【乐益行八周年】社工服务故事：从保健“老师”到防骗“老师”

篇头语

益行八载，再创辉煌。2013年8月27日—2021年8月27日，是乐益行成长的八年，累计开展了46个社工服务项目，服务内容分为四类：以“康复之路，走向新生”为代表的戒毒康复、社区矫正、艾滋病防治干预社工服务；以“快乐益起来”为代表的社区社会组织孵化及培育社工服务；以“情暖夕阳”为代表的社区空巢/独居老人社工服务；以“快乐益起行”为代表的行业能力建设社工服务。八年，有太多的快乐想要分享，有太多的工作需要提炼总结，在乐益行八周年庆之际，机构微信公众号陆续推出八周年特别系列之社工服务故事、优秀案例等内容与大家分享，欢迎社会各界热心社会工作、参与社会工作的人士，多多提出宝贵的建议和意见，我们不忘初心，赓续奋斗，和大家“益”起携手前行！

梁阿姨（化名），她是兴东社区的退休老人。退休后，她每天的生活就是三点一线，带孙子上下学，买菜，回家。平常的活动不是买买菜，散散步就是看看电视。

但自从几个神秘的“保健公司”来到社区后，梁阿姨的生活发生了翻天覆地的变化，慢慢地变得“忙”起来了，在东区参加活动，领几个鸡蛋，在西区听讲座领几块钱的现金，在北区参加“免费”的高电位治疗仪理疗。在邻居们看来，她好像换了个人一样，每天她都会准时参加各种活动，而且还会跟别人推荐各种各样的保健品。她还说：“那些产品都是上过太空的，都是高科技产品，包治百病呢。”在别人的眼中，好像有一种魔力牢牢地锁住她一样，邻居们给她起了个外号——“保健老师”。

一段时间后，不止梁阿姨，好多社区内的老人都很热衷于去参加那些健康与理财讲座，见面聊的都是“今天领了多少个鸡蛋”、“今天返了多少钱”、“这个产品如何如何，某某阿姨顽疾被治好了”等等。

“快乐兴东”社工站社工与志愿者很快发现了老年朋友们的异样。乐益行社工与志愿者经过实地调研、走访、查证，发现这些所谓保健公司，都是利用老年人对社会认知的脱节和信息不对称，对老人进行行骗，加上老年人心理比较脆弱，容易受“心理暗示”的影响，骗子先是利用一些小诱惑让老人形成黏性，然后再利用老人对社会认知不足这一漏洞，不是用甜言蜜语，就是危言耸听，严重混淆是非，诱使老人上当。

种种伎俩让老人们陷入其中不能自拔，给老人的家庭、亲人带来极大的困扰。梁阿姨的儿媳妇说“她花大价钱买了很多保健品，我已经劝了我妈好多次了，但她就是不听，你说我该怎么办啊？”

乐益行社工及志愿者们认识到不能让事态往更严重的方向发展，要预防首先应该从认识开始。为此，社工打算通过招募社区内有和梁老师相同经历的老人，同时招募一些认知性、警惕性很强老人们一起，成立预防诈骗教育学习小组，共同提高老人对诈骗知识的认知，提高老年人防范意识。

老年人防骗教育小组是依托于班杜拉的社会学习理论来开展的。社会学习理论认为：“行为是在对他人行为的观察和评价过程中习得的。同时，该理论重视榜样的作用和强调自我调节的作用，获得什么样的行为以及行为的表现如何，有赖于榜样的作用。”

人的行为不仅受外界行为结果的影响，更重要的是受自我引发的行为结果的影响。乐益行社工希望通过榜样和社会学习的作用，让老年人学习防骗技巧。

老年人防骗教育小组前期，乐益行社工们先介绍开展此次小组的目的和意义，引导老年人现身说法，分享了自己遭遇到的、身边发生过的被骗的经历和例子。通过分组讨论、辩论，让组员从中认识到了“不识庐山真面目，只缘身在此山中”的处境。通过活生生的例子，让小组成员了解到了骗子防不胜防的骗术。

小组中期，乐益行社工通过PPT演讲、视频播放、各地新闻案介绍等形式向小组成员们介绍了防骗知识，让小组成员认识骗子的行骗手段和技巧，明白了为什么老年人更容易受骗，以及如何预防各种类型的诈骗手段。

为让组员们更进一步加深认识，小组后期，乐益行社工及志愿者引导组员们根据自身的经历，写几段“老年人防骗小品情景剧”并分组表演展示。情景剧利用了大量真实的案例，让组员置身于情景之中。

在参演过程中，梁阿姨觉得那个被骗的人跟自己很像，通过小组学习、组员帮助，梁阿姨从开始的振振有词“没有被骗”，到最后明白自己的处境“看来真遇到骗子了”，她慢慢地醒悟了过来，还积极地教育同龄的阿姨如何避免被洗脑、如何防骗呢。现在梁老师可是小区里面有名的“防骗老师”呢！

经过小组的学习和同伴的教育，组员们帮助到了许多与梁阿姨有同样遭遇的老年朋友们。让他们从之前面对诱惑的“犹豫不决”到“恍然大悟”再到认清本质后“坚决放弃”，从根本上转变了思想和观念。多次拒绝了商家提供的“免费旅游”、“充值返现”、“投资理财”等形式的活动，避免了出现更大的损失。

作者：韦幼城

排版：黄羿汇

值班：蓝处  黄羿汇

审核：王静