郑州空姐遇害案的反思:滴滴后台司机对顾客的评价功能应该监管

5月12日凌晨4点30分，郑州警方在西三环附近的一处河渠内打捞出一具尸体。经初步查看体貌特征，发现与杀害空姐的犯罪嫌疑人刘某高度相似。

随后，警方正在的对尸体的DNA进行检测，郑州公安官方通报，警方完成尸体DNA鉴定，确认系杀害滴滴顺风车乘客李某某的嫌疑人刘某华。

至此这一轰动全国的案件告破，愿受害者安息!

此事出来之后，滴滴网上约车成了大家热议的话题，随之即有记者调查发现，滴滴顺风车在接单时，可看到顺风车司机对乘客的评价，不少司机可随意挑选同车人。因为滴滴在顺风车业务的引导页面上，希望用户填写更详细的个人资料，包括年龄段和职业。但滴滴并没有向用户明示，顺风车主在接单时，司机是可以看到这些信息的。而实际上，这些信息未经乘客同意，已经“报”给了顺风车司机。有网友通过网络发布的滴滴顺风车平台评价页面截图显示，存在司机对乘客的包括“不化妆也漂亮”“安静的美少女”“声音甜美”等描述外表的语句，甚至还包括“美女下车时丝袜容易走光，看得想入非非”等评价。毫无疑问，这是滴滴软件的功能之一，“印象标签”的评价功能终究是行业内部评价，其评价的内容理所应当是服务质量、服务态度等内容。至于客户的容貌、职业、年龄等，显然和服务没有多大关系。而平台将此类信息一并发给司机，就超出了行业内部评价的范畴，超出了服务边界。这种标签式的评价导致的直接危害就是，司机根据标签评价看人下菜，有针对性地服务。比如，只对一些年轻漂亮的女乘客提供服务，这就破坏着服务公平，也无形中增加着这些女乘客的风险，而且这些评价也充满低俗，用词大胆露骨，语言暧昧，很容易导致一些违法犯罪行为的发生。不可排除的是，一些犯罪分子正是通过这种标签评价来选择目标，实施犯罪的。

据媒体报导，一位常坐网约车的女性就曾经表示，她看到空姐遇害的新闻后登录@滴滴出行软件，发现其个人标签被网约车司机标注为“安静的美女”、“颜值爆表”、“娃娃脸”等，评论里也有很多“大美女期待下次同行” “美女一枚”等字样。她对此感到害怕，因为这些标签和评论基本表明自己是位年轻的姑娘。于是她联系滴滴网约车平台客服，希望删掉这些标签和评论，保护自己。但滴滴客服表示：标签无法删除。实际上这些并非空穴来风。重庆华龙网起底滴滴顺风车的一篇报导称，“上车前司机就知道你美不美了”。更令人不解的是，行程结束后司机还可以对乘客进行评价，评价内容可以留言，也可以从滴滴设置的“标准选项”中选，其中就有“颜值爆表”、“声音甜美”等对乘客容貌的描述。有网友表示，滴滴顺风车的评价系统就是在鼓励司机犯罪，孕育犯罪的温床。歹徒的“这把刀，很可能就是在接单的一瞬间，从滴滴服务器看到的那些‘肤白长腿’、‘声音甜美’的标签，从而产生了犯罪计划”。

现在看来，滴滴的这个评价功能还是很可怕的。我认为滴滴中的这种评价功能应该回归到对于业务的互动评价中，不应该将乘客的所有隐私暴露出去，当然这就需要网上约车行业建立严格的管理规定，对司机的评价进行严格过滤和约束，尊重乘客意愿，保护乘客隐私，另一方面，加强惩罚，对于一些出言不逊，损害乘客权益的司机，应该严肃处理，严厉惩罚，并且建立评价删除机制，根据乘客要求，积极删除一些不良评价，维护乘客权利。这样才是对乘客最大的尊重，也是对乘客安全的最大保护。也是以后网上约车（不仅仅是滴滴）保护乘客安全的重要因素。

你对滴滴打车的评价功能有什么看法？希望这次滴滴的自查能够很好的监管作用，如果您对此有什么看法，请您不妨留言交流。