【墩墩舆情课】第二课：政务篇之政务微博概述

【定义】

政务微博，主要是指代表政府机构和官员的、因公共事务而设的微博。用于收集意见、倾听民意、发布信息、服务大众的官方网络互动平台。其目的主要在于通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流模式与平台。

这里我们需要知道，政务微博不同于媒体微博、个人微博，“政务”的属性先天性地决定了政务微博有着特殊的运营规矩与约束法则。对广大基层政务微博来讲，运营好政务微博直接关系着能否建立起政府与民间一道有效桥梁，传递好政府声音。

【目的】

运营好政务微博，必然要知道运营目的是什么？“有的放矢”的效果远比“漫无目的的瞎搞”要好得多。政务微博运营并不是为了“运营”而运营，而是要通过政务微博“快”、“准”、“狠”的发声，及时化解舆论偏激情绪，传递官方权威声音，回应社会质疑热点，从而进一步增加民众的舆论粘合性。具体归纳可将政务微博运营目的归为以下四点：

一、打通官方与民间沟通渠道；

二、牢牢把握权威话语权；

三、突发舆情的应对平台；

四、提高群众满意度、政府公信力；

【分类】

政务微博，根据自身定位不同可分为以下四大类：

宣传发布类，一般指地区新闻办发布平台，是所在地区最权威的官方发布权威平台；如：@上海发布、@浙江发布

这一类政务微博具有三大特点，即权威、统筹、协调。

权威是指，宣传发布类政务微博是所属地区最权威的发布平台，拥有所属区域信息源的最高权威性。例如：2014年12月31日，上海外滩广场突发踩踏事故，@上海发布作为上海地区最权威的官方发布平台，所发信息具有对信息源点的最高权威性。

统筹是指，这一类政务微博在发布信息时，往往要对所发信息的“量”、“质”进行有效统筹。例如：在哈尔滨大火事故中，哈尔滨官方舆情处置的失败也体现在使用政务微博发布主体的选择错误这一点上，选择公安微博@平安哈尔滨 作为火灾事故的发布途径，就会受“自身职能定位”的限制，陷入对自身职能范围内信息的过度强化及职能外信息的过度淡化，使得对重大突发事件的海量信息难以形成有效统筹，而这点正是宣传发布类政务微博的优点。

协调是指，宣传发布类政务微博可以在涉及多部门突发舆情事件处置上，作为协调机构，协调横向、纵向的多个部门。其他政务微博并不具备此类优势。

业务职能类，一般指涉及民生最前沿的政务微博发布平台，运营的好坏直接关系到政府形象。如@江宁公安在线、@宁波卫生。

这一类政务微博也具有三大特点，即民生、答疑解惑、回应诉求。

民生，是指业务职能类政务微博自身职能定位的原因，与老百姓生活、工作息息相关。例如：江宁公安在线官方微博之所以能受到社会舆论的一致好评，与其找准民生定位，发布民生信息息息相关。

答疑解惑，是指业务职能类政务微博要以“互联”、“互通”、“互诉”为根本指引，对网民@自身的各类问题进行及时的答疑解惑，起到政务微博该有的“解答器”作用。

回应诉求，是指业务职能类政务微博要及时、有效回应网民关切，消除公众顾虑与可能产生误读、误解的舆论质疑，逐渐积累自身舆论公信度，提高社会公信力。

民生服务类；一般指提供服务资讯信息的发布平台，这一类政务微博类似于各大银行的“客服”，是提升政府网络政务“质”的关键；例如浙江旅游、气象北京。

这一类政务微博具有信息服务、咨询参考两大特点。

信息服务，顾名思义就是指这类政务微博发布的信息侧重于服务。例如：@浙江旅游 会定期发布一些可供参考的旅游类信息，这类政务微博发布的信息一般不具有引发公众“观点交锋”的舆情特点。

咨询参考，是指网民往往会通过@ 的方式向这类政务微博咨询一些服务。例如，选择去哪里旅游，就可能通过政务微博咨询天气情况、旅游须知等信息。

其他团体类；一般指其他群团单位和社会组织；如@共青团中央、网络文化协会等平台。

这类微博拥有鲜明的组织属性和立场。比如共青团中央，其全称为中国共产主义青年团中央委员会，共产主义就是其最根本的组织属性，也是这一类政务微博在微博舆论场中该表明的立场观点。