提供药学服务时注意这四个细节，顾客会很感激你
导语
太林是F药店的店员，那天，一个“苹果型”先生来店买祛火药，太林成功推荐了一个重点品种。
顾客看了一下说明书，每次要吃2-4粒，问自己每次要吃多少粒，太林说：“这个是中成药，没关系，只要在这个正常用量范围内，你自己看着办。”
顾客哦了一声买单走人了。
这位“苹果型”先生回去之后他会选择用多少量呢？
不得而知，但是，如果在店里，太林能给顾客更准确的用量建议，也许对顾客来说会起到更好的效果。
以笔者一次关于药物用量的亲身经历来说，笔者饮食不洁引起了腹部不适，考虑急性胃肠炎，从安全性角度来用药，笔者先用了不经血液循环的蒙脱石散。
服用时因觉得自己抵抗力尚好，于是只服用了正常用量的一半，然而腹部不适便一直持续了一天，直到第二天出现加重趋势，迅速以0.1g“氟哌酸”2粒口服（笔者偏瘦）才控制住了。
可见药需要达到一个量才会起到应有的效果（这点我们都学过），而且笔者亲身经历的案例中，还有一个更深层的问题，那就是，治疗同一疾病的不同类别药物其效果也是有层次之分的，而我们在导购时，提供符合顾客自身具体情况的用量与精准的药物建议，那将对顾客有实际的帮助。
不少药物都有一种正常用量范围，比如以上面案例中的中成药，对于“苹果型”先生，因其体重大，其正常用量宜选择上限值，即每次3粒或者4粒。
这样在使用时效果才会达到理想状态，否则顾客服用了下限值2粒，对于体重较大的人来说，可能效果不明显，当然，这并非绝对的，用药指导是一个跟踪的过程，我们这里只以常见的情形来讲。
一些顾客会主动说自己用更大的药量才显效，此时，身为药店人，需要理性与顾客进行交流，虽然这是顾客自己的个人行为，引起了不利结果顾客也可能会自己承担。
但是，对于顾客超过正常用量去使用却应劝止，尽管顾客以自己的经验去做觉得好像很有道理，但是却对使用者会造成危害或者带来潜在的风险。
这一点，从药理上我们也能明白，比如同样是抗过敏，扑尔敏、西替利唪、氯雷他定与地氯雷他定在效果与副作用上有层次之别。
其实，在门店时间长了，如同医生在医院接触的病人多了，我们对药物会有一种经验评价，能评估出药物的效力是有区别的。这种效力的差别可能与厂家、顾客个体差异、敏感性、药物本身的性质等有关。
我们以治疗牙痛来举例，纯以中药给顾客，在止痛这一角度上的速度与效果上来看，要显得稍慢且略弱，而非甾体类解热镇痛药则要强且快，但是西药的副作用也更大些。
因此，我们给顾客用药建议时，就要说明药物的这种差别，由顾客自行来选择方案，顾客得到的便是符合自己意愿的一种药疗，也可以说是更趋向于“个性化”的药疗方案，而不只是为了销售某个产品给顾客而导购。
在这点上，医生会在处方药的级别上把关，这也是处方药为什么要凭处方销售的原因之一，而我们在药店提供常用药时，也需要注意这种药物效果层次之分，以确保顾客用药安全有效。
事实上，我们在药店导购过程中，用心去分析一下门店的各类商品都有药物效果与副作用的差别，从营销角度来说，就是市场定位不同，顾客需要哪一种，是要便宜就行，更安全的，还是更快缓解症状的，抑或者兼而有之。
如今有些顾客仍然愿意服用“安乃近”，怎么说也说不服，顾客要的只是解决自己的症状就行，而不考虑其他，他们愿意以承受药物更大副作用换来“低价”。
说白了，我们结合药物特性与其经济价值来看，可以总结出：适合顾客的药才是最好的药，而我们身为药店人，就是那个帮助顾客找到最合适药物的指导者。
雷涛
南京医药国药有限公司回春店
学习了药店智汇整体人才培养的课程，感觉这个课程特别的实用，老师讲的通俗易懂，学习了好多知识点，老师的药学服务观念我也很是认同，学习了"问病售药，售药问病"整个接待流程（现以实际案例为例）：
