手机莫名其妙乱扣费？原来背后运营商在玩“套路”
你的手机被莫名其妙扣费了吗？
一个朋友最近向我抱怨：
他的手机固定套餐166元，按他的花销项来说，每个月其实已经足够了，可每个月他要交的话费都不低于200元 ，一开始没有在意，以为自己花超了。然而就在上个月，他几乎没怎么打电话，也没怎么上网，话费仍然还是要200多。
通过和客服交流后，他才知道原来每月在固定套餐的基础上，在他不知情的情况下，被“绑定”了联通小秘书和酷狗音乐，合计12元。这还不算，最低消费额也被调整至每月215元。
这中间经历了大概有三个多月，也就是说这期间他要每个月多花几十块的冤枉钱。
我突然想到自己不会也有着这样的“遭遇”吧，询问移动客服后才发现，自己原来也被薅羊毛了。
我的套餐是38元，可通话440分钟，流量10兆，由于流量 不够用，每个月额外买些流量包。
然而移动客服告诉我其实早在2016年我就购买了一个30元1G的流量包，可当时自己并没有办理这个业务，否则也就不需要再额外买流量包了。
因为小蜜君平时不玩游戏，只是浏览网页，聊个微信什么的，而且公司和家都有无线网，根本用不了那么多流量。
一个月就要多花30元，这两年下来又该多花多少冤枉钱呢？
莫名其妙多扣费
中消协今年1月底发布的统计显示，在具体服务投诉中，移动电话服务投诉量位居前五。
大部分投诉都和运营商隐形扣费有关。
估计很多人都有这样的经历：在查话费的过程中，很多增值服务我们都不知道，我们也没有开通过，运营商却擅自“帮忙”给我们开通了，按月收费，而且都是些几乎是没有用的服务。
中国电信就有一种美妙音悦音乐盒的服务，很少有人知道，资费是10元/月。很多人在不知情的情况下，被开通了。
深圳市消委会就接到很多这样的投诉，其中有一位李女士在未经其同意的情况下，被中国电信于2017年11月，为李女士订购了。
这还不算，甚至我们的套餐内容都能被运营商擅自更改。
小蜜君有一个同事，最近话费明显上涨，问了客服才知道，原来他开通了每月98元套餐。
“这是什么时候的事，我怎么不知道”同事纳闷到。
客服说他在电话中同意的，更可气地是这个套餐要强制性使用超过半年才能更换。
苦于没有证据，同事也只能哑巴吃黄连，花这半年的冤枉钱。
再有就是纯粹的套路了。
“手机报1个月免费体验”“免费赠送彩铃3个月，开通即送20元话费”……
以所谓的免费体验，来诱导我们使用或者开通。
到期了，如果取消还好，如果不取消，接着就开始收费了。
事实上，从体验开始，又有几个人能惦记着这事呢？
说白了，明显就是陷阱。
外呼营销诡计
不知大家注意到没有，其实这种隐形扣费大部分和外呼有关。
“外呼营销是一种特殊形式营销，主要以电话外呼形式进行营销、售后、回访等业务。”知名电信专家阚凯力说。
他们具体是如何操作的呢？
先给用户打电话，然后介绍服务内容，根据用户的简单答复开通业务。
一位在运营商服务十年以上的资深员告诉小蜜君：
“客服经常给用户设套，一旦用户不经意说了‘好的’或者类似同意的表述，就会被电话录音作为开通业务的凭证。”
这期间，话务员介绍的语速非常快，内容也只是说一下大概情况。
事实上，用户在说“好的”时，根本就对所用开通的服务不清楚，或者说是误解。
还有的套路就是选择性介绍，刻意模糊收费的内容。
“您是老用户了，为了回馈您将为您免费升级……”；“现在搞活动很划算，开通免费……”
其实这些所谓的免费要是有时间限制，过了就会收费。
一旦不详细了解，那就成功掉入为你设置好的圈套。
“外呼话务员往往有选择地介绍套餐内容，忽略其中的收费环节。比如，有一次要送我120元话费分12个月返还，还有每月1G省内流量。但在我再三确认之下，才告诉我要把最低消费从目前的每月30元升档为56元。”一位朋友告诉小蜜君。
其实所有的这些套路，很多话务员在用，目的也很简单：能多挣钱。
“老老实实念脚本每天才成几单，一些每天成单量上百的老员工传授技巧，资费部分一带而过，能模糊就模糊，只要不碰上投诉就能赚到。”
一位曾在外呼公司做客服兼职的同事向小蜜君透漏了其中的秘密。
避免被套路
既然这种现象很多和外呼有关，那能不能取消它呢？
答案很明确：不能
小蜜君从多方面了解到：
“目前，运营商还没有明确禁止外呼服务外包的规章制度”
而且很多区域的运营商为了业绩，将大量电话外呼营销外包给营销团队操作。
这些外包商为了赚钱，他哪里顾得上那么多。
看清了这些套路，下次我们再遇到类似的事情，可就要长点心了。
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