说话的艺术：长呼人，即代叫，人不在，己即到

《弟子规》中说：“长呼人，即代叫，人不在，己即到”。

这一句教诲，我们可以延伸成接待的礼仪。礼是人与人之间很优美的距离，当我们不懂礼时，给人家的印象不好，人与人之间就容易产生误解和磨擦。

长辈到家里来找我们的父母，应该怎样做？现在的孩子会说：“爸，有人找你。”或者有人来找老师，他说：“老师，隔壁班老师找你。”父母、老师被我们呼来唤去，这样就很失礼，也是没有人教导而造成的。

譬如有人来找主管，我们可以说：“您先请坐，我去找老板，再回来跟您报告。”要先去问老板要不要接待。很多人会这样说：“老板在那里开会，你自己过去。”结果会议开到一半，客人走进来了，要接待也不是，不接待也不是，就造成很困窘的局面。

假如今天要提拔一个人，一定是提拔处处办事都让我们放心的人，一个常常失礼的人我们不敢用。所以，接待之礼很重要。

当有人来找领导或父母时，一定要先请客人喝杯水，再赶快去请领导或父母。“人不在，己即到”，假如他们不在，要请教对方有什么事，把事情问清楚，然后告诉对方：“我一定会转告我们领导，及时与您联系”，这才是把事情做圆满了。这些做事能力与礼仪特别重要，一定要在生活点滴当中教导孩子。

我们教小孩礼仪，从进门开始，教他们敲门要缓和地敲三声，不能太急促，以免屋里的人被带动得很紧张。如果他们正在忙其他的事情，一时不能来开门，心里会更急。

当接待客人时，开门后要先鞠躬问好：“叔叔、阿姨好。”再帮客人拿拖鞋，拖鞋要放在客人一进门就可以直接穿上的地方，每个礼仪都含有替人着想的本质。客人进门之后，引导客人就坐说：“叔叔、阿姨，请坐。”然后马上去给客人倒水。这都是接待之礼。

假如我们的孩子这样去接待长辈，他们一定会觉得这个孩子很有家教。在接待的过程中，训练孩子在处理事情时，不但要有恭敬心，而且要有始有终。有时我们交代学生去找某个人，结果一去无回，后来问他找得怎么样，他说没找到。没找到也要回来报告一声，要有始有终，对一件事情要负责到底。

所以，接待客人要训练，才能清楚如何应对。训练可以短时间内达到效果，而更重要的是要教育，让人在做这些事情时，从内心生起欢喜心，所谓“诚于中，形于外”。

有一位母亲，她接待客人的时候会切一盘水果。有一天她不在家，家里来了客人，等她回来后，看到桌上已经摆好了一盘水果。而她的孩子还是小学生，这就是上行下效，孩子无形当中都在学习。

在公司里也应该落实这一条教诲。譬如同事的朋友来访，刚好我们遇上，我们不能说“他在那里”，这样就显得有点失礼。你可以说“您请坐”，为他倒一杯水，“我去帮您找他”，这位客人就会感觉到这个公司的气氛很好，会给人家留下非常好的印象。等同事来了，看我们还帮他的朋友倒水，他的内心也会感到很高兴。

在政府单位，接待就显得更为重要。有个政府主管打电话到其他部门，当时是一位年轻的研究生接的，态度不太好。主管说：“我找某某某。”他说：“不在！”主管问：“去哪里了？”他回答：“不知道！”就把电话挂了。

结果这位主管很生气，调查是谁接的电话，最后这个研究生被解雇了。之后整个单位的人接起电话都会说：“您好，请问找哪位？”风气大变！当然，除了怕丢饭碗之外，更重要的还是要生起对人的恭敬心。

我有一位朋友说，主管常常喜欢找她，因为她知道什么时候该倒茶、什么时候该帮忙夹菜，而且都做得很自然，因为从小做习惯了。接待客人，要让他们有宾至如归的感觉，就会一团和气；只要和气，事情就能办得顺利成功。

所以接待礼仪要学，而这个学习有赖于家长和老师在生活当中做出榜样，处处耐心地提醒。