玩转淘宝好评，淘宝评价还能这么玩

一、哪些评价比较重要？

一般来说，我们要尤其重视宝贝的前三条评价。如果这三条都是好评，就可以放心很多了，但如果有一条不良的评论，甚至排名第一的就是一个大大的问题评价，说宝贝这不好那不好的，就要引起重视。不然，你的宝贝转化率会大大降低。而且很重要一点，主推宝贝的转化率折损，会影响到其他与它关联的宝贝，导致整个店铺的转化下降、客单价降低。

二、根据评价改进品质

客户之所以给出中差评以及恶意差评的话，一般来说只有两种情况：

第一种，买家觉得你店铺的宝贝、服务、物流不好，没有令他满意，于是就把自己的主观认知写出来；

第二种，恶意给出不良评价，以此去期待更多的利益。比如差评师、比如同行。

其实绝大部分的中差评，还是第一种，买家给的中差评其实信息量很大，能够帮助你发现产品和服务的问题，以便快速改进改正，从而使你变得更强，比竞争对手更优质。

三、评价排名的影响因素

什么样的评价会排名比较靠前，无法去掉呢？

1.评价字数，字数越多，越靠前。

2.评价带图的话，会更靠前。

3.评价含大家印象的更靠前。

5.评价者的等级高者优先。

6.评价时间，越新鲜的越靠前。

7.PC端的评价被买家点击有用个数，点击有用个数越多则越靠前。

四、如何让不良评价排名降低？

知道了排序的规则后，要把那些不好的评论挤下去就容易多了。比如出现差评后，除了解释处理外，对后续的高等级买家可以重点服务，提高满意度，引导其评论。因为等级较高，如果评论足够精彩，图文并茂，就可以把之前的差评挤下去了。还有一个办法，引导买家发表一些对后续买家具有参考意义的评论，越多人点击有用，排名会更靠前。诸如此类，卖家们可以各显灵通。

五、解释评价

很多卖家会下意识忽略解释评价的神奇效果。事实上，淘宝给了我们解释差评的机会，但只有一次，只能解释一次，所以一定要珍惜。

买家都会看到排名靠前的不良评价，如果店家不做任何解释，客户就会认为店家心虚，买家说的是事实，从而不再购买这个宝贝。但是如果店家做了解释，合情合理，并且表现的相当有诚意，那客户的信任会被再度激发起来。

所以一定要对排名靠前的不良评价做出解释，不是解释给给评价的买家看的，而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的，显示出你认真负责，显示出你的服务意识。而且，所有的中差评即便已经无法改了，同样要给出解释，原理同上。总有买家喜欢只看中差评的。

评价对一个店铺一个宝贝来说非常重要，很多掌柜把精力花在推广、SEO上，而忽略了评价的重要性。在评价上多花一些心思吧，也许会收到意想不到的效果。