疫情启示录之健康生活视角的设计与产品升级

文｜

G50专家委员会设计管理领域专家 周柏生

博志成股份咨询管理中心刘向媛、夏谱 整理

【引言】

疫情当前，各行各业所受的影响显而易见，各个行业的创新与发展也在日异月更。在疫情发生后，博志成高管团队迅速组织行业专家团队共同研讨，经过多次调研和沟通，结合市场需求，创新模式，推出了【博志成地产学堂·2020专业提升系列营】课程，通过线上直播+线上研讨的形式，解决房企面临的工程、战略、营销、运营、投资、设计、成本招采、财税融资、融资、人力、法务审计等专业条线难题。并且在疫情期间，线上直播与线上研讨会免费开放，与房企一同修炼内功，共同蓄力。非常的2020年，需要我们必须养成强度工作同时还要系列练内功的良好习惯，来应对疫情后的影响！

2月22日博志成地产学堂【设计专场第1期】如期开讲，周柏生、牛亮老师带来主题为《疫情过后，购房需求变化及设计管理应对策略》直播课程，在线解读疫情过后，从健康生活视角，看设计与产品的变化和疫情对于未来人们在房地产项目设计带来那些影响和改变。

本文为周柏生、牛亮老师在设计专题研讨会及线上直播课程中的部分成果，观看视频课程，请扫码观看【直播回看】：

码上【回看】

01 疫情对客户需求的影响日益突显

经过疫情，购房者心理发生急剧变化，应深化客户画像和购房/投资动机描述，以此改善产品，并反击头部企业有可能的甩货行为。

与过去相比，刚改客户对于社区配套的要求有显著提升。做产品也不一定是要什么做什么，而是去抓客户的关键敏感点所在，思考在产品标准化基础上，基于这次疫情导致客户敏感点的变化，然后再进行深度研究和卖点打造。在局部方面进行个性化优化，从而发力打造产品的竞争力。

当然还要注意有一些需求属于在疫情之下应急心理产生的临时性需求，在疫情结束后一两个月甚至半年之内可能会消失，对于这些需求要进行甄别。只有对于会长期存在的需求，针对此类重点进行产品核心要素的升级。

02 客户需求变化牵动的产品升级势在必行

1、明确产品的新概念

首先需要明确产品的新概念，产品开始进阶3.0新概念：基于疫情对客户的心理、生活影响，客户对产品诉求发生变化，同时新的产品概念将发生变化。好的产品将更加注重差异化、精细化、绿色化、智能化、健康化、服务化等概念。基于原来的产品品质基础上，客户将更加关注产品的健康/安全属性，更关注“全天候·健康安全·居住小区”的概念。同时在此概念下，将影响客户对外部价值需求的顺序，对内部产品的规划/景观/精装/精工等提出新的要求。

2、开拓疫情后产品新价值点

（1）一公里生活圈：改变传统3公里生活圈价值方式，经过疫情后客户更能感受到是一公里生活圈的实际价值。

（2）突出价值点：客户关注的外部价值心理排序发生变化，将呈现“医疗>教育>公园”现象。

（3）景观新概念：由原来“风景化设计”变为更加重视“生活化设计”。

（4）全周期生活：形成365天，24小时，全天候小区居住设想。

（5）智能社区：经过疫情后，社区智能化将作为健康生活的一道保障。项目现阶段可在安全私密的基础上，加入更多健康智能设备，完善社区智能价值。

（6）智能精装：需考虑增加室内健康安全的智能化设备，如智能家居的语音控制系统。

（7）精工概念：疫情过后，由原来的品质用材、品牌效应向居家健康、安全保障转变。

（8）注重空间：由主生活空间，如客厅，卧室的精工细节，转变为更加注重次级功能空间，如厨房/卫生间/储物间等区域。

3、注重互动安全展示

尤其是对于示范区的产品展示，从线上到线下都要注重安全展示。

（1）线上展示

去纸质化：疫情加快了各项目去纸质化进度，部分先前有准备线上传播物料及系统的房企占得先机。

道具选择：提前布局线上展示平台，现流行的线上展示为VR-AR等，线上高端动态看房系统是主力，并可使用微信、抖音等传播。

（2）线下展示：构建项目独有的“多重健康安全展示体系”

