获新一轮融资，「云拿科技」想让数智化门店发挥更多价值 | 融资专访
一切可以被数字化的信息都将被数字化，一切可以自动化的流程都将被自动化，而一切可以被联网的物体都将互联互通，这样的数智化网络会改变我们的购物方式和运营方法。
作者 | 李威
6月3日，数字零售解决方案提供商云拿科技宣布完成新一轮融资，由凯辉创新基金领投，深圳鹏瑞集团、老股东金沙江创投跟投。此前，云拿科技已经获得真格基金、火山石资本、Intel Capital等多家机构的投资。
成立于2017年7月，云拿科技以计算机视觉、机器学习等AI技术为核心，为全球实体零售企业提供无感支付、智能盘点、个性化营销、线下数据运营价值挖掘等系统服务，致力于以数字化、智能化解决方案帮助传统零售商提效赋能，做更科学的决策。
云拿科技创始人兼CEO Jeff Feng在接受《新商业情报NBT》（微信公众号ID：newbusinesstrend）等媒体采访时表示，“之前我们为门店做了第一阶段的工作，帮助门店把智能化设备部署了进去，今年很重要的工作就是帮他们把数智化的工具用得更好，把价值发挥出来。”
这会涉及到四个层面的改进：商品运营，找到符合消费者需求的、物美价廉的商品；用户运营，管理好老顾客，持续吸引新顾客，将新顾客转化为老顾客；活动运营，设计更能吸引用户的促销活动；内容运营，按照年轻一代消费者的偏好来设计店里的招牌与屏幕内容。
目前，云拿科技已经在国内落地近百家数智化门店，并进入美国、加拿大、日本、韩国、新加坡等7个国家，签约合作方包括日本信息系统集成商NTT Data、日本跨国信息技术公司NEC、韩国新世界集团旗下emart24、新加坡科技设计大学等企业与机构。
“我们作为创业公司才成立了三年，服务这么多国际化的大客户，全都是体量远超我们的，在这样的情况下为他们提供更好的解决方案和服务，还要兼顾每个国家的不同地域要求等，挑战是全方位的，但机遇相比之下也很大，反向给很多发达国家提供技术和方案是比较少见的。”Jeff Feng说。
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线下体验中心
近期，云拿科技会在公司所在的写字楼里开一家上百平米的店，后续还会在上海开一家超过200平米的店，将公司目前拥有的解决方案都放到这两个店中，通过不断的试验来提升消费体验。同时，云拿科技也会针对不同场景，继续拓展自营门店。
上海虹桥丽宝广场云拿无人店
从技术上看，云拿科技目前支持2-3000平米，甚至4000平米、10000平米的综合超市改造，但因为改造面积越大，涉及到的设备部署数量就会越多，施工周期会更长，回报周期也会更长，所以云拿科技未来的改造方案还是会集中落地在1000平米的小型超市以及常规便利店。针对大型的商场和超市可能会提供一部分解决方案，帮助零售商了解消费者看过、拿取了什么商品。
在商品方面，云拿科技也会尝试在门店中集成更多高毛利、高引流的商品，也会设置熟食区，将原本用于补货的人力节省出来，提供更为丰富的服务或者进行设备维护、原材料添加和消费者引导。在云拿科技位于虹桥2号航站楼的门店中，已经放置了自助咖啡机、豆浆机等商品，同样可以实现拿了就走的购物体验。
“冰淇淋机、酸奶机、坚果机跟打通其他设备是一样的思路，做一些AIoT的改造，来知道是哪个消费者点的商品，也可以知道他选择了多少商品。但是，我们在运营上还缺少具体的经验，需要继续摸索。相对使用人力制作，这些设备会使商品成本更低，冰淇淋的毛利大概有70%，冻酸奶可能会更高，为零售商丰富门店收入来源。”Jeff Feng说道。
云拿科技的更大目标是让实体零售成为未来消费者的体验中心。为此，云拿科技会在音响、灯光、AI互动电子屏视觉与设计方面持续对门店进行升级改造。
未来还会有一整套内容运营系统，了解消费者的偏好，从需求的角度出发，利用门店中的屏幕消费者提供诸如用户评价、商品介绍、生活常识等内容。甚至，语音交互也已经拥有了技术方案，进入到选择具体用户触点的阶段。
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数据产生器
Jeff Feng认为，数智化的第一个阶段是数字化，即在门店安装视觉设备、传感器等。这些设备能够帮助运营商获取大量数据，包括消费者从进店到出店的所有路径数据，与商品的交互情况等。“整个路径与在电商平台用鼠标点击每个按键是一样的，就是让线下变得和线上一样。”
与电商平台会给潜在消费者推送个性化的优惠券一样，当通过门店数据发现顾客对某一新商品表现出了一定的好奇，但在尝试的时候却有所犹豫，最后放弃购买新商品时，门店系统也有可能借助App、小程序、门店屏幕甚至语音等渠道，对这类消费者进行更个性化的维护。
这也其实就已经进入到了数智化的第二个阶段，即对这些源源不断产生的数据进行整理与分析，帮助零售商在门店选址、选品优化、空间规划、定价营销、采购、供应链和仓储、门店前端运营、互联网化、全渠道运营等方面进行更为精细化的运营。
云拿科技联合创始人张一玫表示，一切可以被数字化的信息都将被数字化，一切可以自动化的流程都将被自动化，而一切可以被联网的物体都将互联互通，这样的数智化网络会改变我们的购物方式和运营方法，未来实体零售的竞争核心将是运营商能围绕商品提供什么样的服务。云拿科技要做的是以数据推动服务、体验升级，与用户建立长期的情感联系，增强用户的粘性。
“我们是一个数据的产生器。”Jeff Feng介绍称，云拿科技已经落地的每个门店平均每周可以获取到上万条数据。“未来我们可能会成为数据平台，我们的门店会产生数据，可以根据这些原始数据加工成某些标签，转换成为零售企业的数据资产，并反哺到门店的日常经营中。”
在深耕便利店领域之外，云拿科技也在尝试进入到教育行业和医疗行业。在教育行业中，云拿科技在学校中落地的门店，也会成为相关专业的AI教学系统或实验室，让学生在其中利用各种设备完成商品识别、数据提取的训练，从中了解到如何应用AI、落地AI。
Jeff Feng表示，云拿科技的愿景是希望能够成为一家世界领先的科技创新公司，将人才的创造力与计算机的计算能力结合起来，创造出更多改变人们生活方式的解决方案和产品。
“现在我们想做一件很颠覆的事情，但新事物的发展总是有一条曲线的，在和品牌商、零售商合作的过程中不断优化，不断升级，里面还有很多事情要做，现在可以说还是刚刚起步。”
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