三、抓好基础设施改造工作。对机关内的基础设施、办公器材进行改造升级，配备电脑、复印机等办公设备，对窗口进行优化美化，切实提升服务群体的方便快捷程度。

2020年12月20日