彭剑锋：企业如何随顾客而变？
时代是不断变化的，组织也要不停变革以适应时代的发展。时代发展带来了“人”的变化，组织是“人”的组织，因此，组织变革势在必行。
作者 | 彭剑锋，华夏基石管理咨询集团董事长，中国人民大学教授、博导，《华为基本法》起草人之一
来源 | 《重新想象组织（华夏基石管理评论精选集）》，北京燕山出版社
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在人工智能时代，组织模式发生了怎样的变化？为什么要进行组织变革？为什么要打造客户化组织与创新型组织？这是因为消费者、企业员工的需求发生变化，倒逼组织变革。
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消费者需求的四大变化倒逼组织变革
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人才需求的四大变化倒逼组织变革
1、人才结构发生变化，知识型员工成为价值创造的主体，拥有更多剩余价值的索取权和话语权。
人才一旦变成企业价值创造的主体，至少会发生两种变化：一是对组织的治理提出全新的要求，要参与企业的经营决策；二是对剩余价值的索取。
现在，要通过创新人力资本，建立事业合伙机制，实现人力资本和货币资本的相互融合。为什么现在流行事业合伙机制？就是因为知识型员工已经成为企业价值创造的主体，使得人力资本和货币资本之间不再是单一的雇佣关系，而是事业合作伙伴关系。
2、个体力量的崛起。
自从有了互联网，个体的力量就改变了组织和员工之间的关系。现代企业主要包括三类核心人才：第一类是经营型人才。企业一定要寻找到具有经营意识的人才，尤其是在互联网时代，这类人才对AI技术的发展具有很高的敏感性，对未来的趋势有洞见性，可以成为行业内的领军人物。第二类是技术创新型人才。这类人才可以独当一面，一个技术创新型人才可以抵得上99个一般人才，我们把这种现象称为 “1：99效应”，一个技术创新型人才既可以引领一个组织，也可以颠覆一个组织。第三类是高潜质人才，这类人才的学习能力、可塑性、执行能力都很强。这三种新型人才在互联网时代能够借助互联网、共享经济而体现个体价值。过去，组织创造的价值大于个人，现在，从某种意义说，个人创造的价值有时候会大于组织。
为什么现在要对组织去中心化？其实就是某一个个体的创新可能会创造更大的价值，这时他就自动变成组织中的核心人物。所以，在现代社会，组织的核心不再是确定的。
3、万物连接创新了人的组织与劳动价值创造方式，创新了人的沟通与组织协同机制。
数字化、大连接与人工智能使人的劳动价值创造方式与协同方式发生革命性的变化。为什么现代企业可以实现 “ 平台化＋分布式” 的作业？就是因为有了互联网、人工智能。
4、人才需求层次和参与感的提高，人才对自主个性的尊重、机会的提供、赋能与发展空间的需求越来越强烈。
现在很多创新型企业提出了 “四个更” 的口号：
一是创造更宽松的环境，让员工能够更加自主地创造价值；
二是赋予更激动人心的工作创造意义，现在的 “90后”更强调工作的价值和意义，要让员工有使命感，让他们感到自己不只是为了挣钱而工作，从事这项工作具有更重要的意义和价值；
三是让员工有更新鲜的创造技能，我们现在所面临的问题是很多员工的技能和知识结构已经不能满足新的商业模式及客户价值的需求，所以，员工的知识结构、技能结构需要跨界融合，才能提高员工的综合能力，这就需要员工学习更多的创造技能；
四是要为员工提供更好的工作场景，提升员工的体验感。
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组织发展的四大主题
从组织发展的角度来说，有以下四大主题。
1、让员工快乐地劳动，快乐地奋斗。
企业要创造工作场景的积极体验，把员工在工作场所的积极体验和客户消费体验连接起来，这是目前企业最重要的任务。企业要创造的消费场景并不是单一的客户场景，大家一定要注意，要让员工在消费场景里面获得积极的工作体验，把员工的工作体验和客户消费体验连接起来。换句话说，员工的工作体验和客户的消费体验要融为一体，只有这样，才能让客户产生积极的场景体验。
所以，如何将员工在工作场景的积极体验与客户的消费体验连接起来，是组织考虑客户场景创新很重要的一个组成部分。这是现在组织发展的主题，组织既要关注客户的消费体验，也要关注员工的工作体验。只有员工在工作场景产生很好的工作体验，才能为客户提供高品质的服务，提升客户的消费体验。