我：您好，请问您需要什么？
顾客：感冒好多天都不好，给我再拿点药！
我：您感冒几天了？吃过些什么药呢？
顾客：十几天了，吃了一盒康泰克了，感觉快好了，这两天又打喷嚏，流鼻涕！烦死了！以前吃一下康泰克就没事了的！
我：那请问您除了打喷嚏流鼻涕，还有没有咳嗽、喉咙痛的症状呢？
顾客：咳嗽、喉咙痛是刚开始感冒的时候有，吃了康泰克已经好了，现在只有打喷嚏流鼻涕！
我：您以前有过过敏性鼻炎吗？
顾客：前两年有得过，后来看了好久的中医调理好了。
我：根据你刚刚讲的症状，我觉得您应该是感冒好了，现在是过敏性鼻炎又犯了。
顾客：啊，不会吧，我过敏性鼻炎已经根治了呀，已经好久没犯了！
我：过敏性鼻炎主要靠保养的，如果免疫力好的话确实是很久都不会犯，您之前感冒了，免疫力下降了，病毒入侵，就很容易再次引起过敏性鼻炎了！就像我们吃芒果，有时候会过敏，有时候不会，这是跟您这段时间的免疫力有关系的！
顾客：没错没错，我老公就是有时候吃芒果过敏，有时候又不会，我还以为是芒果品质的问题！原来是跟他免疫力有关！那我现在应该吃什么药？难道又要去看中医，好麻烦啊！
我：您别急，吃中成药效果也很好的，我给您搭配一下鼻喷雾，效果也快一些！
顾客：行，那不要太复杂哈！上班不太方便，怕吃很多很麻烦！
我：好！您拿一盒左西替利秦，一天一粒，一盒雷诺考特，特别难受的时候喷一下，这些也比较方便。症状消失了就可以不吃了，改成吃这个葡萄籽，一天2粒，这个对过敏非常好，天然的，可以提高免疫力，这样季节变换的时候就不会再犯过敏性鼻炎了！而且这个还有一个抗氧化的作用，女性吃了是抗衰老的哦！
顾客：行！就按你说的拿，那这个葡萄籽这么好，我老公可以吃吗？
我：可以啊，如果他有抽烟喝酒或者经常熬夜，您可以给他配一瓶B族维生素，这个可以保肝，排毒！
顾客：好！那我就要这个左西替利秦一盒，雷诺考特一盒，葡萄籽两瓶，B族一瓶！
我：好！我帮您装起来！注意不要老是熬夜，多吃蔬菜水果哦！办公室也尽量不要放花束！
顾客：好的，谢谢！
（⚠️注意：在实际与顾客沟通中，一定要详细询问病情和症状，还有已经服用过的药物！不要盲目武断的直接拿药！由于顾客不是专业人士，所以在病情描述的时候可能比较啰嗦累赘，我们要耐心听完，提取有用的信息!交易完成了以后说两句生活中要注意的温馨提示，增加亲切感！）
刘桂仙
内蒙古鄂尔多斯东胜大药店
每次都认真聆听药店智汇的课程，学习了洪老师讲的抗菌药的问诊细节以及搭配技巧，学到了好多知识，也进一步在工作中升华和充实了自己。
案例：
今天进店一位三十多岁的女士，我就面对微笑的走过去问：请问我能帮你做点什么？
顾客说：我今天突然感觉有点尿频尿急尿痛，特别的难受，快给我配点药。
我就问她：你这是上火了哇，最近有没有小肚疼，白带多不多？
顾客就说：前几天有点小肚子疼，并且有白带，而且有点痒，还有异味。
我说：那你是附件炎引起的泌尿系统感染。
顾客说：应该是啊！
接着我就给顾客拿了一盒复方石韦胶囊，搭配了两盒左氧氟沙星分散片，并且给拿了一瓶洁尔阴洗液，又给拿了两盒治附件炎的妇炎康片，配了一盒消靡栓。
然后就给顾客叮嘱说：“先回去吃石韦胶囊加左氧氟沙星，然后用洁尔阴洗，吃上一个星期症状消失了，然后改为妇炎康加左氧氟沙星连续吃一个星期，并且洁尔阴洗完，每晚放一粒，顺便告诉她用法用量。
顾客听了，高兴的说：好的，好的，一定听你的。
随后我就和顾客说：等这些症状都好了，你可以吃点多种维生素加钙片。
顾客就说：谢谢你的推介，下次一定过来买。
随后送出门外，叮嘱让慢走。
我的每一点进步都在每一次听课并实践的过程中，现在觉得自己很充实，很感谢药店智汇洪老师的耐心细致的讲解。