从《失控》、《混序》、《熵》看企业如何保有活力
作者：苗兆光 华夏基石集团副总裁兼成长企业研究中心总经理
来源：华夏基石《洞察》
小编说：关于管理中的混沌与秩序问题，源起于华夏基石《洞察》在2016年新年第一天组织的一场内部小规模论坛（《洞察》3+1论坛），这个问题引发了华夏基石专家们的思考。在2016年的华夏基石新春年会上，苗兆光老师以“保持企业的适度混沌”为主题讲述了他的思考，施炜老师以“管理的三色世界”讲述了企业中的确定（白色）、不确定（黑色）和“灰度”状态下的管理思考。2017年，华夏基石《洞察》续集出版十年精选本，更以《混沌与秩序》作为书籍大标题。
混沌是物理世界的本质，是常态；是哲学，也是现实，对混沌的思考会使我们更加接近管理的“真相”。
保持适度混沌的方式是企业的一个常态。这个判断能不能成立，有没有依据？我觉得可以通过管理领域已有的理论研究，或者通过一些有影响力的经典著作去寻求一些理论上的痕迹。
这个时代本身就变得混沌了，它已不能再进行直线式的管理，所以混沌成为常态
所以我回过头来看《失控》。这本书非常厚，说的是时代已经发生了变化，以前的时代，人与人之间各自单独思考，现在变成了人机互联的时代。比如，网络的影响力正在增加，各种物理力量将在互相影响中创造结果，人类思考问题的方法，也从个体思考的单机时代，进入到群脑思考的联机时代。人类的大脑已经被史无前例地连接起来，商业与文化、科学与人文的边界变得越来越模糊和难以捉摸，个体面对的问题越来越复杂，世界也越来越混沌和难以预测。
在所谓的人脑联机的时代，一旦某种想法释放出来，就不会受控于某一人，整个社会将会不断有人去完善这个概念，完善这个想法，这叫做人与人的联机，是一种不能控制的趋势。
看完《失控》，我有了这样一个想法：这个时代本身就变得混沌了，它已不能再进行直线式的管理，所以混沌成为常态。而在群脑思考时代，无论是企业内部或者是企业之间，都很难建立起集中控制式的秩序，而必须采用分布式的协同或相互影响，用低级和碎片化的创造集成为共同的进化。
这个世界的组织规则不应该是模糊不清的混沌，也不应该是以控制为中心的秩序，而应该是介于混沌和控制之间的秩序
然后我又看了《混序》，这本书一度也非常流行，其作者是VISA创始人霍克(DeeWardHock)。
VISA应该是全世界最大的组织，是一个无穷组织。最早的VISA信用卡由美国银行发行，且属于美国银行。发行的头两年，遭遇了巨额亏损。美国通常是大银行做了信用卡，由信誉度不够高的小银行代理，按照分销体系往下走，这是一个非常复杂的过程。而在那个年代，互联网不太发达、风险很难控制。商户去刷信用卡的时候，因为没有联网，不知道信誉额度的大小，只能打电话给代理的发卡银行，而那个银行也未必知道，可能只有美国银行知道，但是查询速度不限，没有办法让顾客等待这个时间差，所以出现了很多的信用卡诈骗，呆坏账太多，一年的亏损就有几亿美金。
霍克这个人，正是其中一个小银行里代理信用卡业务的负责人。美国银行召集各负责人来商量巨额亏损问题怎么解决的时候，他说你们的做法不对，这样我们没办法控制风险。他说服美国银行，必须放弃对VISA信用卡的控制权，把它变成大家的。美国银行采纳了他的建议，就放弃了控制权，把VISA改造成自由松散的组织。谁愿意加入这个联盟谁就进来，于是美国有50家银行都加入了进来。大家共同商议这个信用卡的规则，在没有股东的情况下，大家签订一纸协议，大家按照同一种规则来结算来交易，风险也开始由每个发卡银行自行承担。而这个平台的运营费按照一定的税率扣除，盈利了也是分享，按照营业额的大小分配给大家。
这样一个没有权威、没有管理当局的机构出现了，它变成了一个互相协商的机构。
VISA的发展非常之快，所以后来霍克写书的时候，得出一个结论：这个世界的组织规则不应该是模糊不清的混沌，也不应该是以控制为中心的秩序，而应该是介于混沌和控制之间的秩序。这个认识非常厉害，因为我们回过头来看互联网的操作模式，看现在一些类型的组织模式，包括理事会的模式，你会发现，这种组织形态实际上早已在VISA产生了出来。
在一定的秩序下，组织的熵值会越来越大
还有一本书——《熵》。我发现任正非经常提到“熵”这个概念，后来我就找到了这本书来看。这是一本1985年的书，讲的是人类发现的第一个热力学定律，叫能量守恒定律。这个定律的发现对人类是一个福音，因为能量是守恒的，这意味着我们将用之不尽、取之不竭，这是很乐观的。
紧接着出现了热力学的第二定律：它虽然也承认能量是守恒的，但是提出能量只能单向运行，从可利用状态转成不可利用状态，所以能量会积下去，积得越来越大。譬如人身体里堆积的脂肪越来越多，当它不能被利用的时候，反而变成一种死的能量。所以热力学第二定律给了人类很悲观的结论，宇宙到最后，能量会从一种活力的状态转向为一种死亡状态，是一种不可利用的状态。这就是《熵》所讲的内容。
这个理论运用到组织当中去，可以得出这样的结论：在一定的秩序下，组织的熵值会越来越大。随着熵值增大，组织活力会衰减，并最终会被消逝掉。你的组织逐渐会被你的分配模式、人跟人之间的关系所锁定，这就是所谓的组织结构板结。一旦结构板结了，企业就丧失了活力。所以，当那些大的企业走到最后，一定会缺乏创新的能力。
那么，诸如诺基亚这样的企业，他会看不到这样的趋势吗？并不是，而是因为它早已失去了自我调控的能力。所以，企业要保持活力，一定要打破固有的结构、原有的秩序，吸取新的能量。