这15条提升中医诊所人气的方法,你知道几个?

随着人们对医药保健要求的不断提高,“回归自然”的呼声日益高涨,传统医学及天然药物在世界范围内得到了前所未有的重视和应用。中医中药迎来了昂首阔步走向世界的历史机遇,中医诊所、医馆等中医医疗机构,作为载体也自是成了百姓更加青睐的场所。

根据8月18日国家卫生计生委发布的《2016年我国卫生和计划生育事业发展统计公报》显示,2016年末,全国中医类医疗卫生机构总数达49527个,比上年增加2986个。其中:中医类医院4238个,中医类门诊部、诊所45241个,中医类研究机构48个。与上年比较,中医类医院增加272个,中医类门诊部及诊所增加2713个。全国中医类医疗卫生机构总诊疗人次达9.6亿人次。

《中医药民众认知度调查报告》还显示,90%的中国民众关注中医药,88%的中国民众用过中医药,53%的中国民众看病时,会首选中西医结合或中医药。总的来说,百姓心目中,中医的历史地位还是蛮高的,尤其是乡村百姓,更是热捧中医馆。

那么中医诊所开业过程中,我们如何有效提升人气呢?

(1)刚开始注重做人气,等上门求医的病患多了,再开始做效益。能开始做效益的时候,不要变得商业化,宁肯效益低一些,也要为诊所积累一群忠实的病患群体。

(2)营销上,前期主要开展(从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注入手,放大自身的特色和利益点,让患者产生认同心理)的活动;后期则是从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手,阶段性实施营销策略。

(3)环境要好,古色古香的真本味,或红木家具,或轻纱帘幕,或绸缎椅子,或古诗壁画……有情怀有格调,音乐也到位,患者来一次,心里开花一次,开花一次,还想着再享受一次。

(4)中医不同于西医,患者需要对你有个了解过程。可以先从自己的家人、亲朋、邻里乡亲开始,这虽然也很难,但一旦用疗效征服他们后,他们就会对你不离不弃,并帮你广为传播。

(5)门面上一定要有LED滚动字幕,把你的特长打出来,而且很醒目。这样看病的、路过的都能注意到,而且显得你的诊所很有实力和档次。

(6)一定要有名片(虽然废话,但还是强调下),现在联系方式很重要。许多病号,特别是外地的,名片对他们来说更重要。有许多医生表示,他们见到好多患者都是拿着一张皱巴巴的名片找到他们。

(7)开诊所是打阵地持久战,千万不要开那种30多味大方,尽量不用名贵药材,患者吓跑了就没有回头客了,而且会产生负面广告。

(8)通常老百姓更愿意相信公立医院,因为他们会认为民营医院或诊所都是逮一个宰一个。所以除了做好服务外,价格上可以实施平价策略,减免部分项目的收费标准,控制药品使用量等,让患者感觉到价格低、医疗质量高。

(9)最好有医保。没有医保就不能报销,就不能为患者减轻负担,对于患者来说,就如同缺失了一种福利,下次看病可能会选择跟你相当的,有医保的。

(10)没有医保的诊所也不要懈怠,你医德好,医术好,百姓照样认可你,他们更看重的是能否治好病。所以最好的办法就是努力做好自己,这样等你的病患越来越多时,将来国家有政策会优先考虑你。

(11)通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场;加强政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销。

(12)我们都知道,通常80%的利润来自20%的顾客。所以应建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理,对患者满意度和员工满意度进行分析。

(13)另外口才要好,这也很重要。当然口才好不是让你忽悠病人的,而是善于沟通,善于打开患者心门,能并肩作战治好疾病。这个过程中,要微笑、要热情,要仔细,要耐心,大家都懂得。

(14)利用诊所的优势,广泛开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作等。

(15)选择一套匹配的诊所管理软件,实现预约挂号扫一扫,不用排队,无需等待,费用在线缴纳,报告随时查看,电子病历,电子处方;开通代煎汤药快递到家服务……提升客户就诊体验。

以上内容希望能给大家带来那么一点帮助。当然除了以上以外,还有很多其他的方法,想必大家在心中都各自有着自己的一套真经,就不班门弄斧了。

另外想说的是,一般患者都是根据感觉来判断一家诊所的好坏的:

病人的感受>病人的期望=服务质量好

病人的感受<病人的期望=服务质量不好

病人的感受=病人的期望=服务质量一般

还是啰嗦下,要将眼光放得长远些,在为患者提供医疗基本服务后,再为他们提供更多的附加服务。因为超值服务是招揽忠诚客户的绝佳途径,而忠诚客户又是我们的主要利润来源和发展动力。

最后,慰劳好自己的员工。让员工满意才能让患者满意,我们要做好内部员工的管理工作、包括生活、培训、福利、休假、绩效等方方面面,大家心连心一起,帮诊所更好发展起来。

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