物业常被称为是小区的“管家”
业主大大小小的事儿都会找物业
小区没有停车位
家里被盗了
都得这位“管家”来管
因为业主都付了“工资”了
本该和睦共处的“管家”和“东家”
现实中却往往相互埋怨
那么
哪些事儿是“管家”的应尽之责
哪些事儿又是“东家”应做到位的呢
业主反映：
“我是金临小区的业主，这段时间天气潮湿，我们这栋楼的外墙一直在渗水。”金临小区的业主张先生抱怨道。
物业说法：“我们的工作也很难做。”长兴京兴物业管理有限公司物管部经理李时敬摇了摇头，“这种情况我们之前也遇到过，但是外墙维修起码要上千元，我们只能动用维修基金，但是这必须得到整栋楼三分之二业主的同意。”物管部门：在县建设局物管科科长钱美良看来，房屋外墙渗水属于公共区域内的问题，这需要界定是否为开发商建造时遗留下来的质量问题。“现在房屋的保修期是八年，在保修期内，开发商会负责修。若他们不修，那么建设局就会拿出当时开发商押在这里的质量保证金进行维修。但是有些外墙渗水问题是由于业主在装修时的不文明施工导致的，开发商是不负责任的。”当被问到老小区房屋基本已经过了保修期，遇到此类问题该怎么办时，钱美良说：“一般是业主自行维修，若要委托物业动用公共维修基金维修，就需要三分之二的业主同意，再打报告给建设局，审批通过后就能找施工单位进行维修了。”
业主反映：
停车难一事已经困扰陈女士很久了，“我们金宇花园的停车位非常少，我每天下班回来找停车位就是件很头痛的事情。很多车主都把车停在草坪上，特别是下雨天车子把泥巴带到道路当中，弄得路上都很脏。有时候车就停在路边，发生刮擦找谁去赔偿？而且小区里面随意停车也不是长久之计，跟物业反映了也迟迟没有下文，该怎么办？”
物业说法：其实，类似于停车难这类问题最容易出现在老小区，“金宇花园也算是长兴的老小区了，当时在建造的时候开发商没想到长兴会发展得这么快，所以只留了24个车位。现在我们小区起码有700多辆车，你说让车主把车停哪里去？”金宇花园物管处管理员戚建民承认这项工作很难做，“有时候车停在草坪上破坏了草皮，我们也没办法，因为车子实在太多了，我们也只能做好清洁工作。如果车子刮擦了只能建议车主报警或者找保险公司理赔，最多也只是做协调工作。”其实，金宇花园物管处早就向有关部门反映过这一问题，希望能得到政策和资金上的支持，但却一直没有结果。物管部门：钱美良说：“其实，小区道路改造是小区业主的事情，只要物业、业主委员会和所有业主协商好了，提出合理方案，就可以招投标，施工改造道路，增加车位。我们建设局只发挥程序监督作用，不过这笔费用还是很大的，要是动用维修基金，需要三分之二以上的业主同意。”
业主反映：
“我交了物业费，家里被盗了，难道不是物业的安保工作没有做好吗？”家住水木花都小区的丁先生觉得自己财物被盗，物业难逃其咎，“前段时间很多业主的电瓶车也被偷了，我们都跟物业投诉了这个情况，想找他们赔偿一定的损失，可是他们却说这不是他们的责任，那我们平时的物业费不是白交了吗？”
物业说法：金都物业的工作人员说，物业只负责小区公共区域的安全，对于丁先生自己家被盗，物业没有责任。“我们也安排保安经常在小区里巡逻，可是水木花都小区太大了，有时候也不是角角落落都能监管到的。”工作人员表示心有余而力不足，“有些住户家里被盗了我们会提供监控录像，让他们报警。但是要我们物业赔偿，《物业法》里也没有这项规定。”对于电瓶车频频被盗现象，工作人员回应：“我们一直建议业主把电瓶车停到小区单元门里面的，并随手关门，但是有些业主贪图方便就把车子停在外面，那被偷了我们也没办法。”物管部门：“根据业主在入住小区前和物业签署的《物业服务合同》，物业对于业主的个人财产，例如汽车，是没有保全义务的。”钱美良说，“物业一般是对小区里的公共设施进行维修和养护，若是有家里被盗的业主发现小区保安没有按合同约定的巡逻频率巡逻，那是可以追究其责任的，如果不是，损失只能由业主自行承担。”
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