如何用DMEDI/DMADV进行服务设计

在设计一个新产品、新服务或新过程的时候，关键问题是有很多未知的东西，而修改一个已经存在的过程时，不会存在这么多未知数。你并不知道顾客需要什么。你也不知道哪种模型或者说哪种方法是有效的。你也有可能还不具备提供所需功能的能力。适用于这种情况的改进模型有很多名称，例如:DMEDI、DMADV，或者直接叫做DFLSS。DMEDI和DFLSS，虽然名称上有所不同，它们都是用于进行高价值项目的基础业务战略，这些项目都要求大量的新设计。它们有一个共同点，比起DMAIC来，对把握顾客和业务需要方面更加重视，在每个步骤里都建立清晰的关系，把“需要”转化为“规格要求”，最后产生提供新服务或新产品的过程。DMEDI需要更多的工具，但它还是建立在DMAIC方法的基础上，而且也是基于事实和数据驱动的:

①界定(Define):项目团队和推动者一起建立一份工作表，明确项目与业务战略、财务利润之间的关系；

②测量(Measure):项目团队重点关注“顾客之声”，这些信息将被用于设计一流的产品和服务；

③探究(Explore):项目团队提出各种备选方案，从中挑出最佳，确定概要设计；

④开发(Develop):项目团队使用精益和六西格玛的工具创造一个稳健的设计；

⑤实现(Implement）:设计到位，控制方案也制定好，诞生新的产品或服务。

另外，所有为DMAIC设定的过程管理基础架构同样适用于DMEDI。DFLSS也是在制造业产生的(产生于产品研发部门)。但它的工具在设计服务、过程方面同样有用。DFLSS已经成功的应用在各种不同的服务业上，比如为现有服务开拓新的营销渠道、IT解决方案的研发和输出、建立管理知识产权的新过程、研发新的金融服务，等等。

精益六西格玛设计项目名为DMEDI或DMADV，都可以使用DMAIC团队的基础架构和指导原则来进行运作:

①项目由黑带领导，黑带大师、倡导者和过程负责人给予支持；

②组织跨部门的团队，以减少项目风险并制定出能被所有部门都接受的解决方案；

③使用软件跟踪工具，使执行团队能及时掌握整个项目的状态及财务绩效；

④应对项目进行日常管理，倡导者和支持者进行阶段性的检查-这样能防止团队没有正确的决策就一头栽进过程服务/产品的开发中；

⑤设计团队应该是项目拉动系统的一部分。