接待动线：由“单线挤压”改为“多线进入”，在设计售楼处内部空间时，更加考虑洽谈区的分散设计。或者洽谈区桌椅摆放空隙预留变大，增加客户接触安全感。

接待卫生：多重卫生设置，高频率定期消毒。进门、示范区、样板间都设置卫生服务，即便疫情过后也可持续，表明对客户健康安全的注重。

接待服务：可实行错峰邀约，高端产品预约接待，体现贴心安全考虑，另开盘可采取线上抢房手法，特殊时期将更具作用。

情感带入：疫情后接待客户时，可带入疫情情感思维，重点讲述健康/空间/安全等价值点。

4. 产品服务：强调软性服务意识

重视产品服务方式的改变，更加注重软性服务。从社群文化、社群分类和社群搭建出发，寻找转变的思路。

03 产品升级趋势下的设计优化路在何方？

1、现有产品卖点再提炼，寻找优化突破点

依据病毒原理以点带面，重新梳理产品发力点，对现有产品卖点进行再提炼，寻找改进和优化的重点，可重点关注以下几点：

（1）空间健康

空气方面：对于此次疫情，专家多次提醒居家时勤通风，然而在寒冷的天气下或雾霾污染严重的环境里，长时间的开窗通风变得难以实现。所以可以考虑升级新风系统，同时搭配地源热泵、保温系统和湿度调节系统，让室内冬暖夏凉，提高客户幸福感。

阳光方面：消毒杀菌也是另一重点，制造充足的太阳光照提供紫外线杀菌，可以引入大飘窗、大阳台，推荐大面宽户型、横厅户型设计，大面积采光也能调节住户的积极心态。

饮水方面：保证引用安全，加入自来水过滤及直饮水系统，小区自来水沙缸过滤，保证自来水用水安全。末端直饮水机过滤，确保人体所必须的引用水质标准。

（2）身体健康

应对客户对于健康需求的提升，可以考虑社区配备环形步道、户外运动区、阳光活动区等场地，满足各年龄层运动需求，提供多种强身健体选择，增强自身免疫力，对抗病毒。

（3）物业服务

作为本次疫情影响下始终冲在前线的物业服务，提升与改进的空间和机会非常大，后续可以通过增加视频监控+可视对讲系统，实现重点人员信息采集及异常行为监控。

2、站在未来产品的发力点

小户型市场需求可能增加，尤其是一二线城市高性价比小户型产品；大户型的功能实用性、布局合理性及空间可变性的关注度会增加。客户需求和关注点的变化，将带来产品配置结构等一系列调整。而且疫情影响是有限的，同时也是深远，人的记性是短暂的，所以我们思考的更多是未来，从以下几个发力点出发：

（1）空间健康：户型优化设计

改善居家环境，共享健康舒适。入户玄关、明卫双卫干湿分离、居家办公、活动空间范围、可变空间与极致收纳、部品配置等方面都是需要优化的着力点。

（2）智能家居

考虑适当增加娱乐功能，解决娱乐与交流的需求。背景音乐、家庭影院、VR游戏、邻里可视通话、智能魔镜（个人健康数据管理、天气出行等生活指数管理）。

智慧家居，增加家居的消毒功能：消毒鞋柜、消毒衣帽柜、智能晾衣架等，保证居家环境的健康与洁净。

（3）社区管理与运营

以软件+硬件+平台搭建社区互利共赢的生态圈，通过物业软件、智能化车行系统、蚊控系统、直饮水、人脸识别、智能照明、智能梯控等形式提升服务，提高社区安全、便捷及品质。建立一个社区生活融合平台，公众号（适合全品牌多项目整体联动）、微信群（适合单项目运维）等，根据“同好”属性筛选，打造社群圈层。

（4）景观环境打造

打造全龄人居健康运动系统，在社区功能上，依据不同年龄段人群对健康生活的需求，小区内部采用全龄化社区设计。

合理规划归家路线，应对特殊场景，保障业主的安全。实现公共区域零触碰，卫生、安全有保证。

（5）社区智慧医疗板块

线上就诊、医疗绿色通道，智能单体设备，社区智能康养设备，采用“软硬”结合方式。软件层面，建立互联网医疗线上健康评估、健康指导、健康宣教、远程就诊、慢病复诊、心理疏导等联合机制。硬件层面，增加红外测温摄像头、医疗监测穿戴设备、社区智慧健康小屋等设施。

（6）健康智慧社区、安全应急事件智能防控管理

（7）搭建健康服务系统管理平台

最后，面对新的变化和挑战，我们应该保持积极的心态，练内功、辨形势、跟节奏，调整步伐寻求突破做出改变。新的产品升级趋势之下，我们设计人员要多思考，迎接挑战。