华为朱平：大干100天，赢得胜利，成为五大场景主流玩家
唯有热爱，值得披荆前行。选择“在一起”，才能组成无坚不摧的热血斯巴达方阵。改变历史的，是人。而改变市场的，永远是消费者。
作 者 丨 宿艺
编 辑 丨 子淇
华为Mate 40系列是近年来关注度最高的一场华为旗舰发布会。
这款产品是历经八年十代产品打磨的“史上最强大的华为Mate”，同样也是行业关注华为在外部的“极限施压”之下未来业务的走向、尤其是中国市场的业务布局与对应措施的关键时期。
华为消费者业务大中华区总裁朱平在发布会后的对话环节对《壹观察》表示：“与其想那么多，还不如埋头苦干”，10月初华为在中国市场启动了全员“大干100天”，目标完成组织、知识、运营三大能力的全面进化，加速智慧全场景战略面向用户端的切实体验，并快速成为五大场景的“主流玩家。
朱平强调称，挑战是压力也是机遇，华为内部与华为的合作伙伴都对未来充满了信心，余总（余承东）发布会上讲“在一起，就可以”，后面实际上还有一句，那就是“赢得胜利，走向成功”。
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无论是华为Mate40系列在影像能力、智慧体验等能力的诸多提升，还是围绕五大场景智能终端设备的快速落地，都让华为面临一个急迫的问题：如何向消费者准确、高效、直观地诠释这些产品创新特征与差异化的进化体验？
朱平的回答是，华为消费者业务大中华区从10月初就已启动了“大干100天”，目标快速完成三大核心能力的全面进化。
首先，最核心的是人的变化。
如果员工自己搞不清楚、说不明白，就不可能为消费者传递直观、清晰的产品功能诠释和体验展示。
过去，华为注重强调销售与服务人员的“专家属性”，比如非常熟悉穿戴与运动健康领域，或者是PC与平板领域可以与极客们讨论沟通。但进入五大场景之后，单机销售模式将会走向智慧全场景销售模式，用户走入华为体验店，购买Mate40手机同时，可能会看看智慧屏、智能手表、PC、智能音箱等设备的全场景与分布式体验。这就要求销售与服务人员必须从“一专”向“多专”的知识储备升级。
朱平介绍称，华为所有的服务人员、包括店长，都在进行“全场景基本能力”的学习与考核。很多年轻员工都自发进行视频自拍活动：每个人录一段讲解视频发在社交平台上，然后大家在群里点评共同提升业务能力，同时也在社交平台上贡献了大量的传播素材，让更多用户感受到华为终端与智能全场景的新特点、新功能、新体验。
▲华为消费者业务大中华区总裁朱平
其次，组织结构上更加倾向专业性、聚合性与触达性。
过去面向用户服务触达的华为学堂团队，与面向内部员工的培训团队整合到一个大体系之内，实现资源共享。
华为学堂是华为与消费者建立紧密连接与互动关系的高效通道，与传统渠道门店的以“导购”为目标的销售模式不同，其更强调消费者在华为体验店中的功能学习与场景体验，比如定期举行的手机摄影培训，以及将世界围棋冠军邀请进入华为体验店，与小朋友们面对面沟通棋艺，同时展示华为手机的AI能力等等......
带来的直接效果是，很多华为体验店手机产品的销量，从2018年底的不到10%，已经迅速提升到2019年三季度的约50%。伴随五大场景的战略聚集，以及众多智慧全场景终端设备与服务的加速落地，这一数据预计会在2020年四季度得到明显提升。
对外+对内两大培训体系的合并，《壹观察》认为将大大强化从内部培训到外部服务的知识体系和能力触达速度，让内部培训更加贴合用户需求的“实战性”，对外“华为学堂”的课程与知识能力也将得到更加高效的支撑力。
第三，渠道支撑与运营能力再次升维。
一方面，是渠道门店展示思维的改变。中国渠道的门店设计理念与模式，传统上聚焦于用户的购买需求与导流转化。但如今消费者的换机周期明显拉长，大量终端品牌开始进驻Shopping Mall，各种IoT终端的大量出现，这就需要为用户提供一个可以经常“来逛逛”、强体验、有趣味的渠道支撑能力。
另一方面，是渠道门店中专业人员部署与管理方式的改变，特别是在广大下沉市场渠道门店的智慧全场景“硬件升级”之后，人员服务的“软能力”与思维意识如何得到快速提升。
朱平对此透露称，在北京三里屯附近的盈科中心马上会开业首个华为服务旗舰店，面积有750多平方米，会对所有先进的硬件、软件、服务方式和理念进行试点，然后向全国门店进行推广。这里面目前规划的业务很多，比如如何更加贴近用户，维修进程的透明化展示，包括使用机器人和用户自助设备检测等等。
同时，华为在中国市场现在大约有5000家体验店，目前正在有计划、有节奏的向具备智慧全场景展示与体验能力的店铺升级。除此之外，华为还会提升与合作伙伴渠道的管理，未来直接参与到更多运营环节之中，向有深度合作意愿的体验店派驻店长与店员。这对华为在中国市场的渠道能力是一次重要挑战，也是一次方向确定性的变革机遇。
