电信运营商如何维系存量市场

老用户是宝贝，一个回头客比三个新增用户还要珍贵，而且，忠诚的老用户还会给企业带来源源不断的新用户。

电信运营商是持续运营的企业，老用户的保有始终是工作的重中之重。近年来，随着移动互联网的快速发展，用户的业务量从语音、短信大幅向号码关系不大的数据业务转移，用户对号码的依赖程度越来越低，各运营商如何结合现在的业务特点和互联网思维，用黏性而捆绑来留住用户，用套路而非强制来吸引用户。一是服务提升、价格不变、老用户轻松升级套餐，保ARPU值稳定，用户满意度提升，若主动或被动迁移套餐，可能出现离网或选择较低优惠套餐费的行为。二是套餐逐步优化，新资费适合所有用户。例，中国联通和腾讯合作推出的“大王卡”套餐已经经过数次升级，在网超过一年的老用户可以升级到1元1G全国流量，或赠送100分钟国内语音；而新用户只要预存到200元、300元话费也可以申请。这种升级，所有老用户都是受益者。三是从经营电信服务转变为经营用户，通过不断向用户提供更有价值的服务，和用户“共赢”。这实际是很多互联网企业的做法，在持续向用户提供服务的过程中，逐步提供更多的新服务，不断推出各种优惠，以维持用户的活跃度，这些互联网基础服务通常是免费的，每项新增服务的收费大多也很低，也可能只有很小一部分用户付费，但服务商获得整体收益却在逐步提升。运营商如果以用户为中心，分析用户行为，提供更有针对性的服务，完成可以做得更好。

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