职场困惑:如何处理有矛盾的人际关系?关键要听懂对方话里的目的

凡事都有解

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导语:初入职场,人际关系的困惑想必每个同学都少不了。有的时候你是否在想,为什么明明做错的只是很小的一件事情,别人的反应会这么大,甚至两个人从此在公司里就成了对头?到底又应该怎么做,才能真正解开两人之间的心结呢?

一思老师晚上好,我是之前在亲戚运输公司送货的男生,之前在公开课向老师请教过如何处理同事关系矛盾。

我因为在仓库弄坏了装货师傅的东西,跟他吵了一架,弄得别人不爽,装货的时候就刁难我。后来上课听了老师建议给别人买了礼物和几包烟,上门当面赔礼道歉说对不起,效果不明显,感觉别人不吃这套。我好言低声道歉了很久,对方勉强收了我一瓶水,别的都不要。

对方说我在这干了这么久,只收过客户一包烟,更何况你是我们老板娘的侄子,我更加不敢收。上次的事情就算了,下不为例。现在他虽然不会刁难我,但是不和我说话,我觉得是不是我上次诚意不够,还没有让别人的气完全顺下来。我想既然别人不好意思收礼物,我就找了个空闲时间,买了瓶水和瓜子到仓库跟他搭讪聊天。

我给师傅喝水,他说不要,但是勉强和我说了一阵子话。后来只要是他忙的时候,我有时间就过去问他要不要帮忙,他就说你不用过来帮忙,这是我的工作,我能应付,不需要,谢谢。

就这样子几次我主动找到他,他都是一副爱理不理的样子。有一天他主动跟我说,以后你来仓库装货,不要拿什么东西了。说实话你这样做没有必要,我是帮我表哥做事打工,也就是我们公司老板,你是老板娘侄子,我不敢收什么东西。我们之间保持同事关系就好,平时空闲没有必要那么亲近,免得哪天又让你发脾气,亲戚关系矛盾我承担不起。以后来仓库给我单就行了,我帮你搞定就好。我不知道是应该放弃还是继续想办法挽回,希望老师能给个建议。

在这里一思老师首先要对这位同学提出表扬,说明你还是一个听劝的好小伙。但是我们昨天有一个同学就不是这样。他觉得我都道歉了,结果人家还是爱搭不理,你还要怎么样嘛?在这里呢一思老师跟大家去讲一个标准,道歉这个事儿是什么呢?比如说我在这里搞坏了你十块钱的东西。我们有些同学的概念就是我道歉啊,对不起。你们觉得这是什么?这是放屁,你搞坏我的东西,你要赔。我们好多同学不管这一点,有什么了不起,不就是个破东西吗,我都道歉了,你还要我怎么样?

那你不要赔吗?光道歉有什么意义?照你这样说,那杀人也不用抵命啊,对不对。那么有的人说那大不了赔嘛。你觉得大不了赔,那么你想想这件事情,我这个东西好好的,我放在那儿被你搞坏了,你赔给我。是,好像是赔了。但是问题是本来你不搞坏,你不赔给我,它在那里也好好的。

对我来说在这个事情上面,我没有得到任何的收益,还受了一肚子的气。是不是这样的?那我到底干错了啥,你把我东西搞坏了,然后赔了一个给我,看似我也没损失,但是我受气了呀,我东西放在那里就挺好的,难道需要你来弄坏它然后赔给我一个新的?

所以在大家想想这种道歉,补偿别人的意义有了吗?而且这还是人群里面人品比较好的人才会做的事情。其实你们自己对比一下,换成是你自己,你需要他赔吗?最多你赔给我的东西还是一样的嘛,我不但没占便宜,别人看到我生气了还说我小气,这个时候怎么会平衡呢?所以在这个地方你就要注意。如果真心地要去道歉,要去获得原谅,那就意味着要让人家要在没有任何损失的情况下感觉到高兴,因为他本身没有任何错。

像一思老师如果遇到这种状况,除了赔别人东西之外,态度还会好,让别人心里舒服。很多同学觉得态度好了,是让自己没面子。其实态度好是减少自己的损失,减少去赔偿的成本,人家心里舒服就会觉得,这个东西我也没太大的损失就算了吧。

第二,我还得去抚平他的情绪,比方说我再请他吃个饭,再额外送你一个礼品,再跟他一起唠唠嗑,去安抚一下别人的情绪。有的同学会说,那么麻烦!这个事情永远都是这样的。你站在自己立场的时候,你觉得那么麻烦,但是你作为受害方的时候,如果别人不做这么多,你会想我要你赔什么赔啊,我不要你的了!

