不合格输出的控制

前言

标准内容

标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款8.7不合格输出的控制的内容为“8.7.1 组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出：a）纠正；b)隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供；c）告知顾客；d）获得让步接收的授权。对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。8.7.2 组织应保留下列成文信息：a）描述不合格；b)描述所采取的措施；c）描述获得的让步；d）识别处置不合格的授权。”

标准解读

组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付。本条旨在确保组织既要对不符合要求的输出进行识别，又要对不符合要求的输出进行控制，来防止非预期的使用或交付。组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这也适用于在产品交付之后，以及在服务提供期间或之后发现的不合格产品和服务。本条旨在确保组织在确定不合格输出后,组织应基于其对产品和服务符合性的影响采取适当措施。这些措施因不合格输出的性质而有所不同。对不符合要求的输出应采取适当措施不仅适用于产品和服务提供之前，也适用于产品交付之后以及在服务提供期间或之后所发现的不合格产品和服务。常见的不符合要求的输出见下图。

组织应通过下列一种或几种途径处置不合格输出：a）纠正；b)隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供；c）告知顾客；d）获得让步接收的授权。对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。本条旨在确保组织对不合格输出的处置有不同的途径。组织可以使用以下适用的一种或多种途径来处置不合格输出。a）纠正，即通过返修或返工纠正不合格。b)隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供，即通过隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供来防止因疏忽将不合格输出提供给顾客。c）告知顾客，即 基于不合格输出的严重程度或顾客要求,通知顾客。若不合格输出已经交付,则可由顾客采取措施,或由组织和顾客共同采取所需的措施。组织和顾客可采取措施的措施有：召回、暂停或撤回受到影响的产品或服务)、再加工、消除不合格或降至约定的可接收水平、彻底消除来自过程的不合格。d）获得让步接收的授权。 有时,可能需要获得让步接收的授权。常见的不符合输出的处置见下图。

对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符合要求。本条旨在组织在发现了不合格输出并对其纠正之后,应进行验证,包括对纠正后的产品进行检验或对纠正后的服务交付过程的绩效进行验证。在服务交付过程直接涉及顾客的情况下,不合格输出可能仅在提供服务时或服务后才被发现,对于这种情况,采取适当措施的要求仍然适用,如再次提供服务、纠正非预期结果或对顾客进行赔偿。若需要采取进一步措施，需要采取纠正措施，具体内容见标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款10.2不合格和纠正措施。组织应保留下列成文信息：a）描述不合格；b)描述所采取的措施；c）描述获得的让步；d）识别处置不合格的授权。本条旨在确保组织保留与以下内容相关的成文信息:a）描述不合格，即生产和服务交付所有阶段的不合格输出；b)描述所采取的措施，即为纠正不合格所采取的措施；c）描述获得的让步，即如果涉及到让步接收，就需要描述所获得的让步；识别处置不合格的授权，即负责批准放行不合格产品或服务的人员。