携程套路大曝光 手握680亿现金还在撸消费者羊毛
陆玖财经上一期节目曝光了携程旗下去哪儿APP上“疫情保障”费用的陷阱。节目播出后，读者反映强烈，看来“无数消费者都有被携程套路过经历”的结论，是严谨的。六哥又特意留意了一下携程旅行APP，查看了一下上面的机票业务，发现在携程旅行APP购买机票，尽管没有38元无法取消的“疫情保障险”，却在明显位置上有一个38元的“金牌延误服务”套餐。
浑水摸鱼
接下来，六哥就以这个“金牌延误服务”为引线，聊聊携程还有哪些消费的套路。
首先我们来解读一下这个“金牌延误服务”的条款：乘坐该航班抵达目的地延误超过1小时，可享受机票券补偿。延误1到2个小时，可获得50元机票券；延误2到4小时，可获得100元机票券；延误超过4小时，可获得500元机票券。机票券自发放之日起30天内有效，仅限乘客本人使用。
也就是说，如果这趟航班没有出现延误，或者延误没有超过1小时，乘客是无法获得机票券补偿的，那38元也就白花了；如果这趟航班延误超过1小时，乘客获得了机票券补偿，则需要在30天内用掉，过期作废，而且不能转赠他人。潜台词就是：如果想要享受这项服务，需要在一个月内再安排一次坐飞机出行。
当然，用户可以不选择这个38元的金牌延误服务，但这个金牌延迟服务套餐被放在优先显示的位置，用户如果不认真研究一下这个APP，购买这个套餐的几率就很大。
因此，六哥把这个套路总结为一个字----“混”，也即：浑水摸鱼。
恶心人指数：★★★
瞒天过海
不过，携程机票的套路远不止于此，这不，六哥另外一位朋友描述了这样的经历：2014年五一期间，他在携程平台上购买机票从北京到桂林，花费1800元。但携程却暗中做了退票处理，换成了1400元的机票。这样，多出来的400元就被携程平台揣进口袋了。朋友本人从航旅纵横上发现了这一蹊跷操作。
内行解读了这个套路：携程的工作人员发现了低价票，就瞒着顾客重新出票，但这个操作有一个严重漏洞，那就是会有两个机票号码。六哥这位朋友一怒之下，把机票号码的截图发给了国家民航局。最终，在两三个月后，携程退还了400元，还额外赔付了400元，称得上是“偷鸡不成蚀把米”。
六哥把这个套路总结为一个字----“瞒”，也即：瞒天过海。
恶心人指数：★★★★★
拖就一个字
我们再来看看投诉平台上，其他乘客还有哪些遭遇。
在黑猫投诉平台上，有位乘客于今年3月10日在携程旅行网订购了两张国际航班的机票。航班原定在3月17日起飞，但在3月11日，（受严峻的疫情影响）这趟航班无法正常起飞，航站楼关闭，航线取消。对于普通乘客而言，这属于不可抗力。
但是，这位乘客在尝试和携程沟通退款事宜时，却遭遇了携程近三个月的拖延，客服人员不仅话术机械重复，而且态度敷衍。
六哥发现，这条投诉最近一次更新是在6月16日，问题未解决，退款未到账，而携程给出的答复就是让乘客继续等待。
对于这一套路，六哥概括为一个字----“拖”，用白话说就是遇到退款这样的事情，能拖就拖，能拖多久拖多久。
恶心人指数：★★★★
套路到海外
不只是我们这样的普通用户被携程套路，一些名人也没能摆脱携程的忽悠。
6月27日，作家王小山发布了一条微博，描述了携程忽悠海外华人的一个案例。受害者是一位在日华人，在大阪贷款购买了一栋公寓楼。携程在日本的酒店品牌“花筑”把这栋公寓楼租过去，改造成了酒店。
但今年2月，携程日本花筑员工以酒店业务受疫情冲击为由，不再支付房租。这样做的直接后果是：受害者没了其他收入，无力支付这栋公寓的贷款。
而截至这条微博发布之日，携程既不支付房租，又不办理退租。问题是，携程这样的公司耗得起，没有其他收入的受害者却耗不起。
看了这样的案例，六哥脑海里浮现出一个字：赖，就是那个老赖的“赖”。
恶心人指数：★★★★★
服务注水
说完了机票和酒店，我们再看看携程的旅行服务质量。
微博实名认证的用户“青年励志语录”记录了这样的旅行经历。按照携程的行程安排，这次欧洲行的景点包括德国新天鹅城堡、科尔马、因特拉肯市、兰斯圣母大教堂、主教宫、埃菲尔铁塔，但是都因携程的原因在天黑以后到达，还有的是到景区后公车、马车都结束工作，无法观看。
客户在投诉之后，却收到令人哭笑不得的答复：携程认为不管几点到，反正是到了，黄金大河游船改成快艇，效果差了点但船还是坐了。
本来旅行是一件愉悦身心的事情，但遇到这样缺斤短两的事情，身在异国他乡的旅客恐怕只能选择忍气吞声了。
六哥把这个套路总结为两个字：注水。
恶心人指数：★★★★
大数据杀熟
2018年11月出差阿根廷的王先生，突然发现自己的手机号登录不上携程APP了。于是，王先生重新注册了一个新的用户名和手机号。结果，他发现新号预定的酒店价格，比老用户价格要低大概三分之一。
回国以后，王先生又在携程上试图预定上海的五星级酒店，同样遇到新账号比老账号价格要低的情况，于是，他只好投诉携程……王先生最后总结：由于酒店价格不透明，大数据杀熟的情况，经常发生在携程平台上，消费者一定要小心。
六哥把这个套路总结为两个字：杀熟。
恶心人指数：★★★
文章的最后，六哥顺带吐槽一下携程的附加业务。微博上已经有网友在吐槽携程在给他们推网贷服务。六哥点击了携程首页上的借钱选项，但求生欲望让六哥又收回了颤抖的小手，乖乖，看看携程前面那么多的套路，谁知道这个网贷的套路有多深呢？
嗯，携程的网贷业务，惊吓指数：★★★★★
一个成立22年的老牌旅游平台，市值超过160亿美元，手握680多亿人民币现金储备。创始人在疫情期间到处直播，CEO在疫情期间到处喊冤，真是辛苦携程了。
但一切只是表象。如果套路是携程商业模式之一，为何有关部门不出来管一管？如果套路不是携程商业模式之一，为何不改掉这些揩油鸡贼的产品和服务，踏踏实实走正道？作为旅游行业龙头企业，携程不做好行业表率，六哥真是心痛。