面谈结束后的5个小细节,让客户对你的好感瞬间拉满
细节见素养,小事得人心。
作为一位要经常与客户打交道的保险销售,在待人接物上的细节处理,不仅体现了我们的素养,更为我们赢得了客户的好印象。
那么我们在与客户告别时应该注意哪些细节,才能给客户留下好印象,并 提升他们对自己的好感度呢?
今天,我们列举了以下5种告别客户的细节,让客户对你的好感拉满。
1
送客户到停车场,让客户先开车离开。
如果你与客户都是开车前来赴约,面谈结束后,我们不要只是简单地与客户说声“再见”。
而应该跟着客户一起走到停车场, 并在目送客户开车离开后,再自行离开。
凡事以客为先,这会让客户有一种被尊重的感觉。
2
将客户送到店外,目送客户离开。
如果与客户约在外面见面,面谈结束后,相比于与客户道声“再见”后便转身离开,上前为客户打开门并目送客户离开,更能赢得客户的好感。
当在同一场所,比如咖啡厅,先后约见了多位客户时,我们可以在面谈结束后将客户送到店门口,微笑着挥手向客户告别,并目送客户离开。
然后才重新回到座位上,耐心地等待下一位客户的到来。
3
询问客户下一步去向,帮客户指路。
在离开之前,我们可以贴心地询问客户接下来要去哪里。
然后帮助客户在手机上查询有什么方式可以到达,哪种方式最便捷,将查询结果发送给客户,并简单为他指路。
比如客户结束后需要前往花店,这个时候我们可以立即搜索附近的花店,告诉 客户:
“我知道附近有家花店,从这里出门向左走×× 米就到了。”
就这一个简单的动作,可以让客户感受到自己的细心与用心。
4
与客户及他的家人一一道别后再离开。
如果面谈地点发生在客户家。
那么当我们知道客户家中还有其他家人在场的情况下,我们在离开之前应该按照长幼的顺序,与客户和他的家人一一道别后再离开。
比如,客户家中还有老人家李叔在,那么我们可以在离开前给李叔道个别:“李叔,我先走了,下次再来探望您。”
5
提醒客户离开时不要遗忘物品。
遇到赶时间的时候, 客户在面谈结束后,可能拿上手机匆匆忙忙就走了。
完全忘记了自己之前存放在店里的物品,直到过了一段时间后才想起来,只好原路返回......
因此,我们可以在客户起身准备离开的时候,及时给予温馨的提醒:“别忘了带齐您的东西”,以避免客户多跑