另一个值得重点关注的是，朱平在与《壹观察》对话中透露的华为会员体系的入口整合与运营能力升级。这其中既包括线上花粉俱乐部、华为商城、会员中心、服务APP等众多服务入口的统一平台型整合，并通过数据、位置和用户偏好打造“千人千面”的入口体验，满足用户的个性化与便捷性需求。同时在线上渠道和服务门店，也将基于会员体系完成线上+线下数据与能力的打通，让华为更懂用户，让用户更懂智慧全场景。
朱平对《壹观察》强调称，华为消费者业务大中华区在两大能力上的探索是“永无止境”的，一是体验永无止境，二是和消费者的服务互动也是永无止境的。
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华为于2019年6月正式提出了“1+8+N”的全场景智慧化生活战略，而此次Mate 40系列中国发布会一大业界关注点就是华为首次明确了“全场景”聚焦的“五大场景”：智慧办公、智能家居、智慧出行、运动健康、影音娱乐。
朱平认为，华为未来确实会遇到一些不确定性，但在中国市场在产品层面有两个是极其确定的：
第一，手机品类上，华为无比确定性地会一直努力与投入；
第二，智慧全场景品类上，华为中国市场增速非常明显，并且未来增长空间与市场想象力巨大。
数据显示：二季度华为腕上可穿戴、智能手表位列中国市场份额第一，TWS国内实现了50%的同比增长；PC市场位居中国市场第二；平板市场位居中国第二，平板市场销量同比增长将达到21%；朱平对《壹观察》透露称，华为智慧屏2020年出货量同比提升超过10倍。
中国智能手机市场将近1万亿元，而PC产业笔记本加台式机一千多亿，智慧屏产业一千多亿，然后穿戴也有几百亿，音频也很大，足以让华为智慧全场景战略具备巨大的增量空间与市场想象力。
此次发布会令《壹观察》印象比较深刻的还有三个方面：
第一，华为五大场景的终端迅速“补足”能力。比如针对智慧出行场景，HUAWEI HiCar目标2021年预装汽车超过500万；后装市场则推出了首款华为车载智慧屏，可以迅速覆盖新购车用户与保有量用户的不同需求。华为由此成为首个实现了“智慧屏”品类覆盖了五大场景的终端与智慧服务品牌。
第二，产品打造越来越专业，得到了消费者层面与行业顶级领域的认可。比如音频领域，通过与帝瓦雷的合作打造出了超出行业预期的高品质体验；在运动健康领域，华为新发布的智能手表Watch GT 2 Pro获得国家药品监督局二类医疗器械注册认证，其心率监测实现了家用医疗级心电采集精度。
第三，与其他厂商“罗列”智能硬件方式不同，华为在中国市场更加强调终端围绕用户的生活场景去做强化，同时开放内容、服务和设备生态。这根本的原因或者区别，在于华为拥有分布式、系统级的技术解决方案和能力。朱平还引用了之前华为消费者BG软件部总裁王成录接受媒体专访时所说的一句话：分布式技术+智慧全场景，这是一个全新的赛道，也是华为相比单机智能设备和企业具备的一个最深的“护城河”。
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《壹观察》关注到，华为从10月初启动的“大干100天”，实际上正好契合了两个时间点：
第一个是华为今年9月15日面临的“极限施压”，另一个是华为Mate40系列发布日期的临近与“五大场景”战略的聚焦与明确。
这是一场真正“毫不退却”的“决战时刻”。华为从一开始就没有选择退却，如今更是没有必要做任何避让。
智能手机由数百上千个零部件组成，背后是众多厂商与合作伙伴的共同努力。一个企业，同样如此，面对困难与逆战，最关键的是亮剑的精神、坚定的战略、正确的战术，以及来自众多“朋友”与亿万用户的热爱与认同。
朱平对此表示：自己在一年来有两次特别感动。一次是疫情发生后，合作伙伴与供应链伙伴对华为的强力支持，保证了华为的供应、服务和用户满意度。疫情之后的3月，华为在中国市场是反弹速度最快，力度最大的终端品牌，“趋势就是一条直线”，甚至整个上半年的销量明显超出了去年同期的数据。这让华为内部充满了信心和干劲，也充满了感动。
第二次，是9月份的“极限施压”之后，很多合作伙伴主动找到华为，他们来自渠道、供应链，来自四面八方，千言万语都是一句话：“坚定信心，我们和你在一起”。这也是华为消费者业务员工自上而下“大干100天”的巨大动力。正是因为这些热爱，华为才更加坚定的选择了无畏前路，奋勇而行。
这或许也是余承东在华为Mate40系列发布会上差点泪洒当场，向全球和全国消费者与合作伙伴表达感谢，并说出那句“在一起，就可以！”的重要原因。
唯有热爱，值得披荆而行。而选择“在一起”，才是那个无坚不摧的热血斯巴达方阵。
改变历史的，是人。而改变市场的，永远是消费者。
END
「壹观察」创始人宿艺
原搜狐科技通信主编
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