数字化转型下的体验多维度提升 | 2021年11月邀稿函

《客户观察》 电子期刊2021年11月邀稿函

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前言

数字化技术的加持，使原本的消费场景发生了变化，消费者不再依赖于传统门店服务，开始倾向于各大门户网站、商家自有小程序和APP端口进行购买活动。这一行为模式的转变，也促使商家开拓不同的服务模式和服务渠道来满足不同业务场景下的消费者需求。

数字化转型的关键在于实现企业不同部门、不同系统之间全链路的数据资源共享，当遇到业务问题时，通过一个知识查询入口，即可找到相关答案，提高数据检索能力，也能为不同部门输送数据信息，为业务部门迅速了解前端市场需求提供可借鉴信息。

数字化技术的发展，提高了企业的服务效率，也为企业精准分析客户群体提供了有力支持。通常，当我们说到数字化的时候，经常会谈到消费者心理分析、业务优化、营销技术导入、体验流程设计、行为数据采集与分析等等。但实际上当我们走到服务体验末梢，体验是不是可以由内到外推动，通过数据去分析员工提供服务的情绪体验、客户和员工的接触体验，以及客户生命周期末梢的体验呢？

《客户观察》电子期刊2021年11月刊以“数字化转型下的体验多维度提升”为话题，邀请你一同来探讨关于客户服务的话题。内容包含但不限于以下问题，可围绕此话题拓展延伸：

1.站在消费者/企业员工的角度，分享一个你认为数字化服务带来的极佳体验案例。

2.你目前的企业在员工层面是否开展数字化管理活动，说一说你们是怎么做的，员工体验效果如何？

3.站在员工的角度，你是否遭遇过数字化工具给客户带来的不满意的服务体验，说说当时的情况，以及你的建议或看法。

4.你认为数字化工具提升服务体验价值还可以运用在哪些方面？你有哪些实践案例与我们分享。 

除此之外，客户服务的体系构建、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用、客户体验等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！

最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客服中心以参考和借鉴。

投稿说明

1、形式

文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。

2、内容

不限制编写风格，需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。