有的同学觉得做了这么多,我不是很吃亏吗?那不见得,山水有相逢。人生的过程中,你不能保证以后就一定不用跟这个人打交道。再见是常有的,但是再见是不是朋友就不一定了。如果因为你的行为在你们之间结下了梁子,还没有去解开的话,那么以后你是要为自己的行为付出代价的。

所以我为什么去表扬这位同学呢,你可以看到他第一次去道歉的时候态度就很好。有很多同学看到这里就觉得差不多了吧,然后他去送礼,人家勉强收了一瓶水,对他还是不冷不热。听到这里更多同学就觉得这师傅装什么啊,都跟你道歉了,你还想怎么样呢?就没有下文了。

但是这位同学没有,接下来他还继续去跟人家拉近关系。还会带两包烟再去跟人家唠唠嗑,但是人家依然不接受。这个时候,这位同学已经做到了比较好的境地了。与此同时他就产生了疑问:一思老师,我已经做到这个份上了,是应该放弃还是继续想办法挽回。

同学,我刚才讲完之后,你觉得是应该继续还是应该挽回?就从这件事情上面,你觉得对方得到了什么?你居然能感觉没必要继续了。你要明白,对方什么都没得到,所以人家不原谅。但是你要注意,这个事情你觉得你做的够不够多了?回过来你自己想一个问题,如果你现在不继续,请问你前面做的这些东西有什么意义呢?

你想,他什么也没得到,你又觉得自己做了这么多,之后怎么样,两个人的心里面矛盾还在,以后这个心结就卡在这里了,结果到头来你们之间的关系有可能会因此变得更坏。所以你的投入等于什么?等于白做。

其二,你觉得他对你是拒绝的、排斥的。我们用行为心理学分析一下:你说前面最后一次找他,他说以后来仓库装货不用带水和礼物。说实话你没有必要这样,我帮我表哥做事,也是我们公司老板,我不该要的东西不要。以后咱们关系就是同事就好,平时空闲没有必要那么亲近,免得我哪天要发你脾气,老板要责怪我。亲戚关系矛盾我担不起。以后来仓库给我单就好了,我帮你搞定。

这一段话表明的是什么?有同学会说是抗拒。但是请问,那些得罪你的人,你还会去跟人家说话吗?我都懒得理他们,这是最真正的抗拒。人说话都有目的,这个时候他主动来跟你说话,他有什么目的?这段话里面没有骂你、贬低你、嘲笑你,其实是他对你要有一个回应,你做了那么多,他心里有一点过意不去了。他觉得你再这么下去,他有点不好意思了,但是他又不想放低这个面子,所以他需要过来跟你说一声。

这话实际上是说,我已经原谅你了,不要那样做了。但是有的时候人就这样,放不下面子,所以他会扯到咱俩和老板的关系。这关系谁不知道,还用说吗?所以把中间这一段大家都知道的事情撤去,我们来看这段话的核心是什么,以后来仓库不用带水和礼物,把单给我,我帮你搞定。是不是得出了这么一句话。这一句话,你听到了什么?

是不是妥妥的原谅呢?这个时候他自己也要下台阶。所以这件事高情商的做法应该是什么,不是像你这样还有点纠结我要不要继续。高情商的做法是对他说:知道了,师傅,谢谢你,你真好,我就知道你会原谅我。你应该更加用兴奋的情绪去调动他,他这个台阶才能下来。

下次再去,可以带水带烟,或者请他吃个饭聊会天。你会发现他的这个抵抗度就降下来了,你下次再去他就会说,都跟你说了不用带这些了。你就说师傅,不打不相识,东西不多,请不要见怪。我们年轻不懂事嘛,所以你要多教我们对不对?他可能就会说,就你们年轻人事多。但是这时候他心里面就已经彻底解开这个结了。

任何事情都是一个契机,怎么叫契机呢?你做了这么多,就像做生意一样的。我花那么多时间,我花那么多精力,才得到一个跟原来差不多,甚至比那还要差一点的局面,我干嘛做这件事?请记住,打蛇顺杆上。生活中有很多时候一件事情有两面性,可能爆发矛盾,也可以变成机会。你为什么不就借着这个事情,让他成为你生命中最好的伙伴、最重要的人呢?

如果是一思老师年轻的时候遇到这个问题,我一定到最后会让这个师傅跟我关系特别好。以后只要是我的事情,他一定是干得最快、最好、最用心。这就是我们说的人性心理。因为很多时候人跟人没有这些事情,就真的不打不相识。没有这个契机,你就没有这个理由,让人家打开心扉。

一思老师在这里想劝各位年轻人,不要总是把面子放在最上面。这样做最后实际上伤害的是身边的所有人,伤害的是自己的前途。如果现在不改变的话,可能有一天你到了一思老师这个年龄你才会想起来,我那时候这样做是不对的,到时候就晚了。每个同学都应该去提升情商和改进沟通的方式。欢迎大家报名我们的结构化社交,让我们一同成长。

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