阿斯利康打造以患者为中心的服务体系，推出8大诊疗一体化解决方案
患者需要的不仅仅是药品，而是疾病的解决方案。应用创新理念、数字化工具，建立“以患者为中心”的健康服务体系，能让更多患者从中受益。
从2015年起，阿斯利康携手政、产、学、研、医等各领域力量，共同打造了开放性战略平台“商业创新中心”，旨在推动健康商业创新与综合性疾病解决方案发展，在该中心孵化了多个疾病领域的解决方案。
为什么一家药企要做疾病解决方案创新，商业创新如何统筹各方力量，如何利用数字化工具让创新更易落地？
从患者痛点和诉求出发，提供疾病解决方案
阿斯利康是一家全球领先的制药企业，在呼吸、心血管、代谢、消化、肿瘤等疾病领域有丰富的产品线。阿斯利康自1993年进入中国市场，迄今已25周年，总员工数超过1万人。
中国市场是阿斯利康最重要、增长最快、最具活力的市场之一，2017年，阿斯利康在中国市场收入接近30亿美元。
阿斯利康中国副总裁、商业创新中心负责人徐晶表示，“今天，我们看到中国的医疗需求已经发生了深刻的变化，患者需要的不仅仅是优质药物，而是贯穿预防、诊断、治疗、康复等疾病全周期的解决方案。作为本土市场的领导者，阿斯利康有责任、有能力做一些药物之外的创新，从患者痛点和诉求出发，提供疾病解决方案，真正打造‘以患者为中心’的健康服务体系。”
阿斯利康和近30家跨领域合作伙伴共同推出了呼吸、心血管、代谢、肿瘤、消化等疾病领域领先的诊疗一体化解决方案。其中包括呼吸综合诊疗室、儿童雾化中心、中国标准化代谢性疾病管理中心、中国胸痛中心、消化道肿瘤防治中心和前列腺癌诊疗一体化中心等。其中，部分疾病解决方案已经率先在国内重点医院落地实施。
阿斯利康商业创新的“无锡模式”最为知名——无锡是阿斯利康中国的研发、生产、物流中心之一。除了医药产业之外，物联网是无锡近年打造的一张新名片。阿斯利康中国商业创新中心在2017年6月落地无锡，物联网技术的应用是重要的方向。
在物联网技术支持下，阿斯利康和医疗机构合作构建了院前、院内、出院后无缝连接的一体化急性胸痛救治体系——胸痛中心，最大限度地缩减急救时间，建立早期诊断、快速救治、科学随访的全病程管理模式。
阿斯利康商业创新中心胸痛中心项目样版，企业供图
胸痛中心建立的背景是胸痛发病机制复杂，发病率高且救治流程不规范，往往贻误最佳救治时间。
据中国循环杂志、中华心血管病杂志等文摘数据，中国心血管疾病患者达2.9亿人，心血管疾病占我国疾病死亡率第1位。
此前，相关科室接诊流程及绿色通道不通，20％的胸痛患者入院诊断可能存在误诊；近60％的低危患者接受了介入性的检查和治疗，而2/3的高危患者没有接受介入治疗。
阿斯利康商业创新中心胸痛中心项目样版，企业供图
从诊疗时机而言，国际公认急性胸痛的黄金救助时间是90分钟，在“黄金时间”每治疗1000例患者就可以挽救65个生命。
中国胸痛中心网的资料显示，胸痛中心采用快速、标准化的诊断方案可以对胸痛患者提供更快和更准确的评估，而医疗费用只有传统方案的20%和50%。
换句话说，胸痛中心建设能够提升胸痛救治水平，挽救更多生命，同时降低医疗支出。最直观的还是救治时间的变化，阿斯利康“无锡模式”给出的数据是胸痛中心的平均救助时间是69分钟，而此前国内平均数据是132分钟，胸痛中心的建立切实提高了救治效率。
践行数字化创新理念，让创新自发“迭代”
阿斯利康无锡创新中心无疑是一个优质的范本，从提供药物到提供疾病解决方案，药企在医疗健康体系中能够发挥更有价值的作用。
这种创新是多方共赢的：对药企而言，能够更直观理解市场和患者的需求；对于合作伙伴而言，整合式解决方案提供了绝佳的参与机会；对于医院而言，强化了学科建设、患者收治的能力；对于患者而言，获得了更好的医疗和药品服务。
当然，要推行商业创新也要考虑诸多因素，比如创新方向的确定、各方资源的统筹、落地实践等，用徐晶的话说就是“谁搭台，谁唱戏”。
“创新一定要由核心业务部门自发驱动，业务部门是主角，合作伙伴的参与，公司内外资源的调动，可以理解是‘唱念做打’，创新中心居间调配，共同把创新这台戏做好。”徐晶说。
数字化创新理念是商业创新不可或缺的一部分——对物联网、人工智能、大数据等前沿技术的应用，阿斯利康商业创新项目背后均有数字化工具/技术的身影，比如无锡胸痛中心背后的物联网技术，MMC背后的移动医疗平台等。
创新项目之外，阿斯利康也跟阿里、腾讯等公司进行合作，共同推动人工智能辅诊、读片、药物追溯方面的应用。应该说，在头部制药企业中，阿斯利康对新技术的拥抱走在前列。
制药企业数字化转型是动脉网近期关注的重要议题，我们看到辉瑞、诺华、罗氏、强生、阿斯利康等头部制药企业在积极应用人工智能、机器学习、大数据等技术，革新药物研发、临床研究、患者服务、市场营销等环节，制药行业数字化转型的浪潮已至。
对此，徐晶表示，制药行业的数字化转型是一种自然而然的路径。“以消费品行业为例，其很早就有‘以消费者为中心’的理念，其对数字化创新的拥抱也比较早，比如数字广告投放，大数据客群分析等，这些都帮助消费品企业更好地服务于市场。而在医疗健康行业，我们也应该建立‘以患者为中心’的服务模式，智能化、数字化工具的应用自然是必由之路。”
徐晶同时提到，阿斯利康（中国）也在积极推行“cloud first”和“mobile first”策略（云端优先，移动优先），将内部的数据、流程、审批、绩效等“搬”到云端和移动端，这样可以节约时间和资源成本，提高工作效率。阿斯利康已经将90%的应用迁移到智能手机上，让销售代表通过一部手机就可以完成大多数的日常工作。
无论是数字化创新还是商业模式创新，都代表了制药行业对未来的拥抱。类似于阿斯利康这样顶尖的制药企业基本都是“百年老店”，更能理解需要顺应时代、技术的发展“适时而动”。
过去，制药行业的重要竞争力来自于发现新药并将之商业化的能力，而未来谁更能理解患者需求、市场需求谁才能继续屹立于顶尖药企之列。
文|高康平
微信|changyoudashijie
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