专访傅一声：新媒体运营对组织变革的影响
从事新媒体教学工作的五年时间里，他帮助许多企业进行了互联网转型与运营升级，培养了众多优秀的新媒体运营人员。在他的带领下，不少企业通过时下新媒体运营中比较受欢迎的短视频与直播方式，实现了品牌宣传、营销推广和客户服务的经营目标，为企业赢得了诸多关注热度与粉丝流量。他就是才博（中国）客户管理机构新媒体服务与营销咨询顾问傅一声先生。
与多家企业的新媒体运营中心打过交道的他，深知企业在新媒体运营中的难点和痛点，能根据不同类型的企业需求和定位，准确判断出问题症结并给予对应的解决方案，收获了来自企业和学员的一致好评。
本期专访，我们特别邀请到了傅一声先生，请他为我们讲一讲关于新媒体运营的那些事儿，赶快和小编一起来看看吧~
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1、请简单介绍下您自己。
傅一声：大家好，我是傅一声老师，很高兴和各位在客户观察的栏目里见面，我主要是从事新媒体营销的培训和咨询工作，研究的方向也就是关于互联网营销，新媒体营销，包括像现在的数字化转型等等，我从事新媒体已经有八年的时间了，从事新媒体的教学工作大概有五年左右的时间，帮助了很多的一些大中小型的企业都在做一些数字化转型，互联网的转型，互联网运营升级的工作，我个人是从互联网当中的运营工作一线出来的，所以在当中跟各位会做很多培训以及一线直接陪跑的工作，包括像一些头部的企业，比如像招商银行，中国移动，中国联通，中国电信，中国石油，中国银行等等，都在这些方面已经做了大量的探索，我们在全网现在帮助很多企业都已经获得几百万的粉丝量，最近，我们也在帮助很多的企业进行全国所有的各个条线，包括像零售条线，业务人员，人力资源，生产人员等等，全部用新媒体来做全员营销，所以新媒体工作在各家单位，各个行业当中的应用已经非常的广泛，同时各位也会发现在这个当中也会遇到一些困难，不过在大势所趋之下，大家都在积极的进行探索，我在这个过程当中，在各行各业当中我要做的事情就是陪跑各大企业来一起探索咱们行业，咱们产品，咱们品牌怎么去运用好新媒体的工具，运用好互联网的载体，让我们企业更上一层楼。
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2、您觉得目前哪些行业应该发展新媒体的运营，除了抖音、短视频之外，是否还有其他的新媒体运营形式？
傅一声：理论上来讲，应该说所有的行业都适合做新媒体，你看以直播大会为例，你会发现叫万物皆可播，你看薇娅，淘宝的这个知名主播薇娅，她连火箭都能卖出去，不过说实话，在具体的实践当中我们也会发现不同的行业，玩法是不一样的，所以结果就是理论上来讲各大行业都需要做，但是玩法会有所不同，那么这个玩法当中，就会涉及到模式，涉及到选品，也会涉及到这当中的组织，不同的形式去做，那要在哪些平台上玩会比较好呢？各位，前两年我们都叫两微一抖，什么叫两微一抖，就微信，微博和抖音，那这两年你会看到像哔哩哔哩呀，微信视频号啊这些平台又出现了，所以给各位两个建议，一个建议叫多平台布局，今天你会发现，一个视频我可以发在公众号上，可以发在抖音上，可以发在快手上，可以发在哔哩哔哩上，可以发在新浪微博上，甚至还自建了咱们自己家的app，自己家app里可能就一个视频的板块，所以今天玩新媒体必须要全平台矩阵的布局，我们叫做全媒体运营，另外你也要注意，有些平台它是有适合度的，我们要挑选合适自己的平台，所以有机会这一方面可以跟各位做更多的交流，因为各家可能不太一样。
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3、您觉得客户服务部门是否也应该做新媒体？
傅一声：在企业的各个岗位的互联网转型当中，我们发现一个很有意思的现象，叫互联网转型，客服先行，这不是我们猜测出来的，这是我们在各大企业的各大条件的探索当中，发现客服部门在互联网转型当中往往承担着这个先头兵的一个作用，我举个例子，比如全网有个标杆叫中国联通，中国联通的客服部门就整个做到了全网企业号的标杆，他们在抖音上面三百多万的粉丝，在哔哩哔哩上面五十多万的粉丝，多个话题都登上了各大互联网的一些热搜的榜题。除此之外，你看中国移动10086，现在大量的这个客服转型，在互联网上面去做一些推广，去做一些服务的升级，去做一些以服务促营销的一些方式，除此之外，各位你也会发现，像国家电网，招商银行、阿里巴巴等等这些过去，你会觉得它非常高大上，现在这些严谨的行业经常纷纷下场去做什么呢？做了一些很有意思的视频，你会发现整个客服部门在当中起到了一个非常重要的作用，它是唯一一个把品牌宣传，客户服务和营销推广这三位一体的作用集中在短视频直播这些新媒体的手段当中，集中去体现的一个手段，所以，客服部门几乎是大多数企业当中可以作为试点新媒体的一个非常重要的群体，所以我非常期待各大企业在客服部门先做出一些有益的探索。
