QMS-产品和服务要求的更改

前言

标准内容

标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款8.2.4 产品和服务要求的更改内容为“若客户产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求”。

标准解读

若客户产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。本条旨在确保组织内外部的相关人员知晓对产品和服务要求的任何更改。也就是说，一旦客户产品和服务要求发生更改，组织应选择适宜的沟通方法,确保组织内外部相关人员都知晓其修改。当然，客户产品和服务要求发生更改，就会涉及到前面所分享的内容，即《顾客沟通》、《产品和服务要求的确定》和《产品和服务要求的评审》，并保留适当的成文信息,如沟通的邮件、会议纪要、修改后的订单等。

总结

今天将完成产品的和服务要求章节的分享。在此，对相关内容进行总结和回顾。

首先，8.2.1 顾客沟通条款只是强调了顾客沟通的内容。在此，我根据个人经验对顾客沟通进行扩展。顾客沟通的目的：了解顾客的需求和期望、争取顾客的参与和识别改进机会。顾客沟通的内容：a）提供有关产品和服务的信息；b）处理问询、合同或订单，包括更改；c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；d）处置或控制顾客财产；e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。与顾客沟通的方法：访问、征询、跟踪和信息载体。与顾客沟通的时机和安排：在产品提供前、过程中、提供后进行；合同变更前；计划安排。与顾客沟通信息的价值：通过数据分析，发现问题，采取措施持续改进，进而满足顾客有关产品和服务的要求。

其次，8.2.2 产品和服务要求的确定，即确定产品和服务的要求、确定满足要求的能力，即产品和服务的要求得到规定，包括适用的法律法规要求和组织认为的必要要；提供的产品和服务能够满足所声明的要求。

再次，8.2.3 产品和服务要求的评审。这包括评审的内容： 顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求； 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；组织规定的要求；适用于产品和服务的法律法规要求； 与以前表述不一致的合同或订单要求。评审的时机：在承诺向顾客提供产品和服务之前，即提交标书前、接受合同/订单前、发布广告/产品说明书前、接受订单/合同更改前。评审的方法为适合的有效的方法，包括职能评审、项目组评审、个人决策、统一评审和个别决策、决策前确认。评审的记录组织应保留与下列方面有关的成文信息，即评审结果、产品和服务的新要求。

最后，8.2.4 产品和服务要求的更改。若客户产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。