经济性裁员常常很难向员工解释。毕竟这不是员工的错。这是商业社会适者生存的竞争造成的结果。裁员、部门重组、公司搬迁等都是全球范围内商业竞争的结果。实际上，事出有因地解雇某人往往比经济性裁员遣散员工要容易得多。因为某些原因要解雇员工，员工至少还会想办法避免这些原因发生。而经济性裁员却不一样，由于整个经济形势的影响，公司节约成本、职位被撤销、员工被遣散，这不是哪一个员工努把力就可以避免的，往往会毫无预兆地席卷而来。然而，如果你把自己看作员工的辅导教练、咨询顾问或是调解人等这些愿意给员工提供帮助的角色，你就不会因为裁员的事情而恐慌不安。又或者你只是简单地把自己看作他们的精神领袖或是给他们拥护和支持的关系方。毕竟，经济性裁员有可能发生在所有人的身上。而你在这个时候对被裁员工所表现出来的姿态和好意，会在未来的某个时刻得到回报。当然，如果你的公司会向失业人员提供再就业辅导服务的话，那么这个就业辅导人员会完成上述所有工作，甚至给予员工更多的帮助。在裁员之前让员工了解，你已经部署了一个万全的行动计划用以保障他们的后续生活。总之，在员工最脆弱、最需要支持和帮助的时候，你应该和他们站在一起，并让他们知道你愿意帮助他们度过职业生涯的低谷期。举个例子，你可以把以往的绩效考核结果复印给员工，用作他们向新雇主证明自己能胜任工作的有效证据。同时，你也可以提供给他们失业保险相关证明或是直接写一封推荐信给他们的潜在雇主。当然，如果你想持续为他们提供帮助的话，你也可以和他们保持联络。除此之外，在成本允许的情况下，请进一步补充员工辅助计划的相关服务，用以满足失业员工以及他们的家庭成员对心理问题咨询和有针对性的培训项目的需要。在这种人性化的关怀下，大多数员工都可以把自己的注意力放在未来的职业生涯上，而不会沉溺于过去无法自拔。“后进先出”是会计学中的概念，意思是当公司效益不好，不得不裁员时，最后聘用的人将会首先被裁掉。这是最常见的一种情况，因为这里的裁员标准只与工作时间及年龄资历相关，而与个人表现、行事风格以及个人魅力无关。你将如何与被裁的员工开展这样一次艰难的谈话呢？你需要开门见山又不失关切地开启谈话：贝琳达，公司为了有效地降低成本，在公司内部进行了机构重组，这将导致公司内部大量的职位被撤销。不幸的是，你的职位也在其中。恐怕我们不得不和你谈谈此事了。因为你是我们的新进员工，所以你也是第一批受到影响的人。你能理解吗？[沉默中……]今天是我们一起工作的最后一天，所以我们接下来要谈一谈你的经济补偿金、社会保险等相关事宜。我知道一下子接受这么多的信息非常困难，但是很抱歉，我必须要把这些信息告知清楚。不过在进一步说明之前，我想先缓一缓，你觉得自己还好吗？[沉默中……]你没有必要把撤销职位的数量说得很具体，无论有3个、30个还是300个，你都要保密。否则，一旦被裁的员工开始散播流言蜚语，这就会像瘟疫一样传遍公司的每一个角落。裁员进行到最后一天，或许是宣告这个消息的最好时机。这样的话，留下来的员工通过公司得到官方的消息，才会从失去同事的悲伤中走出来，一同来面对新的工作。出于对其他被裁员工的尊重，我希望你今天尽量不要告诉其他人这件事。我们更愿意亲口通知相关员工，以免他们从其他小道消息中获得不准确的信息。另外，据我所知，有些人想安静地离开，并不想惊动大家，而有些人想和一些关系亲密的同事打个招呼再离开。无论你选择怎么离开，我们都会尊重你的想法。
同时，你需要别人帮你整理办公桌吗？你需要我们帮你拿文件箱吗？或者在你离开之前还有什么需要我们帮助吗？最后，我想感谢你过去两年来为公司所做的努力和贡献。是你让这里变得更美好，我会怀念这段和你一起工作的日子。谢谢你为大家所做的一切。
很多管理咨询师会建议在这个时候尽量避免说抱歉。他们认为说抱歉是在承认公司的过失和内疚，但这是管理决策，不是你个人的决定，所以没必要说你自己感到抱歉。荒谬！在与员工的沟通过程中，真正受争议的要点在于：你是否尊重员工，是否适当地表达了你的感受。如果人们被尊重，自然会友善地回应你。如果公司因为人员精简而裁员，就不要给他们留下冷漠、严肃和冰冷的印象。你可以对发生在他们身上的事情说抱歉，不要让员工感到：“多年来我为了公司尽心尽力，却没有人为了我的辛苦努力说一声感谢，为公司裁员说一句抱歉！”记住，当一个员工带着不被赏识或者被利用的心情离开时，他们将更倾向于寻找控诉的机会。相反，当他们感到被尊重、被公平对待的时候，即使并不满意于公司的决策，他们也会接受这个既成事实，并把它当作商业竞争或经济危机的影响结果，然后继续他们的新生活。
来源：本文节选自《高难度谈话：HR应对棘手问题的指导手册》，经机械工业出版社授权原创发布。一本拿来便用的指南书，帮你解决从菜鸟专员到资深HR都会遇到的101个棘手问题！京东购买链接↓↓