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4、您认为目前新媒体的运营存在什么样的问题，应该怎么去改善？
傅一声：各大企业在具体的探索互联网的转型，数字化营销当中，常见的我们会遇到三个很痛点的问题：第一个是没胆量，就是有的企业有些许害怕，比如说基于行业的规则，合规的要求，企业自身品牌形象，或者是可能怕有不妥当言论等等，就部分企业可能会在魄力性上面存在一点犹豫。第二个是没人，就是很多企业没有专门负责这一块的员工，在这个转型当中，是需要有一个很长的摸索的过程，当然你也会发现大家自己去摸索，尤其是在已有过去业绩指标的情况下面就摸索很困难，所以这方面就很多企业他会采用一些比如说用来学习或者咨询专家的方式来做，可能会快一点，但自己摸索也是必经之路。第三个是没钱，或者说这块没有预算，但在这里会存在一个鸡生蛋和蛋生鸡的问题。我举个例子，比如在部分企业里出现这些现象，这一块你还没有产生效益，我到底要不要投入？没产生效益就不投入。然后不投入又无法产生效益，在这两者当中就有一个叫鸡生蛋、蛋生鸡的问题
所以在企业在做这一块的同时，围绕没胆、没人和没钱层面，如何去改善？
首先要把它给打破，各位要意识到今天在互联网，它是一个勇于尝试，大胆创新的地方，如果依靠过去的方式，在新媒体层面土壤上大概率很难玩出来，我们很难把高铁的那个车厢装到马车上面。
第二个没人的部分，我们需要学会的是在各大企业当中发挥现有人员的优势，而不是说真的去正儿八经就是把单独这一块割裂开来，它应该是我们过去业务当中去做一些创新就足够了。
第三个没钱的部分，我们需要在已有的业务上面去搭载上新媒体的工具，趁早跑出现金流，可能对各位来讲可能是一个既保险又非常高效的方式，但在具体组织层面，还有一个非常厉害的就是，你要意识到今天互联网的工作，它不是割裂开的一个部门，也不是割裂开的工具，它是一个利用我已有的品牌优势、产品优势、人员优势和组织智慧，然后更好的往上拔高的创新型的营销方式。所以我们会经历到由下到上的部分，各位企业需要做的一件事情叫普及，你需要把尽量多的人才，让他们培养互联网的思维，培养线上运营的技能，这部分可以做普惠级的学习，组织一些学习的形式，在这些当中，你会发现一些非常优秀的人才，潜力股，这些潜力股再组成一个虚拟项目组，再成为总部的一个虚拟项目，覆盖到所有的条线，覆盖到所有的地域，覆盖到所有的部门，覆盖到所有的单元里头，就是一个自下而上再是一个自上而下，当然这个过程当中可能会遇到很多的困难，但这条路几乎是所有的企业必经之路，哪一家企业能够把这一条路率先走出来，在整个的营销渠道，品牌推广方面将会产生完全不一样的合并的效果，所以这个过程当中我们会有很多的普适性的培训，普适性的教育，无论是线上线下相结合的培训组织形式，还是行动力学习等等都比较多，以及今天形成一个项目组以后，如何把它能够做下去，这当中你会遇到文案的困难，你会遇到技术的困难，策划的困难，运营的难度，这些可能都是我们比较值得去重视和需要大量学习和探索的地方。
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5、在未来的一段时间，您认为新媒体会对企业的运营产生什么样的影响？
傅一声：在未来大家会发现，新媒体对于整个企业的组织变革起到的影响极大。首先它会重构品牌，今天品牌到达用户心目当中的形象跟过去可能的玩法完全不一样，今天也会发现很多的IP形式变得非常普及。第二个它会重构渠道，就是在很多行业里，过去的很多渠道和触点已经失效了，这个时候新媒体它新搭载的生态之上的渠道完全是变革的。第三个重构营销，你会发现营销方式发生很大的变化，第四个重构管理，很多企业，尤其很多大型企业未来会变成像MCN公司一样的，它将会采用一些自上而下的方式，可能是全民营销，可能甚至是搭载上自动化无人营销的方式将会逐渐多出来，所以这个当中包含我们现在在探索的很多新媒体，整合上大数据的精准营销，整合人工智能一些手段，这个未来当中就各位会发现整个随着技术的变革，随着社会的发展，它是一个不断变化的过程，所以生在这个时代，我们唯有不断创新，才能够告别内卷。
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《客户观察》2021年7月刊 总第8期 p18-p24
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